Formar i mantenir relacions amb els clients és un dels aspectes més importants de qualsevol negoci. Sense relacions positives, és difícil prosperar en qualsevol indústria i es pot posar en perill l'èxit a llarg termini. Per això és tan avantatjós implementar un sistema de gestió de relacions amb clients (CRM) a les vostres operacions.
Anem a discutir els fonaments de com funciona aquesta tecnologia, els beneficis de CRM i algunes pautes per triar una plataforma CRM.
$config[code] not foundFunció
L'objectiu principal del programari CRM és racionalitzar totes les àrees principals d'interacció amb els clients. Això pot incloure la gestió de contactes, establir cites, supervisar una campanya de màrqueting, gestionar el servei al client i moltes altres tasques.
El programari CRM fa ús d'un quadre de comandament, eines d'anàlisi i d'informes per proporcionar als propietaris de negocis un avantatge avantatjós d'operacions. Al detectar patrons i identificar tendències, això us permet controlar més el compromís del client perquè la vostra empresa pugui funcionar de forma més eficient.
Dit això, hi ha alguns avantatges importants de la utilització del programari CRM.
Seguiment de tasques
Els terminis de lliurament són molt importants en el món empresarial actual. En introduir informació com ara cites programades i tasques importants, es triga a endevinar la finalització del projecte. Moltes plataformes també permeten sincronitzar aquestes dades amb un calendari per mantenir-vos informat de les properes tasques i terminis.
Per exemple, si teniu una trucada de vendes programada amb un avantatge valuós, el programari CRM us enviaria un correu electrònic per avançat, de manera que recordeu de fer la trucada. Sempre que un client tingui un aniversari proper, se us notificarà un representant de vendes perquè envieu els vostres desitjos d'aniversari amb promptitud. En conseqüència, podeu fer que els clients se sentin més valorats i construeixin relacions més profundes.
D'aquesta manera, podeu fer malabars amb totes les vostres tasques assegurant que cada client obtingui l'atenció que necessiti i no s'oblida res.
Gestió de representants de vendes
Si heu reunit un equip de representants de vendes, és important mantenir les pestanyes del progrés i saber quina eficàcia tenen per millorar els clients potencials i tancar les vendes. L'ús d'aquest tipus de programari proporcionarà una visió de primera mà sobre les estadístiques de vendes dels membres de cada equip, incloent informació com ara el temps mitjà de contacte del líder, el temps de finalització de la tasca i el percentatge de conversió. D'aquesta manera, es pot premiar als millors intèrprets i entrenadors que necessiten ajuda addicional.
Amb el temps, el vostre departament de vendes hauria d'operar com una màquina ben aceitada on les vendes es maximitzen.
Major organització
Quan es tracta de centenars o fins i tot de milers de clients, és fàcil desorganitzar-se i aclaparar-se. Afortunadament, el programari CRM correcte fa que sigui senzill i intuïtiu mantenir la informació del client organitzada i recuperable. En mantenir una llista de contactes, us dóna accés ràpid a una gran quantitat d'informació, com ara el correu electrònic del client, el telèfon, la compra d'història i l'aniversari.
Realitzar una cerca us proporcionarà una visió general d'aquesta informació perquè pugueu extreure el que necessiteu sense la molèstia de cercar a través de carpetes de paper o d'altres tècniques obsoletes. Atès que moltes plataformes incorporen metadades, podeu cercar per termes generals en comptes de ser molt específics.
Això és beneficiós perquè podeu trobar el client que necessiteu introduint paraules clau generals en comptes d'un terme específic.
Més oportunitats de venda
A mesura que s'acumula informació sobre clients, és comú que es presentin més oportunitats. Per exemple, fer un seguiment dels patrons de compra d'un client concret deixaria clar el que més els interessava.
Al llançar un nou producte que sigui similar, podria fer-ho un punt de contacte amb aquest client i fer-los saber. En conseqüència, això permet augmentar les vendes sense haver d'anunciar constantment a nous clients.
Mitjançant la capitalització d'una base de clients existent, podeu obtenir més vendes repetides i mantenir els clients feliç.
