El personal a bord i la formació adequats poden fer una gran diferència en els resultats de la vostra empresa i en les puntuacions de satisfacció del client.
Tanmateix, una mirada ràpida a l'últim Índex Americà de Satisfacció del Client mostra que hi ha una gran desconnexió entre els programes de formació actuals i el servei al client de qualitat.
La indústria amb la puntuació de satisfacció general més alta, els restaurants de servei complet, encara aconsegueix dissipar una mitjana del 19 per cent dels consumidors.
$config[code] not foundFins i tot pitjor, els proveïdors de serveis d'Internet tenen una mitjana de satisfacció promedio abismal de només el 62 per cent.
Si esteu intentant iniciar un producte nou o generar ingressos, el 49 per cent dels consumidors podran passar ràpidament al consumidor, que no farà que el comerç es realitzi en un altre lloc si no està satisfet.
Els programes d'entrenament no lucratius causen molts d'aquests problemes. No garanteixen a cada nou empleat les habilitats necessàries per satisfer les expectatives dels clients.
L'equip de TalentCards va veure aquest buit com una oportunitat per donar als empresaris una millor solució. La seva fórmula bàsica funciona bé com una guia de millors pràctiques de formació.
Consells d'entrenament d'empleats
Llavors, què recomanen aquests visionaris de formació? Aquests són quatre consells que poden augmentar la satisfacció dels seus clients i empleats.
1. Trencar l'entrenament en peces de mida mossegada
Sabia que la majoria de la gent només pot centrar-se de prop en una tasca durant 20 minuts a la vegada? Els científics han descobert que l'abast bàsic d'atenció d'un ésser humà és una mutació de vuit segons.
En altres paraules, els empleats en una sessió d'entrenament han de reorientar constantment en la informació que es presenta. Això es converteix en una tensió mental després d'un temps, que pot deixar-los cremant.
La Harvard Business Review indica que la gent naturalment cau fora de tasca gairebé el 47 per cent de cada dia. Això es deu principalment a la manca de pauses i la demanda d'un conjunt d'habilitats de concentració poc realistes.
Penseu en els vostres programes d'entrenament i d'embarcament actuals. Requereixen que la gent intenti mantenir-se centrada durant diverses hores alhora?
Quan això succeeixi, els vostres empleats es perdran informació important. Les peces d'entrenament de mida mossegada són més fàcilment absorbides i integrades en el rendiment futur.
TalentCards va reconèixer això i va construir tot un sistema de formació al voltant d'ell. La seva microformació utilitza telèfons intel·ligents, flashcards virtuals, gràfics atractius i gamification per oferir els detalls més crítics d'una manera ràpida i memorable.
Al trencar la formació de la vostra empresa en peces igualment petites, pot augmentar el compromís i la retenció dels alumnes.
2. Capacitar els empleats a prendre més control de la seva formació
Ningú vol seure en una habitació durant diverses hores mentre un instructor avança sobre una llista aparentment interminable de polítiques, procediments i tasques.
Els vostres empleats es desconnectaran ràpidament, i també és probable que acabin ressentint tot el procés. Si heu de proporcionar-vos informació verbalment, intenteu mantenir cada sessió en una presentació de 20 minuts.
En cas contrari, els dóna la possibilitat de prendre el control de la seva formació, de manera que es puguin connectar i desconnectar tant com sigui necessari per mantenir els nivells d'enfocament òptims.
TalentCards va prestar molta atenció a aquesta necessitat mitjançant el desenvolupament d'un programa de formació basat en telèfons intel·ligents. Cadascuna de les seves flashcards virtuals es pot digerir completament entre tres i set minuts.
Això compleix amb el requisit per a peces de mossegada. També dóna als empleats la possibilitat d'aprendre alguna cosa nova sempre que tinguin uns minuts de sobres.
També hi ha una major sensació de realització quan algú pot completar una part de la seva formació tan ràpidament.
3. Aprofiti la cultura del telèfon intel·ligent
Aproximadament el 77 per cent dels nord-americans té un telèfon intel·ligent, i aquest nombre augmenta anualment. Fins i tot aquells que no tenen un telèfon intel·ligent solen aprendre a utilitzar-lo de manera més efectiva que l'ordinador.
Els telèfons intel·ligents han canviat tot sobre la manera de llegir, aprendre i recollir informació nova.
Aquesta és la raó principal perquè articles com aquest utilitzin paràgrafs més petits del que haurien trobat en una peça similar fa vint anys.
Ja sigui que tingueu una gran empresa o una cadena més petita, gairebé sempre haureu tractat els empleats fent un cop d'ull al telèfon intel·ligent durant la jornada laboral.
En lloc de prohibir tots els telèfons intel·ligents en el lloc de treball, és prudent dirigir-se al patinatge utilitzant la cultura del telèfon intel·ligent d'una manera millor.
Els estudis mostren que les persones que estan autoritzades a utilitzar el seu telèfon intel·ligent per treballar es situen aproximadament 4.5 hores més setmanals que el seu telèfon no intel·ligent utilitzant companys.
Com podeu veure, el truc és fer que el seu ús funcioni correctament. Aquesta va ser una altra àrea que TalentCards va decidir abordar fent que les seves targetes de microaprenentatge estiguessin disponibles a través d'una aplicació per a telèfons intel·ligents.
Donar als vostres empleats l'avantatge de fer servir el telèfon intel·ligent com a eina de formació és una bona opció. Utilitzeu-lo per transformar el seu ús en llocs de treball desfavorables i valer la pena.
4. Obtenir a tots els mateixos llocs sense necessitat d'una gran reunió
Les grans corporacions i les cadenes de la cadena solen llançar un nou producte a nivell nacional. Però, com assegura que cada empleat sap com vendre correctament, a més d'oferir un servei al client excel·lent?
En el passat es van necessitar grans reunions o sessions de formació. Afortunadament, la invenció del microaprenentatge basat en aplicacions és un canviador de joc.
Utilitza el micro-aprenentatge per oferir una formació impactant en la seva ubicació actual. Els empleats tindran menys estrès i l'empresa estalviarà despeses de viatge i despeses laborals.
TalentCards va dissenyar la seva aplicació específicament per permetre que les grans corporacions i cadenes proporcionin una empresa d'entrenament simultània i in situ.
Això estalviarà a tots un munt de temps i energia. També pot reduir dràsticament els costos d'entrenament sense sacrificar res.
El micro-aprenentatge està ben posicionat per proporcionar un augment dramàtic en el compromís i el compliment.
Impulsar la satisfacció del client per retenir els clients
La majoria de les empreses tenen una competència gairebé aclaparadora. Això dóna als clients moltes opcions si la mala formació provoca que un empleat incompleixi una trucada de venda o suport.
Deixar d'acceptar les pèrdues associades a la insatisfacció del client posant a la pràctica la tecnologia moderna i la psicologia humana.
Doneu als vostres empleats la capacitat d'entrenar des del seu telèfon en picades ràpides. És molt probable que es recompensi amb una retenció millorada dels empleats, puntuacions més altes de satisfacció del client i llançaments de productes més rendibles.
Foto a través de Shutterstock
4 comentaris ▼
