Sembla que cada dia es veuen més empreses que adopten el model de subscripció que Netflix va fer famós. Per exemple, en comptes de comprar un cotxe, podeu pagar una tarifa mensual a ZipCar i utilitzar-la quan la necessiteu. I a mesura que més gent es posi còmoda a subscriure's als productes en comptes de comprar-los, iniciatives engrescents i emprenedors tenen més oportunitats de crear empreses úniques que s'ajusten als estils de vida dels clients actuals.
$config[code] not foundThe Tie Society és una d'aquestes startups que aprofiten el model de subscripció per canviar la forma en què les persones tenen vincles. El cofundador i conseller delegat, Zac Gittins i l'OCM Jake Kuczeruk, es van unir a mi per compartir les seves experiències per aconseguir que les persones abandonin la compra de corbates i es subscriguin a un servei o servei d'intercanvi d'empat.
* * * * *
Zac Gittins (foto a l'esquerra): Vaig créixer a Washington, DC i vaig anar a Bowdoin College a Brunswick, Main. A partir d'aquí, em vaig contractar a IBM. Em vaig graduar en economia i informàtica. L'IBM era un seguiment perfecte i un moviment professional per a mi.
Probablement vaig manllevar un parell de llaços del meu pare el primer dia. Llavors, una vegada que vaig obtenir el meu primer xec de pagament i bonificació, vaig comprar un munt d'empats i vestits. Però després d'un temps, tothom a la vostra oficina ha vist tots els vincles que posseeix. Si voleu ampliar el vostre armari professional, heu de comprar més corbates o camises.
Em vaig adonar que aquest era un problema que no només estava experimentant, sinó que tot un grup dels meus amics també ho experimentaven. Va arribar al punt que en realitat tots vam començar a reunir-nos els caps de setmana i intercanviant vincles. A partir d'aquí, ens vam adonar que hi havia alguna cosa allà. Eventualment, això va portar a Tie Society.
Jake Kuczeruk (foto dreta): Vaig anar a la Universitat d'Indiana. Després d'això, he treballat en béns arrels comercials durant un temps i jo estava en vestits i corbates de dilluns a divendres. Després d'això, vaig acabar tenint l'oportunitat de traslladar-me a l'àrea de la badia de San Francisco per unir-te a una empresa d'inici. Després d'això, vaig acabar treballant com a administrador de compte durant un temps. Així que vaig tornar a aquest vestit i vincle de dilluns a divendres, i després vaig acabar a la Societat Tie després de conèixer a Zack en un ascensor als 500 Startups i vaig començar a parlar de vincles.
Tendències de petites empreses: Crec que podria haver llegit en algun lloc on es diu "Netflix For Ties"?
Zac Gittins: Sí, això és exactament el que intentem construir el concepte. Ens agrada pensar-ho més com un armari en línia. Imagineu, si tenia aquest lloc web on aneu, simplement feu clic a articles de roba i, després d'uns dies, apareixen a la vostra porta.Això és el que estem construint.
Tendències de petites empreses: Per què creieu que aquesta és la manera d'anar avui en comparació amb la forma més tradicional de vendre vincles?
Jake Kuczeruk: Sincerament, la millor manera de veure-ho és l'exemple Blockbuster. La gent ja no va a comprar DVD, perquè no tenia cap sentit econòmic. Les corbates gaudeixen d'un dels marques més saludables de qualsevol article de la roba d'home a mà. Vull dir que hi ha corbates que paga un parell de centenars de dòlars per als fabricants de costos només una petita facció del cost total.
Qualsevol que gaudeixi d'un bon valor pot veure el benefici de la Societat de Corbates. Podeu pagar $ 20 / mes per comprar una corbata de qualitat decent, o podeu gastar els mateixos 20 dòlars en un dels nostres plans i acabar amb 12 o 15 llaços diferents per mes. Podeu tenir un element fresc cada dia de la setmana.
No té cap sentit econòmic comprar llaços mai més.
Tendències de petites empreses: Els clients s'han adaptat ràpidament a aquest model?
Zac Gittins: Hi havia una mica d'una corba d'aprenentatge. Crec que és un d'aquests conceptes que, quan escolteu sobre això, us agrada: "Això fa que sigui molt interessant". Després, un dia més tard, us agrada: "Espera, què?" I llavors tu ho experimentes i et colpeja, 'Wow this is amazing!'
Per tant, per a molts dels nostres clients, penso que al principi són: "Espereu, puc fer-ho bé i enviar-lo de tornada i obtenir una altra cosa? No he de pagar una tarifa de retorn? No he de pagar cap enviament? Com és possible?'
Estem treballant per aconseguir una experiència més senzilla i comprensible. Però això és exactament com operem i els nostres clients l'hem apreciat.
Jake Kuczeruk: Agafem un munt de passos addicionals per assegurar-nos que podem proporcionar un nivell de suport en línia que no trobareu a una botiga física, com ara a Nordstrom, per exemple. Oferim assessorament gratuït d'estil 100% per cent per a tots els nostres clients.