Millora de la comercialització dels mitjans socials
Una altra característica que ofereixen la majoria de plataformes és la possibilitat d'integrar-se amb xarxes de xarxes socials com Facebook, LinkedIn, Twitter o Pinterest. Això pot tenir importants avantatges perquè permet a les empreses fer un seguiment de tots els aspectes de la seva campanya de social media. Per exemple, els empresaris poden identificar quines xarxes donen lloc a la major quantitat de trànsit, què fan els seguidors sobre la seva marca i l'experiència global del client. A mesura que sorgeixen les tendències, es poden fer ajustos per treure el màxim profit dels vostres esforços i augmentar la presència de la vostra marca a la Web.
Ara que coneixem els avantatges del programari CRM, parlem de com trobar el producte ideal per a la vostra empresa.
Determinar les necessitats individuals
Abans de comprovar qualsevol producte, és important tenir una idea clara del que està intentant aconseguir. Segons Michael Krigsman, director general d'Asuret:
Heu d'obtenir un paquet adaptat a la mida de la vostra empresa. Al nivell més bàsic, teniu una gestió de contactes senzilla. A continuació, teniu una gestió de contactes amb una base de dades compartida. Podeu fer el seguiment de les vendes o el seguiment d'oportunitats o la funcionalitat del servei al client. Coincideix amb les funcions del programari amb quins són els objectius del vostre negoci.
Després d'identificar necessitats específiques, hauria de ser més fàcil triar una plataforma de programari adequada.
Escalabilitat
A més de les necessitats immediates, és important tenir en compte les necessitats a llarg termini i tenir en compte el creixement futur. Per això, el programari que és adequadament escalable és tan important. Idealment, una plataforma serà basada en Cloud per donar cabuda a un major emmagatzematge de dades i més contactes a mesura que s'adquireixin. També tindrà l'opció d'adquirir convenientment les actualitzacions segons sigui necessari.
En cas contrari, tancar-se en un contracte prolongat amb un venedor amb escalabilitat limitada pot ser perjudicial per als vostres esforços.
Integració amb plataformes existents
Un dels problemes que tenen les empreses és quan el CRM que trien no és compatible amb programes com Outlook, Microsoft Excel i Quickbooks. Si ja teniu alguna forma d'una infraestructura existent per controlar les interaccions amb els clients, és intel·ligent trobar un programari que es pugui integrar amb relativa facilitat. Això ha de reduir la seva corba d'aprenentatge i ajudar-lo a utilitzar el programari ràpidament.
En cas contrari, el procés d'integració pot ser ardu.
Capacitats mòbils
En el món dels negocis moderns, els dispositius mòbils com ara telèfons intel·ligents i tauletes s'han convertit en la norma per a moltes empreses. Permeten completar tasques i mantenir-se al dia sobre projectes, independentment de la ubicació. Si la vostra empresa utilitza qualsevol tipus de tecnologia mòbil, cal buscar el programari CRM a on es pot accedir en aquests dispositius.
Això hauria d'ajudar tots els membres de l'equip a impulsar la seva productivitat i fer les coses a la carretera.
Sistema de suport
Fins i tot si sou experts en tecnologia, no sempre és fàcil esbrinar tots els components i funcions d'una plataforma CRM. En conseqüència, un sistema d'assistència integral amb fàcil accés als tècnics pot estalviar-vos de molts mals de cap durant la transició i posteriorment. Això pot incloure assistència telefònica, xat en línia i correspondència de correu electrònic per resoldre problemes.
Si bé el suport de 9 a 5 és útil durant les hores habituals de la setmana laboral, el millor és tenir assistència les 24 hores del dia en cas d'emergència en una hora del dia imparell.
Estabilitat
Finalment, el venedor que trieu ha de tenir una reputació positiva per proporcionar un producte de qualitat i un servei professional. Això hauria de reduir la possibilitat d'haver de saltar i trobar un altre proveïdor de programari CRM en el futur. En termes generals, com més temps han estat en el negoci, millor.
Llegir alguns comentaris i / o posar-vos en contacte amb algunes referències hauria de donar-vos una bona idea de la reputació del venedor.
Foto CRM a través de Shutterstock
31 Comentaris ▼