Hem anat tirant carteres i targetes de crèdit de les nostres carteres per pagar les coses per sempre. Però més i més persones fan servir els seus telèfons (i mira) per pagar les coses que compren. I tot i que els pagaments per a mòbils són una part important dels consumidors "anant digital", només hi ha un aspecte de la cartera mòbil.
Matt Stringer, EVP de Màrqueting for Men's Wearhouse, explica com l'empresa ha implementat una estratègia de cartera mòbil i com els ha ajudat a augmentar dramàticament les conversions, convertint els correus electrònics en visites i compres a les botigues.
$config[code] not found* * * * *
Tendències de petites empreses: ens donen una mica de fons.
Matt: Vaig arribar fa 16 anys i vaig passar de ser una de les tres persones al departament de màrqueting, amb una estratègia de canal gairebé exclusivament televisiva. Ara som un equip que inclou un equip creatiu a la llar, un equip de CRM, un equip de màrqueting de bases de dades, un equip de planificació de marca, un equip de producció, un estudi fotogràfic in situ i un equip de compra de mitjans interns.
Tendències de petites empreses: per què era important per a MW adoptar una estratègia de cartera mòbil tant abans?
Matt: Apple Pay i algunes de les noves funcionalitats de la cartera són només en els començaments de l'adopció. Però ens sembla que, en el cas de la cartera mòbil, estem contents de sortir i ser un primer adoptant. Apple Passbook (ara cridada Apple Wallet) va sortir a finals de 2012, i vam començar a utilitzar-la a principis de 2013, per la qual cosa va ser bastant aviat en la corba d'adopció. I posteriorment hem utilitzat Google Wallet. I era una manera d'integrar cupons en aquestes dues plataformes i, de fet, lligar-la a la nostra aplicació Perfect Fit com una forma d'augmentar la visibilitat de la nostra ment amb els nostres clients. Creiem que l'adopció dels consumidors continua creixent amb la cartera mòbil, és un espai que eventualment hauran d'estar tots els minoristes.
Tendències de petites empreses: es pot parlar una mica sobre els resultats que veieu amb aquesta estratègia de la cartera mòbil?
Matt: El que veiem específicament és quan un client estalvia un cupó des del correu electrònic a la seva Apple Passbook o Google Wallet, que està impulsant un augment de 10 vegades d'aquest cupó en comparació amb el que fa el client si només el manté dins d'aquest correu electrònic i canvia-lo des del correu electrònic.
Estem molt emocionats perquè creiem que la cartera mòbil fa un parell de coses. Ens dóna una nova CTA (crida a l'acció), una cosa específica que els clients poden reaccionar. Ara tenen un contingut de marca redimible que es guarda al telèfon que, com tots sabem, és una cosa que tothom té sobre ells en tots els punts i totes les hores del dia. Ara tenim millors mètriques i dades per poder activar la redempció en termes de comprensió del que fan, a més d'imprimir o utilitzar el codi de cupó en línia.
Sabem que hi ha aquesta consideració conscient en la mesura que prenen el contingut, eliminant-lo del canal, en aquest cas el correu electrònic, i guardant-lo des d'un correu electrònic passiu a una perspectiva de butxaca mòbil molt activa. A continuació, ens permet, afegint aquest senzill estalvi a la funció de la cartera, tancar el bucle a conduir aquest client a una transacció i perseguir-los amb continuïtat sabent que ara tenen aquest cupó a la seva billetera.
Ara poden desar-lo a la seva aplicació Perfect Fit. També poden empènyer la targeta de fidelització de l'aplicació Perfect Fit a la butxaca mòbil. Hem executat aquests programes per a una millor part de 2014, de manera que l'augment de 10X no és només una campanya, sinó que es tracta de resultats durant un període de temps, que és una perspectiva única. Aquest augment de 10X basat en la funció de guardar la cartera és un ascens incremental considerable que realment estem contents.
Tendències de petites empreses: com funciona tot això junts; el contingut que els atrapa a la botiga i què passa una vegada que entrin a la botiga?
Matt: La bellesa de tenir la funció de guardar-la-cartera és que tens la força del que s'ha construït la nostra marca: personal de vendes altament compromès, motivat, ben format, amable i ben informat, amb un client actiu a qui s'ha dirigit la tenda amb intenció. Tenen un cupó estalviat a la seva cartera mòbil amb la intenció d'usar. A continuació, crea una dinàmica on teniu un client compromès amb un personal de vendes contractat, i ens ha ajudat, en part a la unitat que augmenta el reemborsament perquè, evidentment, hi ha intenció, amb la funció estalviar a la cartera.
