Quan un individu presenta una reclamació amb una companyia d'assegurances, els especialistes reclamen que la pilota es mogui per obtenir una resolució financera. Els especialistes processen reclamacions i negocien assentaments relacionats amb l'automòbil, la vida, la llar, la salut i l'assegurança empresarial. Les seves obligacions específiques varien segons el tipus d'assegurança, però la gestió dels comptes de clients abans, durant i després d'una reclamació és responsabilitat principal.
$config[code] not foundDeures Generals
Quan es presenta una reclamació d'assegurança, un especialista en reclamacions registra la informació del client, verifica la cobertura i determina els beneficis o indemnitzacions permesos. Aquest procés podria implicar visites al camp, entrevistes o investigacions per determinar la validesa de la reclamació. Els especialistes fan un seguiment dels clients i les asseguradores per resoldre els problemes i discutir els motius pels reclams reduïts o impagats. Els especialistes en reclamacions també han de compilar informes i comunicar-se regularment amb els supervisors i els administradors sobre l'estat de les reclamacions. Atès que les normes sobre assegurances canvien, els especialistes en reclamacions han de mantenir-se al dia sobre les lleis locals, estatals i federals que afecten la seva feina.
Habilitats i coneixement
L'especialista en reclamacions ha de ser precís en les seves funcions. Han de tractar els clients de forma equitativa i equitativa, però també assegureu-vos que les reclamacions siguin legítimes i raonables. Perquè això passi, els especialistes en reclamacions han de conèixer les polítiques i els procediments de l'empresa dins i fora. Han de conèixer els detalls de la verificació de reclamacions, processament de pagaments, resolució de conflictes i detecció de frau. Atès que l'assegurança és un negoci orientat a serveis, els especialistes en reclamacions necessiten habilitats interpersonals i de comunicació per atendre els clients d'una manera tàctil i diplomàtica. Les habilitats de comunicació escrita també són importants, com són les matemàtiques bàsiques i la capacitat d'utilitzar les computadores.
Vídeo del dia
Presentat per Sapling Presentat per SaplingEducació
Un diploma de batxillerat o equivalent pot ajudar-te a posar el peu a la porta com a especialista en reclamacions de nivell d'entrada. Molts empresaris prefereixen la contractació d'individus amb una llicenciatura en un camp relacionat, com ara negocis o comptabilitat. Una combinació d'educació i experiència es pot considerar en lloc d'un títol. Alguns empresaris i governs estatals exigeixen que els especialistes en reclamacions es facin amb llicència. Els especialistes han d'aprovar un examen estatal per rebre una llicència, però els requisits varien d'un estat a un altre.
Salaris i entorn laboral
El salari mitjà anual dels especialistes en reclamacions, inclosos els ajustaments de reclamacions, els avaluadors, els examinadors i els investigadors, és de $ 59,960, segons dades de l'Oficina d'Estadístiques Laborals 2012. Les responsabilitats laborals, la ubicació del lloc de treball, els anys d'experiència i la indústria laboral influeixen en els salaris dels especialistes reclamats. Pel pagament que reben, molts especialistes en reclamacions gasten la major part del seu dia de treball en un entorn d'oficina que revisi informació i dades. Alguns especialistes viatgen a ubicacions de clients per avaluar i examinar danys o pèrdues.
