Els responsables de comptes tècnics són responsables de gestionar tots els aspectes tècnics de la relació d'una empresa amb els seus clients. Treballen estretament amb l'equip directiu de vendes i comptes comercials per guanyar nous negocis i augmentar les vendes als clients existents. En proporcionar un servei tècnic d'alta qualitat abans i després de la venda, els administradors de comptes tècnics ajuden a garantir la satisfacció del client i reforçar les relacions amb els clients.
$config[code] not foundQualificacions
Un grau d'enginyeria o informàtica és important per a aquesta posició, segons l'Oficina d'Estadístiques Laborals dels EUA. Els gestors de comptes tècnics també necessiten experiència en suport tècnic, gestió de projectes, vendes tècniques i consultoria. A més d'un excel·lent producte i coneixements tècnics, han de tenir bones habilitats interpersonals i de comunicació per establir relacions efectives amb els clients i amb altres membres de l'equip de comptes.
Assistència pre-venda
Els administradors de comptes tècnics tenen un paper important en guanyar vendes. Són els encarregats d'analitzar els requisits empresarials i tècnics de les perspectives i desenvolupar solucions que satisfacin aquestes necessitats. En alguns casos, poden treballar amb equips de desenvolupament de productes per personalitzar productes per a clients individuals. També mostren productes als clients i expliquen com el producte o solució proposat respon a les necessitats dels clients.
Vídeo del dia
Presentat per Sapling Presentat per SaplingSuport postvenda
Quan els clients han acceptat comprar un producte, els administradors de comptes tècnics identifiquen els serveis i els clients de suport hauran de fer un ús eficaç i productiu dels productes. Requereixen habilitats de gestió de projectes per configurar programes d'instal·lació que minimitzin la interrupció dels clients. També poden organitzar la formació per als usuaris dels clients. Els gestors de comptes tècnics supervisen el progrés de les instal·lacions del producte per assegurar-ne l'èxit.
Suport permanent
Els administradors de comptes tècnics són responsables de gestionar el suport continuat als clients per confirmar que continuen fent un ús eficaç dels productes. Supervisem les sol·licituds d'assistència per identificar qualsevol problema recurrent i recomanar canvis als productes. Realitzen reunions de revisió periòdiques amb els clients per discutir qualsevol problema o problema i proporcionar informes als altres membres de l'equip del compte. Els administradors de comptes tècnics analitzen els requisits de suport dels clients i identifiquen àrees on l'empresa pot oferir un servei millorat o reduir els costos de suport.
Desenvolupament de productes
Mitjançant el control del rendiment del producte i les necessitats d'assistència associades, els administradors de comptes tècnics identifiquen oportunitats per actualitzar o modificar productes per satisfer les necessitats dels clients amb més eficàcia. Proporcionen informes sobre el rendiment del producte a l'equip de desenvolupament i assessoren als clients sobre nous productes o actualitzacions que puguin ser adequats per al seu negoci.
