Quan un propietari d'una petita empresa ve a mi experimentant frustració amb els mitjans de comunicació social, admeto que estic una mica confós. Per què? Perquè no puc evitar pensar que els propietaris de petites empreses són el segment de la població empresarial que és la majoria adequat per a l'èxit de les xarxes socials. Vull dir, qui sap parlar amb el seu públic millor que un petit empresari? Qui entén les necessitats dels clients millor que un petit empresari? Qui viu i respira les mateixes lluites quotidianes? Ningú.
$config[code] not foundPerò llavors em vaig adonar que això és no on els empresaris petits es troben en problemes. Els punts de problemes per a les PIM són molt diferents. Moltes vegades estan en la implementació de les xarxes socials.
A continuació es detallen quatre errors de les xarxes socials comuns als propietaris de petites empreses i com es pot maniobrar al seu voltant. Perquè una vegada que ho feu, teniu aquest tema social.
1. No construeixen una presència unificada.
Els mitjans de comunicació social no funcionen quan existeix com a illa pròpia o quan està fragmentada de tot el que estàs fent. Per tal de beneficiar-vos, les campanyes de màrqueting haurien de treballar junts. Per exemple, el vostre lloc web hauria de donar suport al que feu a Twitter, que hauria de donar suport al que feu a YouTube, que hauria de donar suport al que feu al vostre lloc web. La creació d'una presència unificada ajuda els clients a confiar en la vostra marca, a trobar la informació que cerquen i a triar la forma de compromís que els tingui més sentit. Si esteu utilitzant Twitter però no el connecteu a cap altra cosa que feu, podeu fer que els vostres clients preguntin si aquest compte us pertany o si se suposa que us interessa. Els clients volen tenir el mateix "sentiment" des de tots els punts tàctils. Si la vostra presència no està unificada, podeu enviar-los senyals mixtes.
2. No estan connectant amb els clients.
No em refereixo emocionalment, vull dir físicament. Un dels errors més importants que veig que els propietaris de petites empreses fan amb els mitjans de comunicació social és que accedeixen a parlar amb la gent, a compartir el que fan, a desviar-se d'alguna cosa que va arruïnar el seu dia, però no estan connectant de manera proactiva amb el potencial clients. No estan aprofitant les funcions de Cerca avançada de Twitter que us permeten cercar per codi postal, hashtag, sentiment o combinació de paraules clau. No estan rebent més informació sobre les seves actualitzacions d'estat de Facebook si orienten el contingut a una àrea o grup d'interès en particular.
Si sou una pizzeria ubicada a Columbus, Ohio, hauríeu d'estar utilitzant la Cerca avançada de Twitter per trobar persones a la vostra zona parlant sobre com volen pizza per sopar. Quan els trobeu, convida'ls a provar el vostre pizzeria en comptes de passar una altra nit avorrit ordenant des d'una de les cadenes més grans. Hi ha maneres de ser un negoci proactiu a les xarxes socials. Aquestes són les oportunitats que les PIMES haurien de buscar.
3. No utilitzen eines.
No. No suggereixo que automatitzeu la vostra presència a les xarxes socials, però hi ha eines que podeu utilitzar per fer que les xarxes socials siguin més manejables i per ajudar-lo a adaptar-se al vostre dia.
Per exemple, una eina com HootSuite us pot ajudar a programar tweets per avançat perquè pugueu compartir publicacions sense estar presents. També us permetrà gestionar diversos comptes (personal + professional) i sincronitzar les vostres actualitzacions de Twitter i Facebook perquè pugueu publicar a totes dues ubicacions amb un sol botó.
La creació de cerques desades a Twitter pot ajudar-vos a trobar mencions de marca ràpida o de paraules clau que haureu de veure i respondre perquè no us perdeu converses importants. També us pot ajudar a trobar usuaris de la vostra zona que tuitin sobre els temes que us interessen.
Serveis com Tweepz o Twitter Grader també són bones plataformes per trobar usuaris rellevants per seguir i començar converses.
L'ús d'aquestes eines pot ajudar els propietaris de petites empreses a fer-ho més ràpidament, posant-los en contacte amb els usuaris als quals volen connectar-se i ajudant-los a trobar ràpidament converses per participar.
4. No faculten els empleats.
Veig que molts propietaris de petites empreses experimenten amb els mitjans socials. No obstant això, no veig molts negocis petits empleats participant a les xarxes socials. No estic segur de si els seus patrons ho desanimen o si simplement no pensen animar-lo. No obstant això, com a propietari d'un negoci de qualsevol mida, li correspon poder potenciar els empleats per utilitzar els mitjans de comunicació social. Els vostres clients volen escoltar-los. Volen escoltar les seves històries, aprendre els seus noms i conèixer les seves veus. Si això es fa correctament, els vostres empleats poden esdevenir grans defensors de la vostra empresa i ajudar-vos a crear consciència i confiança entre un públic més ampli. Però primer cal deixar-los. Això significa que els empleats han d'involucrar-se correctament, donar-los pautes per a aquesta interacció i, a continuació, confiar en que representin la vostra marca correctament.
Aquests són els quatre errors que veig comuns als mitjans de comunicació social. Què em falta o on es troba lluitant?
17 Comentaris ▼
