Durant diversos anys, els nord-americans han optat per passar més temps a les xarxes socials que a qualsevol altre lloc web. Els venedors reconeixen l'oportunitat; El 86% indica que les xarxes socials són importants per al seu negoci. Tot i així, el 88% encara vol saber més sobre les tàctiques socials més eficaces i sobre com involucrar el seu públic social.
De fet, només el 37% dels comercialitzadors pensen que els seus esforços de màrqueting a Facebook són efectius i gairebé nou de cada deu màrqueting creuen que el màxim benefici del mercat de màrqueting social és l'exposició.
$config[code] not foundEl màrqueting de les xarxes socials fet a la dreta arriba molt més enllà de difondre missatges sobre la vostra marca i obtenir-ne l'exposició. Utilitzeu aquests consells per expandir la vostra presència social i adquireixi el potencial de vendes directes, la conversió de clients potencials, la conducció del trànsit rellevant al vostre lloc web i l'alimentació de les relacions amb els clients.
Supercharge Your Social Media Strategies
Pla per tenir èxit
Per descomptat que no vols fracassar. Però ho faràs si no teniu un sòlid pla de màrqueting de social media al vostre lloc.
Reuneixi informació competitiva i de mercat per determinar els interessos del públic i quines plataformes seran més eficaços per arribar-hi. La creació de contingut en mitjans socials ha de ser informada i reflexiva. Contingut artesanal i compilar-lo en un calendari editorial. Els fulls de càlcul de Google Docs són una bona eina d'inici per a això.
Obteniu les polítiques socials de la vostra empresa i determineu els rols que cada membre del vostre equip jugarà. Estableix el procés de flux de treball i aprovació per publicar continguts nous i controlar interaccions. Capacitar els membres del vostre equip social per respondre i comprometre els seguidors socials.
Vinculació dels esforços socials als resultats reals dels negocis
Els benchmarking i l'establiment d'objectius són fonamentals per al vostre èxit social. Què vols aconseguir amb els vostres esforços socials i com sabreu si heu arribat als vostres objectius?
Molts comerciants socials estan fent un seguiment de l'activitat, però pocs són els que aconsegueixen vincular les dades recollides als resultats reals de l'empresa.
Investigacions recents d'Altimeter mostren que el 53% de les empreses han formulat mètriques que mostren els resultats positius de l'activitat social en l'optimització de màrqueting. Menys de la meitat han aconseguit això en mesurar els efectes sobre la salut de marca i l'experiència del client i només un 24% demostren efectivament l'efecte de l'activitat social en els ingressos.
Les grans marques ara compten amb personal de mitjans socials amb una mitjana de 13 departaments, però només el 52% de les empreses afirmen que els seus executius estan alineats amb la seva estratègia social. El benchmarking, l'establiment d'objectius, el mesurament precís i un enfocament integral més global de la societat són tots els elements necessaris perquè la vostra estratègia social arribi al següent nivell.
Comprèn les teves audiències transversals i el contingut personalitzat d'acord amb això
Normalment, les persones no busquen el mateix volum, format o tonalitat de contingut a Twitter, ja que estan a LinkedIn. Podeu fer certes hipòtesis com aquesta quan acabeu de començar, i després utilitzeu les vostres dades d'anàlisi social per ajustar la vostra estratègia de contingut.
Atén a la naturalesa visual d'Instagram i Pinterest amb gràfics i fotos d'alta qualitat. Utilitza Twitter per participar en converses rellevants i emet missatges curts i dolços o enllaços a contingut de forma més llarg. LinkedIn i Facebook poden ser excel·lents per compartir continguts en profunditat o multimèdia i iniciar converses.
Cada vegada més, les xarxes socials ofereixen maneres d'orientar diversos segments del vostre públic per geografia o altres paràmetres, així que aprofiteu-ho quan pugueu fer-ho. És possible que tinguis una coincidència entre canals, amb clients i clients potencials que vulguin seguir la teva empresa en més d'una plataforma.
Transmetre la mateixa informació als canals simplement no ofereix l'experiència única que busca a cada xarxa.
Compte amb el servei d'atenció social
No importa si voleu utilitzar els vostres canals socials per al servei d'atenció al client o no. Els públics socials ja ho esperen. De fet, el 42% dels clients que presenten una reclamació a través de les xarxes socials esperen una resposta en 60 minuts o menys.
Les empreses s'enfronten a una sèrie d'obstacles i reptes en el servei al client de les xarxes socials, entre els quals cal destacar que pot estar tractant amb informació potencialment sensible o amb clients confusos amb una barreja de missatges de màrqueting i atenció al client. Corey Eridon comparteix una gran visió sobre HubSpot en la lluita contra aquestes situacions problemàtiques i molt més mitjançant una bona planificació, una política sòlida i establint expectatives realistes.
