Creixent una petita empresa avui pot semblar una cosa de la novel·la de Charles Dickens: el millor moment i el pitjor moment.
Es poden realitzar moltes expectatives a causa dels avenços tecnològics. O bé, poden ser retirats en un mil·lisegon si no compren bé com usar-los.
En el recent Small Business Basecamp organitzat per Salesforce (NYSE: CRM) a Atlanta, la idea d'armar petites empreses amb una comunitat de recursos era central per ajudar-los a fer front a l'ecosistema dels reptes als quals s'enfronten. Salesforce, el vicepresident de SMB Sales, Mike Wolff, i Jamie Domenici, vicepresident de SMB Marketing, van compartir amb mi per què participar en comunitats locals de petites empreses és important per Salesforce. També comparteixen per què la comunitat tècnica (i la comprensió de les últimes novetats com AI) per a empreses locals són bones per a les PIMES, les comunitats locals en què operen i per a les empreses en general.
$config[code] not foundA sota hi ha una transcripció editada de la conversa. Per veure la conversa completa feu clic al vídeo incrustat.
* * * * *
Mike Wolff: Crec que, per a mi, va tornar a confirmar la seva actitud activa. Això és el que fa que sigui tan especial. Cada vegada que arribo a Atlanta, em sorprèn la creativitat, l'enginy, l'esperit emprenedor que els clients que ens reunim amb només exudeixen. Tenim un concurs de petites empreses on el concursant va guanyar $ 10,000. Això va ser molt emocionant, per ajudar a començar la seva empresa educativa. Això és el que m'emociona en termes de lliçons apreses. Només confirma el que ja apreciem sobre la ciutat.
Jamie Domenici: He conegut tanta gent aquí que està fent molt bé. Ho vaig parlar una mica abans, però vaig conèixer un cavaller que acaba d'iniciar un negoci anomenat Corporate Kicks. És una organització sense ànim de lucre. Es va adonar que estava creixent de les sabates i no li importa donar-los. Però hi havia tants nens al seu barri que necessitaven / volien sabates que ara està intentant igualar els nens amb sabates. Les persones que donen directament a algú per obtenir aquest benefici instantani. Simplement fa bé. He escoltat històries com aquesta durant tot el dia. Crec que Atlanta, en particular, és increïblement innovador, increïblement emprenedor, i el sentit de la comunitat en el sentit de retornar és molt fort aquí.
Mike Wolff: Quan parlem amb els nostres clients de negocis petits, és més que el repte tecnològic per al qual estan resolent. Els nostres clients busquen la forma de cobrar els pagaments amb més eficiència, com trobar immobles, com invertir en recursos legals sense que pugui portar a algú de forma legal. Resoldre tot l'ecosistema dels reptes que enfronta les petites empreses davant les solucions CRM de la primera oficina.
Jamie Domenici: El que m'agrada d'aquest esdeveniment … hem portat molts recursos locals. Gent com la Cambra de Comerç.Les persones que es troben a Atlanta que realment poden ajudar a petites empreses, però les petites empreses no ho saben. Sento que també estem ajudant a connectar-nos a la comunitat per veure quins recursos hi ha disponibles, que és realment important per a que aquestes empreses prosperin.
Tendències de petites empreses: Salesforce és sobre CRM. Les empreses petites han estat una mica lent per adoptar-la. Quines són algunes de les coses que veieu que les petites empreses encara intenten esbrinar sobre CRM?
Mike Wolff: He estat a Salesforce durant uns 15 anys. Al llarg dels 15 anys, principalment només vaig vendre a petites empreses. Les petites empreses sempre han estat al capdavant de Salesforce. A la vostra pregunta específica, quant als reptes o els temes que he vist en els darrers anys, es remunta principalment als processos empresarials subjacents. L'error que veig que fan moltes empreses petites és que pensen invertint en una tecnologia que solucionarà tots els seus reptes. Lamentablement, això no passa. Els nostres clients tenen més èxit quan s'identifiquen, vam fer un cop d'ull als nostres processos subjacents, tenim una comprensió clara de com volem vendre de forma més eficaç, comercialitzar amb més eficàcia, atendre els nostres clients de manera més eficient i, tot seguit, mapejar-la a una solució com Força de vendes. Això és realment, el que impulsa l'èxit.
Jamie Domenici: Estic totalment d'acord amb tot el que heu dit. També crec que molta gent no sap per on començar. Són vendes, serveis o màrqueting, però estic fent servir el correu electrònic. Estic fent servir fulls de càlcul, sé que podria estar millor, però no sé per on començar. Crec que això és el que Salesforce fa tan bé és que ajudem a la gent a saber on començar i que podríem créixer amb vosaltres. Si teniu un problema de vendes avui, us podem ajudar. Si teniu un problema de servei demà, estarem a la vostra disposició durant tots els passos del vostre viatge.
