El paper d'un gestor de qualitat en una organització és que garanteix que tots els productes i serveis de la companyia compleixen i superen les expectatives dels clients. Quan els productes i serveis són de qualitat superior i de forma coherent, el gerent de qualitat està tenint un impacte en l'organització. El gerent de qualitat també es pot anomenar "gestor d'assegurament de la qualitat", "gestor de control de qualitat" o "director de qualitat". Tot i els títols de treball, el rol de director de qualitat és responsable de diversos deures dins de l'organització.
$config[code] not foundImplementar programes de qualitat
El responsable de la qualitat s'encarrega d'implementar un programa de qualitat a tota l'organització. Ha de treballar amb totes les àrees de l'organització per entendre l'impacte del programa de qualitat en les operacions de cada àrea. Les preguntes pertinents per demanar a cada àrea són: com un programa de qualitat tindrà un impacte en el pressupost, hi ha associats versats en teories de qualitat i que la zona ha intentat qualsevol programa de qualitat en el passat. Demana al cap del departament que sigui franc sobre les seves impressions dels programes de millora de la qualitat. Aquest tipus de converses ajuden a entendre els tipus d'obstacles que cal superar abans d'implementar un programa de qualitat.
PIME de qualitat
El gerent de qualitat funciona com a pime (expert en matèria de temes) de qualitat. Hauria de ser la persona "anar a" per a preguntes sobre mesures de qualitat, qualitat i "millor en la indústria". Com a gerent de qualitat, passa temps amb el departament de recerca i desenvolupament. En les empreses, aquest departament sol ser responsable de la creació de nous productes i serveis. Al passar temps amb l'equip de recerca i desenvolupament, ajuda a inculcar la qualitat en nous productes i serveis. Visiteu les conferències sobre la indústria i la qualitat per mantenir-se al dia sobre les iniciatives i programes de qualitat. Obriu les línies de comunicació amb els departaments de qualitat d'altres empreses. Compartiu les millors pràctiques i els estàndards de la indústria.
Implementar mesures de qualitat
Per controlar les millores de qualitat en productes i serveis, cal implementar mesures de rendiment de qualitat. Aquesta és una responsabilitat del gestor de qualitat. Les mesures de rendiment han d'incloure aquelles mesures crítiques per a la satisfacció del client. Per exemple, si l'empresa participa en la prestació de serveis de reparació, una de les mesures crítiques per a la satisfacció del client és que l'article es soluciona per primera vegada. Per entendre les qualitats crítiques per a la satisfacció del client, simplement pregunteu al client. Feu servir enquestes de satisfacció del client per entendre què consideren importants els clients. Implementar mesures de qualitat per abordar i controlar el rendiment de l'organització davant les expectatives dels clients.
Ensenyi altres sobre la qualitat
El gestor de qualitat no pot afectar només la qualitat d'una organització. Ensenyi als altres la importància de la qualitat i la baixa i alta qualitat que afecta l'organització. Convida experts a parlar i ensenyar al personal seleccionat sobre la qualitat. El nou personal educat pot anar als seus respectius departaments i educar els altres sobre la qualitat. Implementar tallers de millors pràctiques mensuals per mantenir l'organització actualitzada sobre els canvis en les polítiques i els procediments, els programes de qualitat que implementa l'empresa i les mesures de qualitat de l'empresa.
Comproveu el procés de producció
El director de qualitat també s'encarrega d'inspeccionar, fer mostres i provar el procés de producció. Comproveu que la qualitat dels productes i serveis compleixi les expectatives dels clients. Cada pas del procés ha de documentar-se i mesurar-se per la seva efectivitat. Registre els mesuraments, compara on estan davant de les mesures. Treballa en els departaments de l'empresa per eliminar els passos innecessaris en el procés de producció.
