Una recepcionista sol ser la primera persona que contactarà amb les empreses més grans, fins i tot quan sap qui és la persona amb la que necessita parlar. Ella contesta el telèfon i és la primera cara que veuràs quan visiteu l'oficina en persona. El seu comportament i comportament extern reflecteixen l'organització i el seu paper és fonamental per donar-vos una bona primera impressió de l'empresa. Ella es garanteix que els clients i els clients se sentin benvinguts, i que els membres del públic general puguin obtenir la informació que necessiten de forma oportuna.
$config[code] not foundAgradable personalitat
La personalitat d'un recepcionista és fonamental per donar als clients i clients impressions positives. Ha de ser capaç de completar les seves tasques, com respondre telèfons, enrutar trucades i saludar els visitants de forma cortès i professional. Ha de ser útil i considerat en respondre a les consultes i proporcionar informació precisa sobre l'organització. Un somriure genuí és una manera simple, però molt eficaç de mostrar una personalitat agradable i fer una primera impressió entusiasta. Sent un punt de contacte d'atenció al client, el recepcionista també ha d'aprendre a controlar les seves emocions i gestionar els seus nivells de còlera i tensió quan es tracta de clients difícils. Ha de reaccionar sempre amb tranquil·litat i diplomàcia.
Strong Communicator
Sent un oïdor actiu, un comunicador clar i la comprensió de documents escrits complexos són habilitats de comunicació que ha de tenir una recepcionista. Ella necessita poder escoltar clients amb paciència, comprendre la seva petició confirmant els desitjos del client i resoldre el problema adequadament. En donar informació i indicacions, hauria d'utilitzar termes clars i senzills perquè els clients, clients i companys entenguin fàcilment. Treballant amb diversos processos i procediments, també ha d'entendre la comunicació escrita a partir de diversos documents relacionats amb el treball.
Vídeo del dia
Presentat per Sapling Presentat per SaplingOrganització
Depenent de la mida de l'empresa i la complexitat del paper de la recepcionista, pot tenir una gran quantitat de persones que depenen de la seva fiabilitat i capacitat per complir amb múltiples obligacions. Un fort sentit d'organització, atenció al detall, independència i iniciativa són qualitats que una recepcionista organitzada necessita. Una recepcionista que assumeixi múltiples responsabilitats i reptes i compleixi tots els seus terminis i requisits laborals es coneixerà com a treballador fiable i fiable dins de l'empresa.
Coneixent
Un recepcionista ha de conèixer la informació correcta per respondre preguntes del públic en general, clients i convidats. Ser capaç de proporcionar informació essencial sobre l'empresa, les seves activitats i la ubicació dels membres del personal i departaments són fets bàsics que tots els recepcionistes han de conèixer. A més, depenent de les tasques requerides per un recepcionista, ha de poder utilitzar una sèrie d'eines de tecnologia d'oficina que l'ajudin a ser eficients i completin les seves tasques en el moment donat.
