El canvi de vendre primer per servir primer és aquí i ara. Ja no venem liderant amb el producte. Les vendes es fan liderant amb la persona i una relació amb elles. Les referències, recomanacions i presentacions tenen un paper important en el procés de vendes ara.
El procés de vendes ha canviat constantment durant l'última dècada i educar els clients és essencial i integral per construir un vincle de confiança. Ja no comprem coses i ens ocupem d'empreses, persones i empreses que no coneixem, ens agrada o confiem. Hem d'estar compromesos i adaptar-nos ràpidament a aquesta tendència. Avui, el principal impulsor de les vendes és educar al client sobre per què han de comprar el que oferim, i que som la millor persona per lliurar-lo i ajudar-lo.
$config[code] not foundAquest enfocament està construint una relació a llarg termini. La manera de fer-ho és ser un proveïdor d'informació, tendència i idea per convertir-vos en un recurs de confiança. El "proveïdor de serveis" d'avui ofereix molt més. Necessitem i volem més d'una experiència integral que construeixi la longevitat de la relació.
Trendwatching, establerta el 2002, ajuda als professionals empresarials capdavanters en 180 països, amb 2600 experts en la comprensió del nou consumidor i, posteriorment, descobrir oportunitats innovadores i rendibles. És un important recurs de tendència global immediat per al seguiment del consum de consum.
A l'abril de 2010, van publicar un breu sobre Brand Butlers titulat "Serving is the New Selling". I en ella, van introduir la idea de la importància de convertir la teva marca en un servei. Els consumidors avui anhelen el servei i la cura, mentre que la revolució mòbil en línia permet finalment oferir serveis rellevants per als consumidors en qualsevol moment, en qualsevol moment.
Exactament com es va predir, el bé i el compromís que tenim per servir als nostres clients és el factor X en l'èxit empresarial actual. Hem hagut d'aprendre a servir no només als clients en botigues de maó i morter, sinó també en línia a través d'eCommerce i eTailing, que creixeran un 62% el 2016, fins als 327 mil milions de dòlars. (Forrester, 2012).
Aquí és com podeu separar-vos, posant més servei a la venda, perquè pugueu fer més vendes.
Molt més ràpid seguiment
No hi ha absolutament cap raó per als mitjans de comunicació social actuals i les eines en línia que no hauríem d'obtenir i donar una resposta oportuna a les sol·licituds, preguntes o consultes. Si teniu l'oportunitat de fer una primera impressió i una possibilitat d'aconseguir-la en la ment del consumidor, responeu i respon el més ràpidament possible. Fins i tot si es vol reconèixer que heu obtingut la vostra consulta.
L'automatització pot ser molt efectiva com a eina i resposta a curt termini, però agreujant-se quan es necessita ser humà. Com a negoci d'un o dos, el seguiment pot ser més desafiant, però assegurar-se que la resposta oportuna més prioritària és imprescindible. Estigui disposat a considerar les funcions de xat de les aplicacions, el programari i el servei d'atenció al client, on les persones reals es poden ubicar per donar una interacció breu, una per una, o podeu automatitzar-ne les preguntes o ajudar-les.
Fastidious Follow Through
Si fem promeses als clients, que hem de fer, llavors hem de lliurar-les. El pitjor que pots fer és dir que vas a fer alguna cosa i no fer-ho. Pot ser que no sempre sigui possible completar una sol·licitud, tasca o termini, però almenys pot estar connectat durant el procés.
Seguiu a través de mostra el respecte pels vostres clients i la vostra professionalitat. Seguiu una prioritat a les vostres activitats diàries.
Solucions creatives i personalitzades
Feu que els clients se sentin únics, especials i valorats. Cadascuna té les seves pròpies necessitats. Estigueu disposats a personalitzar solucions creatives per a ells, que us mostrin i us informeu del que realment necessiten, no el que voleu vendre.
Això és, per descomptat, més fàcil quan es tracta d'un a un amb clients actius. Utilitzeu els mitjans de comunicació social i el màrqueting per correu electrònic per mantenir-se connectat i en comunicació. Però quan es tracta d'anar d'un en un, personalitzar solucions ja que una mida mai no s'ajusta a cap.
L'efecte Wow, OMG, impressionant, inesperat
Es necessita molt perquè les empreses ens expliquin amb el servei d'atenció al client d'avui. Esperem un servei excel·lent i el bar s'ha incrementat dramàticament. Les empreses han hagut d'augmentar les seves habilitats de servei al client dels empleats i invertir en més formació. El bar és alt i el públic és exigent i expectant.
Ja no està "sota promesa i més entrega" considerada com una estratègia de guerra. S'espera que l'excel·lència no es consideri per sobre de la mitjana. Les empreses que realment destaquen fan més promeses i es comprometen a lliurar-les.
Consulteu, Recomana, Connecteu, Introduïu
ABN (sempre en xarxa) i construint els vostres cercles, àmbits, comunitat i connexions. Com més facis això, més sabreu, descobreixis i es consideri rellevant. La construcció d'aquesta combinació de connectivitat i connexions en xarxa i activitats i afiliacions en xarxa assegura que estigueu dins de l'activitat i els canvis. Sigues part activa del que passa i no d'espectador. Converteix-te en el catalitzador i el connector que la gent vol referir, recomanar, introduir i tenir als seus cercles.
El procés de vendes consisteix sempre a fer connexions intel·ligents i identificar persones qualificades. Però és el servei d'informació, recursos i idees que accelera i solidifica la relació amb ells que, en última instància, condueix a vendes.
Quines són les coses que feu constantment per servir que us separen?
Creix la foto de vendes a través de Shutterstock
1