I quan entrin a una de les nostres botigues, suposant que caminen cap a la nostra botiga per bescanviar versus anar en línia, teniu un personal de vendes compromès que ara és capaç de recollir els beneficis d'un client compromès i és realment un guany perfecte -en quant a les experiències dels clients. I la nostra capacitat de treballar amb aquest client per maximitzar els ingressos i reemborsaments en aquests cupons mitjançant la funció guardar-la a la cartera, crec que també està amplificada.
El que esperem fer des d'una perspectiva mòbil és posar al client al centre de l'experiència. I crec que la cartera mòbil és una bona manera de fer-ho, perquè els posa en control i els permet aprofitar la força de la nostra organització i obtenir una experiència de client més exclusiva i rellevant perquè sabem que estan entrant amb la intenció de comprar i nosaltres a continuació, pot construir l'experiència dels consumidors al voltant del que volen comprar, i accelerar algun d'aquests processos de vendes, i després felicitar que es compra amb complements i ajudar a construir el seu armari. I és d'esperar que al seu torn augmentin la seva lleialtat, que és l'objectiu final.
Tendències de les petites empreses: es converteix en un desafiament més o menys difícil de trobar la barreja adequada de continguts per atraure nous clients, però també centrar-se a convertir noves oportunitats amb els clients actuals?
Matt: Evidentment, hi ha un enfocament a mantenir feliç aquest client actual i centrar-se en com es crea la millor experiència per a ells, tot situant-los en el centre del viatge.
Al mateix temps, constantment intenteu cercar maneres de crear nous continguts i maneres d'arribar a aquest nou client. Crec que el repte, com a comercialitzador, és la proliferació de continguts; la proliferació de canals. Heu de prendre decisions relatives a la vostra èmfasi. On la vostra èmfasi és relativa als vostres objectius i el vostre pressupost i quina és la vostra estratègia en termes de quina és la vostra idea de marca. No podeu crear contingut sense saber qui sou i què voleu i com voleu anar al mercat, i ha de començar-hi abans de decidir qualsevol altra cosa pel que fa als canals, quant voleu gastar.
No s'espera que es faci optimitzant la nostra barreja de màrqueting o la nostra estratègia de contingut, serà alguna cosa que sempre haurà de ser fluid i evolucionar. I això per a mi és el que crec que és realment emocionant, i manté aquest treball realment fresc.
Tendències de petites empreses: quins són els dos o més desafiaments que veieu que encara teniu a la vostra disposició amb totes aquestes dades excel·lents i una gran tecnologia per mantenir-se en contacte amb els clients que estan en constant evolució? Aquí avui, més endavant avui?
Matt: Podeu tenir totes les dades correctes i saber qui és el vostre client i si no el traduïu a cap acció des d'una estratègia de màrqueting o estratègia de missatges o una estratègia creativa, totes les dades del món no us ajudaran a arribar al vostre compte. client i crea la rellevància i, en última instància, la lleialtat, si no heu traduït això.
Hi ha aquest buit entre la visió i l'acció en termes de com traduir-ho en una estratègia creativa, una estratègia de marca o una estratègia de comunicació. Però tenir els instints correctes en termes d'interpretar aquestes dades a través de la reacció i l'estratègia és un repte. A mesura que les marques evolucionen, aquest és el repte de paradigmes més gran que la majoria dels comerciants afronten; L'empresa i els clients de la marca saben i estimen que ha d'evolucionar.
Tendències de petites empreses: un any a partir d'ara, quina serà la prevalença que no estem realment enfocades en l'actualitat?
Matt: Apple Wallet i Google Wallet canviaran la dinàmica en termes de com els clients s'ocupen de les marques i de quina manera els productes de màrqueting s'alimenten d'aquells. Crec que els pagaments mòbils, el que fa PayPal, el que està fent Apple en termes de la forma en què els consumidors realitzen transaccions amb marques a la botiga o en línia, des d'una perspectiva digital, realment serà el casament entre el físic i el digital. Crec que veus marques que són marques tradicionals de maó i morter que busquen posar-se al dia i, curiosament, veus aquestes marques digitals de pur joc que busquen crear una presència de maó i morter.
Crec que les marques que aniran realment exitoses un any a partir d'ara voldran esbrinar un bon matrimoni entre ambdós en termes de com funciona digitalment amb maó i morter i viceversa. I crec que això torna a ser la idea que és l'era del client i que posa al client al centre del viatge.
Els venedors hauran de reaccionar i si així usen el seu telèfon o la tecnologia que es pugui usar, crec que conformarà el panorama transaccional i com impulsem el màrqueting a través d'aquests diversos dispositius nous.
Això forma part de la sèrie One-on-One entrevista amb líders de pensament. La transcripció s'ha editat per a la seva publicació. Si es tracta d'una entrevista d'àudio o de vídeo, feu clic al reproductor incrustat anterior o subscrigui's mitjançant iTunes o mitjançant Stitcher.
1
