Per bé o per mal, WhatsApp ha redefinit completament la manera com la seva comunitat comunica usant els seus telèfons intel·ligents. Des de la seva creació el 2010, l'aplicació de missatges dissenyada de manera intuïtiva ha esclatat en popularitat: esclata la cultura popular i es conrea una formidable base d'usuaris de més de mil milions de persones a tot el món.
Però amb gran poder té una gran responsabilitat. I després d'anunciar un canvi aparentment innocent en la seva política de privadesa la setmana passada, sembla que WhatsApp pot no estar actuant de forma responsable amb les vostres dades.
$config[code] not foundDesglossant una sèrie de canvis en la política en una entrada del blog del dijous, la companyia va dir que vol desenvolupar encara més el tipus d'interacció que té lloc a la comunitat de WhatsApp. Com? Al facilitar que les empreses arribin amb anuncis.
En la primera revisió important des que va ser adquirida per Facebook per la suma principal de 19.000 milions de dòlars l'any 2014, WhatsApp ha confirmat que ara li donarà accés complet a Facebook als números de telèfon que la gent utilitza amb els seus comptes de WhatsApp. Al seu torn, això significa que Facebook podrà rastrejar els usuaris de l'aplicació i recollir dades crucials per orientar-los amb una publicitat més segmentada.
Els activistes de la privadesa ja estan en camí de guerra. El Centre d'Informació sobre la Privacitat Electrònica (EPIC) i el Centre de Democràcia Digital van presentar una denúncia formal a la Comissió Federal de Comerç el dilluns. I les autoritats britàniques han llançat una investigació pròpia després que l'Oficina de la Comissaria de la Informació va plantejar que el nou acord de WhatsApp i Facebook podria trencar les lleis europees de protecció de dades.
Tot i així, al final del dia, aquests possibles processos judicials haurien de ser els mínims de les preocupacions de WhatsApp.
Una lliçó sobre la importància de la confiança en els negocis
Quan Facebook va comprar el popular servei de missatgeria el 2014, el CEO de WhatsApp, Jan Koum, immediatament va sortir i va declarar que l'adquisició no afectaria de cap manera les polítiques de privadesa històriques de l'aplicació. Citant les experiències infantils que creixen sota el puny de ferro de la Unió Soviètica i el K.G a la dècada de 1980, Koum va assegurar als usuaris que els valors i creences fonamentals de WhatsApp no canviarien com a part de l'acord.
"El respecte a la vostra privadesa està codificat en el nostre ADN i hem creat WhatsApp al voltant de l'objectiu de saber el més petit possible", va escriure Koum. "Si la partenarietat amb Facebook volia canviar els nostres valors, no ho hauríem fet".
"L'especulació al contrari no és simplement infundada i infundada, és irresponsable. Té l'efecte d'espantar a la gent a pensar que de sobte recopilem tot tipus de dades noves. Això no és cert, i és important per a nosaltres que ho sàpigues ".
El missatge semblava confortar als usuaris. Però dos anys després, sembla que la companyia ha tornat a complir aquesta promesa, encara que només sigui indirectament a través de la seva nova empresa matriu.
És clar, els missatges que envieu i rebeu a WhatsApp seguiran gaudint del xifrat extrem a extrem. Tanmateix, oferint el vostre número de telèfon i totes les dades associades a una empresa que ja ha estat colpejada al canell per envair la privadesa de l'usuari, és just dir que WhatsApp ha canviat molt públicament el seu enfocament empresarial des de la confiança de l'usuari fins a la creació d'ingressos.
Tot i que les empreses tenen dret a guanyar ingressos, pot ser que això no sigui bo per a WhatsApp a llarg termini i, per descomptat, hi ha una lliçó que es pot aprendre per a altres empreses, especialment per a petites empreses que recopilen i mantenen informació important sobre els seus clients.. Però, en realitat, es pot aplicar a qualsevol negoci que faci una promesa als clients.
En primer lloc, el pivot flagrant de WhatsApp sobre les regles de privadesa és totalment fora de marca. En certa manera, recorda erròniament l'amenaça de "no més impostos" de George H. W. Bush. Els usuaris van assumir l'aplicació incipient perquè els proporcionava una alternativa barata i dinàmica a les plataformes de missatgeria estàndard i costoses i defensava amb rigor els seus drets de privadesa. Es va prometre una vegada i una altra que WhatsApp no recopilarà ni utilitzarà les seves dades de cap manera, forma o forma.
Allunyar-se d'aquesta promesa indubtablement provocarà la confiança dels usuaris en el servei, i tenint en compte que hi ha moltes alternatives gairebé idèntiques per a WhatsApp, un èxode considerable de l'usuari pot estar molt a l'horitzó.
Mentrestant, els processos judicials iniciats contra la companyia en resposta a aquests canvis suggereixen que ni WhatsApp ni Facebook van entendre completament les possibles implicacions legals del canvi de política. Si les autoritats globals concloguin que les empreses ara infringeixen certes lleis de protecció de dades, les ramificacions financeres poden ser sorprenents.
Al final del dia, WhatsApp hauria de demostrar un conte de cautela per a empreses de totes les formes i mides. Les dades de mal ús o la invasió de la privadesa dels usuaris no només us perdran clients. Podria deixar-ho fora del negoci. Només recordeu: si traeixes la confiança de la teva comunitat, mai no podràs obtenir l'oportunitat de recuperar-la.
Foto de WhatsApp a través de Shutterstock
1
