A continuació es detallen algunes de les activitats conegudes per atreure o repel·lir els clients. Consulteu les categories en què cau el vostre comportament. Si és aquest últim, potser és hora d'una renovació.
Com mantenir-los
Oferir descomptes. Els estudis continuen mostrant que la principal raó per la qual els clients es comprometen amb les marques a les xarxes socials és aprofitar les promocions o cupons basats en els mitjans socials. Els clients estan disposats a "agradar" una pàgina amb l'esperança que la marca "els agraeixi" oferint-los un descompte o oferta especial. Quan creeu aquestes ofertes, preocupeu-vos menys pel que fa a l'extravagància del que esteu donant i més sobre com assegurar-se que sigui alguna cosa únic i que una oferta voldreu bescanviar. Per exemple, un descompte associat amb la ruptura d'un cert nombre d'admiradors és més memorable que un descompte del 10% de descompte genèric que podria arribar a qualsevol lloc.
Resoldre els seus problemes. Una altra de les raons que els clients busquen connectar-se amb vostè a les xarxes socials és perquè tenen un problema que necessiten que solucioneu. Potser el cable no funcioni, tenen una mala hamburguesa o no saben com treure la bateria de Blackberry. Si proporcioneu informació per ajudar-los a resoldre els seus problemes o respondre preguntes a mesura que vénen, proporcioneu valor i motiu suficient perquè algú vulgui quedar-se i seguir sent un seguidor de la vostra pàgina.
Xateja amb ells. Esteu utilitzant la vostra pàgina de Facebook per allotjar converses sobre qüestions de la comunitat o simplement l'utilitzeu com a informació de feeds, publicant automàticament les vostres actualitzacions de Twitter, publicacions de bloc, etc.? Els usuaris que s'uneixen a la vostra pàgina de Facebook ho estan fent perquè volen una connexió addicional amb vostè. Si està veient molta conversa i compromís entre els membres, és un bon senyal que els atrau, i no l'enviï.
Obteniu els vostres comentaris. Una altra bona manera de retenir els fans és demanar-ne comentaris sobre nous llançaments, productes futurs, etc. A la gent els agrada sentir-los en les marques que els encanten, i convidar-los al procés els fa sentir més connectats i part de què estàs fent. Com més invertits puguis fer sentir a algú, més possibilitats tindràs al seu costat.
Entretenir-los. Quan estic decidit amb quines marques vull contractar a Facebook, busco marques que no només puguin mantenir-me informades, sinó que també em mantenen entretingut. No et vagis totalment professional, però no tinguis por de divertir-te una mica o publicar un enllaç a alguna cosa que t'ha fet somriure. Mostrar el costat personal de la vostra marca és una bona manera de mantenir la gent interessada en el que estàs fent i fer-los sentir més connectats a tu.
Com conduir-los fora
Falta de respecte als altres membres. Com es tracten els membres de la seva comunitat de Facebook? Permet que es dugui a terme un debat saludable o s'hi afegeixin i critiquen els que poden compartir comentaris negatius sobre la seva marca? Censura els seus missatges perquè no són totalment gratuïts? Passes quan altres membres es barallen? És la vostra feina crear un entorn saludable a la vostra comunitat. Si no ho feu, la gent no vol que passeig per aquí.
Publica massa missatges. Quantes vegades al dia publiques? Esteu constantment inundant la vostra paret amb noves actualitzacions, noves publicacions de bloc, enllaços nous i noves actualitzacions de Twitter sincronitzades? Si ho feu, podeu proporcionar-li als usuaris més informació del que poden manejar i allunyar-los de la vostra pàgina. La sobrecàrrega d'informació pot ser bastant intimidant!
No publiqueu prou missatges. Al revés, potser mai no l'actualitzeu, fins al punt que la gent es pregunta si encara hi és. Si bé no voleu inundar les persones amb actualitzacions constants, vol donar-los un senyal de que segueix sent part de la comunitat i escoltar el que està passant. Ningú vol passar a casa buida.
Ignora comentaris. Quan sol·liciteu comentaris, ho reconeixes d'alguna manera o us deixeu caure en oïdes sordes? Mentre es demana comentaris és una bona manera d'animar a les persones a formar part de la vostra comunitat, si contínuament les ignora, també pot provocar un fracàs. No ha d'actuar sobre tot el que es suggereix, sinó que dóna a la gent un signe que està escoltant i apreciant el seu esforç.
Quins senyals busqueu que la gent es dediqui a la vostra comunitat de Facebook i no estigui buscant secretament el botó "a diferència"?
14 Comentaris ▼
