Hi ha una tendència creixent que no t'agradarà, però necessites saber-ho.
És que les petites empreses han de preocupar-se perquè les seves empreses es traslladin en línia.
Què vull dir? Vull dir que els clients i, sí, fins i tot els competidors, poden escriure coses negatives sobre el vostre negoci. I aquells comentaris negatius, en forma de ressenyes de productes o serveis, els poden trobar els clients públics i futurs que fan la seva recerca de pre-venda. Aquests comentaris negatius podrien ferir el vostre negoci.
$config[code] not foundPer comprendre per què aquesta tendència creix, només cal consultar l'activitat en línia en general. Segons el projecte Pew Internet i American Life, el 75% dels adults nord-americans estan en línia. Això significa que 170 milions de persones (el 75% dels 226 milions d'adults dels Estats Units) surten en línia.
D'aquests, el 81% o 137 milions cerquen informació en línia sobre un servei o producte abans de comprar. I el 30% o 51 milions de persones han publicat un comentari o una revisió en línia sobre un producte o servei. Això només explica persones a Estats Units, ni tan sols a altres països.
La meva última columna al Fòrum OPEN examina aquest gir perturbador dels esdeveniments:
La part més alarmant per als propietaris d'empreses és que les revisions es poden fer de forma anònima a la majoria de llocs. Així, els clients són lliures d'embellir, o simplement usen un llenguatge més fort del que utilitzarien si hagin de donar els seus noms reals. És possible que ni tan sols sàpigues qui fa la reclamació, de manera que no tingueu cap manera de determinar com fer-ho bé.
I el secret sec bruta és que un competidor pot estendre el vitriol per danyar el vostre negoci. No és casual que quan vegeu comentaris de productes en línia, de vegades s'acompanya de comentaris anònims que denuncien el producte i alhora fan un producte competitiu. De tant en tant, veuràs múltiples comentaris anònims cada un que exalta les virtuts d'un competidor diferent. Els espectadors interessats? Ho dubto.
No t'ocupis les dents. La solució serà proactiva. Gestioneu la reputació en línia de la vostra empresa . La gestió de la reputació s'està convertint en una part estàndard de la gestió d'un negoci avui. Ofereix consells i una llista de lectura sobre com gestionar la reputació en línia de la vostra empresa.
Llegir: Quan la vostra empresa es transporta en línia.
7 Comentaris ▼