Tendències de petites empreses: no puc deixar de preguntar una pregunta AI, una pregunta d'Einstein. Què és la intel·ligència artificial des d'una perspectiva de la petita empresa? Què han de saber sobre l'AI que els ajudarà a comprendre com pot ajudar-los al seu negoci?
Jamie Domenici: No podeu recollir una revista o un diari en aquests dies i no veure l'AI o l'aprenentatge automàtic a la pancarta. Parlem amb milers de petites empreses. La primera reacció és que "no és per a mi". De fet, el mateix informe que he esmentat anteriorment a Atlanta, el 61% de les petites empreses va dir que no necessito AI.
Crec que és per això que estem aquí avui, i el que és realment important en Salesforce. Sempre innovador. Sabem que la IA ve. Aprenentatge automàtic de màquines … És possible que no ho sàpigues, però ho utilitza tots els dies. Si utilitzeu Google, Google utilitza algoritmes per ajudar a obtenir informació sobre la superfície. Si utilitzeu Siri, això és NLP - Processament del llenguatge natural. Aquestes són part de la vostra vida quotidiana. Això és el que és IA. Està fent feina, facilitant la vostra vida, sense que ho hàgiu de saber.
Per a una petita empresa, és com tenir un científic de dades a la seva nòmina sense haver de pagar-lo. Salesforce et porta això. Estem democratitzant IA. Einstein està en directe en aquest moment. Estarà incrustat en cadascun dels nostres productes. Per als propietaris d'empreses petites, facilitarà la vostra vida. Esborrarà alguns d'aquests treballs manuals, els ajudarà a obtenir accés a les idees més ràpidament, i en realitat els capacitarà per ser més productius i ajudar-los a créixer.
Tendències de petites empreses: Mike, tenia el veritable plaer de fer una entrevista a l'escenari amb Dan Reeves. Ho coneixem aquí a Atlanta com a primer entrenador dels Falcons. Quines van ser algunes de les coses que es prenen és que tens d'aquesta conversa?
Mike Wolff: Una de les coses clau que em vaig treure de la conversa d'avui, va ser quan parlava de lideratge. Un moment d'autoreflexió en un dels seus moments més baixos com a entrenador quan va perdre set partits consecutius quan era entrenador principal dels New York Giants. El seu propietari va demanar que parlés davant d'un dels negocis que posseïa. Dan va compartir la importància d'empoderar al seu equip alhora de fixar expectatives clares.
Va ser una cosa tan simple com demanar al seu equip quines eren les seves obres preferides i com ho va incorporar al pla de joc. Com ha canviat la dinàmica de l'equip. Va canviar la forma en què va liderar avançar-se per aconseguir compres del seu equip. Crec que vam veure que, més tard, en la seva carrera amb els Falcons, vam veure aquests beneficis pagant on va continuar invertint en la seva gent i que van ajudar a aconseguir l'èxit a través de totes les parts de l'organització, en comparació amb la meva gestió.
Tendències de petites empreses: Jamie, vam tenir una presentació de Salesforce donant a Bert's Big Adventure. Parleu una mica sobre per què és important que Salesforce sigui local.
Jamie Domenici: El nucli dels principis de Salesforce: la nostra cultura, la igualtat, el retorn, la innovació i el creixement, són qui som. La recuperació és realment important. Tenim el model 1-1-1. Des del dia que Salesforce es va crear fa 18 anys, Mark (Benioff) va dir que retornarem un 1% del nostre temps, un 1% del nostre patrimoni net i un 1% de la nostra tecnologia, que ha estat molt impactant. El que Bert fa a la gran aventura de Bert ha estat un acord amb nosaltres. Estan portant a nens discapacitats a Disney World cada any i canvien la vida de les persones. Realment volíem retornar i formar part d'això.
No només donem $ 10,000 avui, sinó que teníem dos dels nostres enginyers de vendes que també estan construint una instància de Salesforce per a la caritat que usarà per ajudar-los a fer un seguiment de les persones que estan prenent i a les persones que vulguin unir-se a la. programa Estem tractant de fer un impacte, i realment, són veritablement.
Això forma part de la sèrie One-on-One entrevista amb els líders del pensament. La transcripció s'ha editat per a la seva publicació. Si es tracta d'una entrevista d'àudio o de vídeo, feu clic al reproductor incrustat anterior o subscrigui's mitjançant iTunes o mitjançant Stitcher.