Tinc nois que parlo una vegada per setmana, que em envien fotos literalment si estan a la botiga i pregunten: "Hey, vaig a comprar aquest vestit. Pot recomanar-ne uns quants vincles perquè puc posar-lo al meu abast quan arribi a casa?
Intentem fer un pas més, també tractem de reproduir algunes de les experiències de la botiga, ja que també iniciarem un intent gratuït virtual al nostre lloc.
Tendències de petites empreses: Sabem que la satisfacció del client és important, però, com es mesura com funciona aquest model per a vostè?
Zac Gittins: Utilitzem un parell de mètriques que seguim sobre com són els clients feliços. Molt d'això és el volum d'enviament. Quants paquets enviem en un mes determinat i en una setmana determinada. Si sabem que els clients utilitzen el sistema activament, això ens indica que, en general, estem contents i plenament compromesos amb el que estem fent.
També seguim la quantitat de temps que gasten les persones en el nostre lloc web i els vincles que estan escollint. Podem passar tota una trucada parlant d'anàlisi que estem recollint ràpidament a tots els nostres clients per ajudar-nos a mantenir el dit en el pols del nostre sistema. Però per a Jake i jo, realment he de dir que són els comentaris dels clients i el compromís que obtenim d'ells.
Igual que Jake, en qualsevol moment un noi, un dels nostres membres, ens crida i ens pregunta què hauria d'usar amb un dels elements que tenim al nostre lloc que ens diu que està funcionant. Això ens diu que en realitat estem connectant amb aquestes persones.
Pel que fa a la nostra empresa, principalment Ties Society, la part de la Societat no va ser un accident. Això és el que estem tractant de construir. Estem perseguint aquest concepte d'armari en línia, però també estem intentant construir un grup de membres per a nois que realment es preocupen per la seva aparença.
Tendències de petites empreses: Sembla que la clau del vostre negoci és aconseguir trànsit al lloc; Obtenir globus oculars al lloc, permetre que la gent vegi el que teniu disponible i, a continuació, inscriviu-lo. Com es tracta de conduir aquest tipus d'interès des d'una perspectiva de màrqueting? Quin paper té els mitjans socials a ajudar-vos a fer-ho?
Jake Kuczeruk: Els mitjans socials definitivament formen part del que fem. Patrocinem i avalem un jugador de MLS, un jugador de Houston Dynamo, Mike Chabala. En realitat és part del nostre equip d'atletes i ponents públics avalats. Nois de tot el país que porten lligaments tots els dies, però provenen de diferents àmbits de la vida, tenen carreres diferents i enfocaments diferents. Era un noi que vam participar en Twitter i definitivament és social. És molt valuós.
Creem una oportunitat per posar-nos en contacte amb els nostres membres i escoltar realment les seves necessitats i les seves inquietuds. Fins i tot tenim els membres que presenten fotos de si mateixos amb diferents vestits amb cada corbata per ajudar els altres membres a decidir què es veu millor.
Tendències de petites empreses: Vull saber més sobre el 3D que heu mencionat.
Jake Kuczeruk: Bàsicament, ens hem posat en contacte amb una empresa i el que fan és proporcionar aquesta nova tecnologia que, literalment, mapi el tors humà i li permeti canviar canes diferents amb diferents vincles. Així que, bàsicament, teniu la comprensió abans de llogar un article de nosaltres sobre com es veurà amb els elements del vostre propi armari.
Tendències de petites empreses: Zac, on poden les persones aprendre més sobre el que estan i on poden anar i obtenir una subscripció?
Zac Gittins: La gent pot anar a Tie Society. També estem actius en qualsevol plataforma social que penseu, gràcies a Jake. Facebook i Twitter són grans llocs si voleu parlar amb Jake directament. Sempre podeu arribar-hi allí. Tots dos estem actius allà. Si esteu buscant inspiració per vestir-se bé, també estem actius a Pinterest, Instagram i diversos llocs web.
Jake Kuczeruk: Si algú m'agradaria enviar-me un correu electrònic, correu electrònic protegit, segur que et connectaré amb un descompte o una prova gratuïta d'un mes del nostre servei.
Tendències de petites empreses: Això és genial i m'alegro que hagueu mencionat Pinterest i Instagram. Suposo que en la seva línia de negoci, això ha de ser molt gran.
Jake Kuczeruk: És absolutament enorme que la roba d'home estigui activa a Pinterest. De fet, és una cosa que fem un esforç per actualitzar tots els dies i hem estat recompensats amb més de vint milions d'impressions soles.
Aquesta entrevista en el model de negoci basat en la subscripció forma part de les sèries d'entrevistes One-One amb empresaris, autors i experts en negocis actuals. Aquesta transcripció s'ha editat per a la seva publicació.
Això forma part de la sèrie One-on-One entrevista amb els líders del pensament. La transcripció s'ha editat per a la seva publicació. Si es tracta d'una entrevista d'àudio o de vídeo, feu clic al reproductor incrustat anterior o subscrigui's mitjançant iTunes o mitjançant Stitcher.
2 Comentaris ▼
