Els propietaris de petites empreses són preses de tots els comerços, que són un gran atribut, però poden ser aclaparants si no hi ha prou ajuda i el negoci creix més ràpidament del que s'esperava. Tanmateix, la tecnologia digital ha introduït moltes solucions que han permès executar un negoci d'una sola vegada sense treure el cabell. L'última eina per donar una mà és Microsoft (NASDAQ: MSFT) Bookings, una aplicació que elimina efectivament l'avanç i la tornada de la programació de cites, que s'ha convertit en una tasca en si mateixa a causa dels molts punts tàctils disponibles actualment.
$config[code] not foundLa ruta tradicional
Per a petites empreses que ofereixen serveis, mantenir-se al dia amb la programació de cites és fonamental per incorporar nous negocis, és un procés que consumeix molt de temps que implica comunicacions d'anada i tornada, ja sigui per telèfon, correu electrònic o SMS.
Contractar una persona és, per descomptat, una opció, però la gran majoria de les petites empreses són operadors en solitari que agreguen lentament el personal a mesura que creixen els seus ingressos. Tenir que aturar el que està fent i allunyar-se del vostre negoci principal: proporcionar el millor servei possible als vostres clients existents, és costós i ineficient. Però gestionar la programació per a clients nous o cites addicionals per als clients existents és el que fa que el vostre negoci continuï.
La Ruta de Reserves de Microsoft
Microsoft Bookings ofereix als seus petits negocis una pàgina web única que conté tota la informació necessària que els seus clients necessiten per programar les seves pròpies cites, fins i tot si no hi és.
La pàgina ha estat dissenyada per ser tan útil si els vostres clients es troben en un ordinador personal o un dispositiu mòbil, explica una publicació a la pàgina oficial de Microsoft Office Blogs. En funció de la disponibilitat que publiqueu per a vostè o el vostre personal, el client selecciona el servei que voleu, el dia i l'hora. A continuació, introdueixen la seva informació de contacte i reserven la cita.
Vegeu més informació sobre com funciona la funció de reserves en aquest vídeo de Microsoft:
Confirmacions i recordatoris
Un cop programada la cita el client, Microsoft Bookings els envia una confirmació de correu electrònic immediatament. També dóna al client l'opció d'afegir la cita al seu calendari com a recordatori addicional.
A més, Bookings us permet configurar correus electrònics de recordatoris abans de la cita. Els correus electrònics s'envien en funció de la quantitat d'avís que voleu donar als vostres clients.
La funció de recordatori també s'estén al vostre personal. Si utilitzen el calendari d'Outlook en Office 365, Outlook.com o calendari de Google, les cites de clients noves o actualitzades s'afegeixen automàticament al vostre compte.
Reprogramació o cancel·lació de reserves per part de clients
Hi ha una infinitat de motius pels quals un client pot haver de cancel·lar una cita, amb Microsoft Bookings, que ho poden fer amb un canvi d'autoservei que no requereix la conversa amb ningú. Tot el que han de fer és fer clic a l'enllaç al correu electrònic de confirmació o a la cita del seu calendari. L'enllaç els porta a la pàgina de programació on poden cancel·lar la cita actual i triar un moment més convenient per a ells.
Una altra gran característica d'aquesta aplicació és el control que dóna al vostre negoci per evitar cancel·lacions d'última hora. Podeu establir paràmetres diferents per quant de temps els clients han de donar notificacions avançades per cancel·lar les seves cites. Ja sigui hores, dies o fins i tot una setmana, podreu gestionar de manera més efectiva les cancel·lacions perquè pugueu reservar noves cites immediatament.
Gestionant les vostres cites
Amb Reserves, podeu gestionar la vostra cita tant si esteu a la vostra oficina com a fora. L'aplicació us permet veure totes les reserves de la vostra pàgina en un calendari de reserves centralitzat, que us permetrà canviar les cites per allotjar-vos als vostres clients.
També us permet fer una cita per a un client si el voleu parlar per telèfon. Mitjançant la funció de visió dividida, podeu accedir ràpidament a la pàgina per veure qui està disponible a la vostra empresa en un moment determinat per fer l'acord.
També es genera una llista de clients amb informació de contacte cada vegada que els vostres clients reserven una cita amb la vostra pàgina. Podeu utilitzar aquesta informació per mantenir-vos en contacte amb ells, oferir un millor servei al client o oferir promocions especials.
Microsoft diu que una aplicació complementària es publicarà en les pròximes setmanes per a Reserves que permetrà als usuaris autoritzats la subscripció d'Office 365 per gestionar i veure totes les cites juntament amb la informació del client.
Creixent amb reserves
Atès que les reserves es lliuren a través del núvol de Microsoft, s'ampliarà i creixerà amb vosaltres, no importa el grau de la vostra empresa. No costa més crear diverses pàgines de reserva o afegir més membres del personal, ja que només requereix les subscripcions de l'Office 365.
Registre per a reserves
Microsoft Bookings s'iniciarà de manera immediata per a tots els subscriptors de Office 365 Business Premium al primer programa de llançament. Tots els altres clients d'Office 365 Business Premium obtindran la nova característica en els propers mesos.
Si qualifica, només haureu d'iniciar sessió a Office 365, obriu Reserves des del iniciador d'aplicacions i feu clic al botó "Obtén-ho ara". Això us demanarà que empleneu la informació necessària sobre la vostra empresa, després d'això, la desarreu i la publicarem. Un cop finalitzat aquest procés, els vostres clients podran començar a reservar cites immediatament.
Reserva una cita i, després d'això, pot trigar un temps a un d'ells altres activitats més importants del vostre negoci, que demostren un gran servei o els vostres clients. I això és especialment cert si vostè és un empresari que porta molts barrets al seu negoci. Per a clients i empreses, és un inconvenient que cal evitar quan sigui possible. Amb Microsoft's Bookings, les petites empreses podran automatitzar el procés de comunicació i confirmació de les cites perquè tothom es trobi en la mateixa pàgina.
Imatges: Microsoft
Més informació a: Microsoft
