Els representants de serveis d'atenció al client en un centre de trucades són una part important de qualsevol negoci. Com a empleat del centre de trucades, parleu amb més clients directament en un sol dia que el president de la companyia en un any. Vostès són la veu de l'empresa que representa, i l'experiència del client amb vostè pot significar la diferència entre un client perdut i un patró de la vida. Diverses característiques permeten oferir el millor servei possible.
$config[code] not foundPuntualitat
Arribeu a temps al començament del torn i torni de les pauses en els horaris programats. La puntualitat és una característica passat per alt, però és vital per a l'experiència global del client. Els centres de trucades utilitzen programari per determinar quan és probable que els clients truquin segons dades històriques. Els treballadors analitzen aquesta informació per determinar quan programar els empleats per assegurar que els agents respondin a les trucades de forma oportuna. L'incompliment d'aquest calendari comporta un temps d'espera més prolongat per al client.
Bones habilitats de comunicació
La capacitat de comunicar de manera efectiva és una característica crucial en un entorn de centre de trucades. Els clients volen saber que la persona amb qui parla té la capacitat i la competència per resoldre les seves inquietuds. Aquestes habilitats inclouen el to i la velocitat del seu discurs, la gramàtica adequada, el fort vocabulari i la capacitat de comunicar-se un pensament o idea d'una manera clara i concisa.
Vídeo del dia
Presentat per Sapling Presentat per SaplingEmpatia
L'empatia és la capacitat de veure una situació des de la perspectiva d'una altra persona. Quan es posa a les sabates del client, es fa càrrec del seu problema. Podeu expressar empatia al client dient alguna cosa així: "Comprenc la vostra frustració amb la vostra connexió a Internet. Odio quan el meu ordinador no es connecti. Anem a veure què hem de fer per resoldre això per a vostè avui. "El fet que el client sap que enteneu el seu problema li assegurarà que vostè té la capacitat d'abordar-lo.
Paciència
La paciència amb el client és essencial. Rebeu trucades de clients que tinguin accents, dialectes i idiomes natius diferents al vostre, que poden crear una barrera de comunicació. Si treballeu per una empresa que fabrica telèfons mòbils, ordinadors o dispositius de joc, parleu amb persones que potser no siguin tan intel·ligents com tu. La seva paciència amb ells i les seves situacions els permet saber que s'ocupa de les seves inquietuds i que trigarà el temps necessari per resoldre'ls.
Entusiasme
Els clients prefereixen parlar amb un representant que sembla feliç d'ajudar-los. Això no vol dir que has de cridar ni cridar al teu telèfon. Tenir un somriure a la teva cara reflectirà el to de la teva veu. El seu comportament agradable permetrà que els anomenats sàpiguen que no són un nombre i que parlar-ne amb ells no és fosc. Seran més propensos a ser clients de retorn. Els clients de tornada suposen una seguretat laboral per a vostè i la satisfacció de saber que va fer el possible per fer la diferència.
