Com a propietari o administrador de petites empreses, probablement intenteu gastar el màxim de temps possible en estratègies de màrqueting per aportar nous clients potencials, ja sigui a través de l'optimització del motor de cerca, la publicitat en publicacions rellevants, la utilització de llocs de xarxes socials o diversos altres. avingudes. Fins i tot podeu fer el que pugui per fer el seguiment de clients digitals a través de programes com Google Analytics, etc. No obstant això, quant de temps i esforç realitzeu realment el seguiment d'aquests clients quan entrin? Aquesta és una part increïblement important del procés de vendes, però que moltes persones no dediquin prou energia.
$config[code] not foundHi ha moltes coses diferents que podeu fer per fer un seguiment efectiu de les vendes que generen les vostres activitats de màrqueting. Des de posar-se en contacte amb les persones de forma ràpida i continuar consultant-les amb el pas del temps, per mantenir una base de dades actualitzada i mesurar resultats, hi ha més que un bon seguiment que una senzilla comunicació.
Seguiu llegint per obtenir informació sobre els consells que podeu utilitzar per fer el seguiment dels clients potencials de vendes.
El seguiment de les vendes és ràpid
El primer aspecte important a tenir en compte quan feu el seguiment dels clients potencials de vendes és que heu de fer-ho en forma oportuna. Encara que podria pensar que no és un problema posar-se en contacte en un parell de setmanes, molta investigació demostra que com més aviat ho facis, millor.
Segons la revista Harvard Business Review, les companyies que fan un seguiment dins d'una hora de rebre una consulta en línia d'un client potencial són en realitat prop de set vegades més propensos a qualificar aquest avantatge (tenir una bona discussió amb un decisor clau) que els que contacten amb els clients potencials només una hora després. A més, el seguiment d'aquest període de temps va fer que les empreses que tinguessin més de 60 vegades més probabilitats de qualificar el lideratge que les que esperaven un dia sencer o més per fer contacte.
Això té sentit quan pensa en el fet que cada hora que passa quan la seva empresa no parla amb un client potencial és el moment en què pot ser una altra empresa. Els consumidors en aquests dies esperen trobar informació ràpidament i, sovint, no esperen que una empresa torni a ells amb detalls o pressupostos. Deixi de que la vostra organització arribi al segon lloc, sent els primers a respondre a cada consulta.
Seguir en contacte
A continuació, tingueu en compte la frase "recents i freqüències". Això es refereix bàsicament al fet que la gent compra quan estigui preparada per completar una compra i vulgui satisfer una necessitat o una necessitat, en lloc de quan les empreses volen vendre'ls.
Quan els consumidors estiguin disposats a gastar diners, normalment triaran l'empresa que està al capdavant; això normalment significa el negoci que ha estat en contacte amb ells més recentment o aquell que es manté en contacte amb més freqüència.
Per ser el primer negoci que un client pensa en quan estigui preparat per adquirir-lo, cal seguir-lo amb regularitat i religió. La consistència és clau aquí, i en general es basa en tenir sistemes al seu lloc, així com en educar als investigadors sobre els seus productes i serveis cada vegada amb més temps.
Per garantir que els vostres clients potencials siguin seguits cada setmana, mes, trimestre o any (depenent del que sigui més rellevant per al vostre producte o tipus de servei), haureu d'utilitzar programes o aplicacions de programari que estiguin dissenyats per fer un seguiment de les trucades de vendes i correus electrònics. Alternativament, podeu decidir dissenyar el vostre propi sistema que tingui la mateixa funció.
Sempre haureu de tenir una base de dades actualitzada en un fitxer que mantingui tota la informació rellevant de referència en un sol lloc, i que indica en quina etapa de l'embut de vendes que cada client potencial té actualment. Aquesta base de dades és el lloc perfecte per mantenir notes sobre les interaccions anteriors amb cada plom, així com els productes o serveis que han mostrat interès en el passat.
Prova i mesura
Un procés d'avantatge comercial només pot ser tan bo com sigui possible si es millora i es refina amb el pas del temps. Per fer-ho, heu de provar i mesurar contínuament el vostre procés i els resultats que obtingueu. Com ja hauria escoltat el comentat pels comercialitzadors i altres empresaris en el passat, "No podeu millorar el que no es mesura".
Per fer un seguiment més eficaç dels clients potencials, cal fer un seguiment d'una varietat d'informació. Per exemple, tingueu en compte quants contactes us rep cada dia o setmana; quant de temps triga a que algú de l'empresa respongui inicialment a cada avantatge; quin percentatge de clients potencials es converteixen en perspectives qualificades; i quina quantitat de clients potencials es converteixen en clients que paguen.
Els objectius s'han d'establir per a cadascuna d'aquestes àrees, i després es mesuren de forma mensual, si no setmanalment. Un cop tingueu els resultats d'aquestes proves, podeu ajustar cada element del vostre procés de seguiment per continuar aconseguint els objectius.
Propietari de l'empresa Foto a través de Shutterstock
6 Comentaris ▼
