Hi ha un cicle de vida natural per a qualsevol negoci independent. Quan acabeu de començar, indiscriminadament busqueu atraure tants clients com vulgueu per crear el vostre negoci. Però inevitablement, alguns clients no seran els adequats.
Tant si es tracta d'un client excessivament exigent que és propens a un missatge instantani a qualsevol hora del dia (o de nit), un client indecís, que és l'únic comentari que sol portar "això no és cert", o el client que perenne és lent per pagar, alguns clients no són No val la pena el negoci. Una extensió del principi Pareto diu que el 20% dels vostres clients probablement representen la major part del vostre temps i problemes.
La majoria de nosaltres ens esforcem per evitar conflictes i mantenir-nos amb el mantra que els clients són bons per als negocis. Tanmateix, quedar massa temps en situacions negatives del client pot tenir un pes significatiu en la vostra satisfacció laboral, el benestar emocional i el negoci.
Si els seus intents de gestionar activament els aspectes negatius en una relació de client van acabar colpejant una paret de maó, és hora de tallar el cable. No es pot provar que algú no us trobi tan fàcilment com Donald Trump, però aquí hi ha algunes maneres de fer que el procés sigui el més lliure i professional possible:
Preneu l'emoció de l'equació: Quan decideixis disparar un client, no actuis amb rabia per la frustració o un ego ferit. Prendre uns dies per considerar la situació abans d'actuar. Encara que, si us trobeu a través d'aquest procés diverses vegades en un mes o any, és hora d'escoltar les vostres ànsies.
Revisa el contracte: Abans d'apropar-se al client, passeu per totes les línies del vostre contracte i comproveu si hi ha finalitats soltes. Si no té un contracte, recopileu els documents que tingueu (inclosos els correus electrònics inicials) que defineixin l'abast i les expectatives del projecte. Assegureu-vos que heu complert completament les vostres obligacions. Si un client ja ha pagat per a determinades parts del projecte, assegureu-vos que heu lliurat. Si us preocupa, el client no podrà pagar el que deuen, consideri com minimitzar el dany. Això podria significar esperar fins que hagin pagat abans de dir-los els vostres propòsits.
Coneix-te cara a cara: Tan tímid com sigui, disparar un client no vol dir que deixeu de respondre els correus electrònics o les trucades. Conegueu el vostre contacte presencial (o bé mitjançant una trucada telefònica si sou un contractista web).
Mantingui-ho breu: Sens dubte tens mil milions de motius pels quals no vols continuar treballant amb aquest client, però només has d'oferir-ne un. I pot ser tan senzill com "ja no crec que els meus serveis compleixin les vostres necessitats". Com més detalls proporcioneu, més us obre la porta a un argument.
Aviseu prou: Si un client confia en vostè per treballar de forma habitual, dóna-los temps per trobar un nou contractista o proveïdor. Això podria ser de 30 dies, el final d'un lliurament important o el que funcioni en el context de la seva relació.
Oferta d'alternatives: A menys que el client sigui irrespectuós o sigui un problema important, els ajudi a trobar una nova solució referint-se a un col·lega que pugui satisfer les seves necessitats. Si no teniu cap persona específica, podeu continuar oferint orientacions sobre el tipus de proveïdor que podria estar més ajustat, com ara: "Les vostres necessitats han crescut, és possible que hàgiu de considerar una agència de mida completa". O bé, "Per què no busques algú especialitzat en x".
Al final del dia, disparar un client mai és fàcil. Tanmateix, la conversa difícil arribarà aviat i podràs passar a les nits més reposades i les coses més grans i millors.
Foto desactivada a través de Shutterstock
15 Comentaris ▼
