Aquests exemples demostren com i per què els clients escullen que les petites empreses freqüenten. I si ho preguntes Noticies de Nova York l'autor venut Gary Vaynerchuk (@garyvee a Twitter), li dirà les circumstàncies de considerar les experiències anteriors i la quantitat que el proveïdor de serveis es preocupava, en decidir les futures compres, s'estan desenvolupant.
El seu nou llibre, The Thank You Economy, explica com aquesta noció s'ha convertit en un moviment en línia que repensa el valor de l'empresa fora de línia.
Si estigués una mica dominat per una de les oracions en línia intenses de Gary durant la promoció del seu primer llibre (vegeu Ivana Taylor's Aixafar-ho reviseu aquí), veureu un to de pronunciació lleugerament més suau aquesta vegada. És més semblant a la que va veure a Morning Joe de MSNBC (vegeu un vídeo aquí). Em vaig adonar que l'escoltava en una firma de llibres Barnes i Noble Tribeca, on vaig recollir una còpia de L'economia de les gràcies.
No menys apassionat, Vaynerchuk només té una intensitat diferent i molt informada. Experimentarà aquest to durant la lectura L'economia de les gràcies.
Si sospiteu que les xarxes socials han començat una revolució més profunda, segueix llegint
Vaynerchuk aborda 11 dubtes típiques de l'empresa amb l'aprofundiment de la connexió del client a través de les xarxes socials. No advoca per eines específiques, sinó que incorpora les preocupacions corporatives sobre el retorn de la inversió, el control dels missatges i la reacció del consumidor. Consulteu el comentari sobre la necessitat de controlar el missatge:
"Els líders empresarials subestimen constantment dues coses. En primer lloc, subestimen la voluntat de la gent de perdonar. Tenen por de posar les pàgines dels fanàtics perquè creuen que qualsevol comentari negatiu és igual a una investigació de '60 minuts que mostra el món del que fan freds … En segon lloc, subestimen el radar B.S. de les persones ".
Vaynerchuk ofereix suport convincent a través de dades i exemples de grans negocis. Quan els clients es van queixar que els pantalons de càrrega d'Ann Taylor LOFT es veien bé només en models, no dones de grandària real, Ann Taylor va mostrar fotos dels seus empleats amb els pantalons. El resultat? "… tones de comentaris de dones agraint a LOFT per escoltar …". Un client no li agradava els pantalons, segons Vaynerchuk, però va respectar com Ann Taylor LOFT va manejar les queixes.
Encara que se centra en la importància de les xarxes socials, Vaynerchuk intenta evitar rehashing altres autors de les xarxes socials. A la pàgina 5 reivindica el terme Mitjà de comunicació social és un "nom incorrecte" del nou moviment econòmic. Alguns punts sonaran semblants, però, si heu llegit res d'aquests autors esmentats.
Però Vaynerchuk afirma que les empreses estan humanitzant els mitjans de comunicació social i aquests papers reimaginats es convertiran en la forma essencial de fer negocis. El capital intel·lectual, accessible a causa d'un "canvi massiu cultural" de l'ús d'Internet, els poders per què la gent els agrada Q & A a Quora, llegeix ressenyes sobre Yelp i confia a Twitter per rebre notícies sobre esdeveniments actuals com ara l'últim malestar egipci i el terratrèmol i el tsunami japonesos.
L'economia de les gràcies il·lumina a aquells que no confien en el comerç electrònic i estan semiponderant què és el seu lloc en l'economia actual. Per exemple, Vanderchuk la clava per descriure com una empresa B2B està influenciada pel canvi cultural tant com un e-tailer:
"Darrere de cada transacció B2B, hi ha un C. El C en un intercanvi B2B -en general un gestor de compres, un agent de compres o un comprador- vol el mateix que qualsevol altre consumidor a l'hora de prendre decisions de compra: producte i servei excepcionals, i assegura't que algú està pensant en com respondre millor a les necessitats empresarials de la persona ".
Vanynerchuk proporciona visions personals, com ara el seu record obert de la negativa del pessebre de la seva beguda a la sol·licitud del cupó d'un client ("Vaig anar al gerent i vaig dir:" Aquest noi mai tornarà ". Em vaig equivocar amb això … Va venir de tornada … per dir-nos que mai no compraríem amb nosaltres ". Detalla com els negocis haurien de considerar el compromís natural per aconseguir un veritable èxit:
"Una cosa que és molt intimidant per a molts dels mitjans de comunicació social és que requereix que tiri el guió. Les regles d'interacció l'obliguen, o la persona a qui t'ha confiat la veu de la vostra marca, improvisar-la i estar disposat a anar on el consumidor us condueixi ".
En aquest món, el context de la relació és el rei, no només contingut.
Com un bon vi, L'economia de les gràcies complementa les teves xarxes socials o idees mòbils
Si ja sabeu que els mitjans de comunicació social són importants, aquest llibre no és per a vosaltres, sinó que complementa altres llibres de mitjans socials (consulteu la llista de llibres socials) i millora el "perquè" darrere de molts Tendències de petites empreses consells com ara les 5 coses que Lisa Barone ha après de Twitter Stalking i T.J. Les 4 maneres de fer o estalviar diners amb un telèfon intel·ligent de McCue. També podeu emparellar L'economia de les gràcies amb llibres com La malla per Lisa Gansky (veure una ressenya aquí) i fins i tot L'economia de la integritat per Anna Bernasek (ressenya del llibre aquí) per descobrir com la veritable connexió està creant un valor renovat d'aparentment a tot arreu.
Vaynerchuk es dirigeix a la xerrada durant tot aquest llibre, que acaba amb una sèrie de cobertes de llibres suggerides que es presenten a través d'un concurs: molt pensatiu que dóna a cada concursant propostes.
Recollida L'economia de les gràcies i guanyareu el "concurs" pel que més importa. Com diu Vaynerchuk, “ Si teniu èxit amb els mitjans de comunicació social, no serà a causa de la plataforma; serà perquè reconeixes que la cultura i les expectatives dels consumidors poden canviar ".