Les mencions positives i negatives també mereixen una ràpida resposta. Si planeja tenir una presència social greu, assigna un primer responent per controlar cada canal i els dóna accés a una biblioteca de solució de problemes que aborda qüestions i problemes comuns. Establiu una veu de marca i assegureu-vos que la vostra missatgeria sigui creativa, però que sigui consistent en tots els canals i membres de l'equip.
Finalment, mai, ignoreu un comentari publicat als vostres canals socials. Cadascú és una oportunitat per resoldre un problema, mostrar les vostres habilitats de servei al client, crear advocats de marca i molt més.
Tingueu els vostres errors
Tothom en ocasions, fins i tot les marques més grans. Mentre que una unça de prevenció val una lliura de curació, no es perd tot si un empleat es deshonra o el programari d'automatització social publiqueu un tweet programat en un moment inoportú.
Feu una pàgina del llibre de Pamela Vaughan. L'estratègia del blog del centre de HubSpot va publicar accidentalment una imatge del seu cop de bebè destinat al seu compte personal de Twitter al compte de la companyia al desembre. Ja hem vist això amb diferents nivells de desgràcia, com ara un tweet de la Creu Roja errant sobre el consum d'alcohol (calent, per ser exacte).
Pamela, com la Creu Roja davant ella, va respondre amb humor i gràcia que seria difícil que un seguidor de Twitter no perdonés. Ella va esborrar el tweet després de comprovar que no hi havia respostes (en aquest cas, hauria respost). A continuació, va escriure aquesta publicació de bloc apologètica explicant com va passar el contratemps i quines mesures estaven en marxa per evitar que es repeteixi.
Tothom va poder riure i seguir endavant. Així és com voleu gestionar un problema social.
Escoltin!
L'escolta social és una ciència. Com més gran sigui la vostra audiència i el volum de la conversa al voltant de la marca, més difícil serà trobar les llavors d'intuïció en el soroll.
Escoltar a qualsevol nivell d'escala requereix programari de monitorització social. L'ideal seria que la vostra escolta social s'integri sense problemes amb la vostra base de dades de clients, que us permetrà obtenir les consultes més personalitzades i valuoses de les interaccions en línia.
La configuració d'alertes sobre paraules clau específiques implica tranquil·litat, cosa que us permet respondre de manera immediata a determinats problemes. Escoltar també apunta a les oportunitats perquè la vostra empresa s'insereixi en converses rellevants, implicant influents i establint un lideratge pensat.
Les dades recopilades pel vostre programari d'escolta social també informen l'estratègia de màrqueting de les xarxes socials cap endavant. Si no heu trobat el programari d'escolta social adequat, obtingueu-lo. Això és imprescindible per a les empreses serioses sobre socials.
Obtenir-se a la velocitat a la cerca i l'autoria de Google
Els canvis recents de Google volen dir que les empreses han d'entendre com els membres de l'equip, els defensors de la marca i els responsables d'influència que generen i ampliïn contingut poden afectar la visibilitat de la cerca.
Fins i tot si menyspreu la mida del vostre públic potencial a Google+, val la pena incorporar-vos a la vostra estratègia social. No només s'ha convertit en cada vegada més important per als venedors locals, cada perfil de la xarxa social de Google actua com a identitat d'un editor quan Google està classificant el contingut a la cerca.
Google Authorship ajuda a Google a entendre qui està darrere d'un contingut i quina influència tenen en la seva indústria o àrea temàtica. La connexió del vostre bloc amb un altre contingut al vostre perfil de Google+ permet que Google Search consideri tot el contingut, la popularitat i l'autoritat del lloc en què es publica, les relacions socials i molt més.
Aquesta és una oportunitat fantàstica per als venedors que inverteixen en la construcció d'autoritats i en les xarxes socials per influir positivament en la visibilitat de cerca del contingut de marca.
Supercarga
Els últims anys han estat un remolí de noves eines socials, característiques i l'explosió de xarxes de nínxols com Snapchat i Pinterest. Al principi, es tractava d'arribar al nostre mercat objectiu, enfront d'un públic i tractar de desxifrar algun tipus d'intel·ligència empresarial d'aquestes interaccions.
La comprensió d'aquestes dades és cada cop més senzilla, gràcies a l'evolució de les eines d'anàlisi social. Actuar sobre això és cada vegada menys complicat, amb estratègies creuades i una tendència social com a part integrant de l'estratègia global de màrqueting.
El màrqueting de social media creix i els venedors creixen amb ell. Com que la vida social continua madurant, ens trobem cada vegada més capaços de vincular els resultats empresarials reals a un sol tweet o conversa a Facebook.
Si encara no n'hi ha prou, no retardeu: els vostres competidors ja estan implementant alguns d'aquests consells.A mesura que es converteixi en més fiable i mesurable, també és segur que la seguretat social sigui més competitiva.
Utilitzeu aquesta plantilla de calendari de mitjans socials per ajudar a superar l'estratègia de les xarxes socials.
Supercharge Photo via Shutterstock
43 Comentaris ▼
