No esperava que ningú trobi cap falla amb el Better Business Bureau. El Better Business Bureau és com la maternitat i el pastís de poma. Qui podria dir res dolent d'ells?
$config[code] not foundPerò després vaig posar una nota ràpida a Twitter sobre l'acreditació del Better Business Bureau. I per a la meva sorpresa, vaig tornar diversos missatges d'algú que conec essencialment que el Better Business Bureau va ser una pèrdua de temps. Si els missatges no haguessin estat d'algú amb l'opinió que jo respecte molt, Denise O'Berry, aquesta publicació podria haver estat un simple anunci senzill i això és tot. Però hi ha més d'aquesta història que val la pena explorar …
Acreditant-se per Better Business Bureau
Així que la notícia és que Small Business Trends LLC ja està acreditada per Better Business Bureau i Better Business Bureau en línia. En primer lloc, cal acreditar-vos el vostre Better Business Bureau local per estar acreditat amb Better Business Bureau Online.
Per obtenir l'acreditació, he de completar una sol · licitud, fer referències comercials, pagar les quotes de membres, demostrar que tenia una política de privadesa del meu lloc i he estat en negoci durant un any, a més de no tenir cap BBB pendent queixes Ah, i la oficina local de Better Business Bureau va insistir a reunir-se amb mi personalment per conèixer el negoci i consultar-me.
Després d'haver passat per aquest procés, ara aquest lloc permet mostrar les insígnies de la Better Business Bureau.
Els meus motius per unir-se al Better Business Bureau tenen a veure amb la confiança en línia. Vull donar als lectors (vosaltres) encara més motius per confiar en aquest lloc i en el negoci que hi ha darrere.
Passo gran part del meu temps en línia, filtrant informació i indicis de noves tendències. Estic cansat i cansat de tots els llocs spam i / o anònims que hi ha. Semblen multiplicar-se com conills. Perdonen el temps i la seva informació pot ser enganyosa. De vegades són fraudulents i poden robar els vostres diners o infectar el vostre ordinador amb programari maliciós. És una selva allà fora.
Jondicions de confiança a la web
Quan visiteu un lloc web, busco motius pels quals confio. Aquests són alguns dels indicis de confiança que busco:
- Vull saber alguna cosa sobre l'empresa i / o persones que hi ha darrere. La pàgina Sobre és la de les primeres pàgines que busco. La pàgina "Quant a" parla sobre el negoci, inclosa una adreça postal? Com a alternativa (ja que algunes persones dirigeixen negocis domèstics i s'ho repeteixen per revelar les seves adreces), són persones reals identificades amb el nom complet? La pàgina "Quant a" és més important per a mi que el disseny del lloc o la seva velocitat i rendiment.
- Una altra cosa que busco és l'avís de drets d'autor. Hi ha algun? Si no, el lloc és sospitós de mi immediatament. S'ha actualitzat per a la data d'aquest any? Això em diu que el lloc probablement es mantindrà actual i no només un experiment temporal que més tard es va abandonar. Els drets d'autor indiquen el nom d'una persona o empresa (amb Inc, LLC o Ltd darrere d'ell), no només el nom del bloc?
- Informació de contacte o formulari. Podeu trobar una forma de contactar amb algú al lloc web? Us sorprendrà la quantitat de llocs que visiteu que no disposen d'informació / mecanisme de contacte. Això és especialment cert amb els llocs fets per AdSense, és a dir, els llocs creats amb l'únic propòsit d'obtenir clics als anuncis o llocs configurats per propòsits il·legítims. Llocs com aquest no volen que ningú els contacti.
- Què passa amb una política de privadesa? Hi ha algun?
- Quina és l'edat del lloc? De vegades es pot dir l'edat segons la data de copyright (com a: Copyright 2004 - 2008). De vegades es pot dir per dates d'arxiu, si és un bloc. De vegades podeu consultar el lloc a Internet Archive i veure quant de temps ha estat actiu. Però un lloc establert és més fidel als meus ulls que un que sembla que es va crear la setmana passada.
- Si es tracta d'una empresa petita darrere del lloc (a diferència d'una gran corporació), són els propietaris o directius implicats en la seva indústria o pertanyen a associacions professionals o hi ha alguna altra indicació de qui són? Això em diu que són persones que es preocupen per la seva reputació i tenen alguna cosa valuós que perdre. Els llocs web anònims, d'altra banda, poden o no tenir fama de perdre si em fan malament.
- Hi ha segells d'aprovació, com ara el segell BBB Online o Verisign Secured?
Què tan bona és la BBB?
Aquests indicis de confiança són infal·libles? És clar que no. Es pot falsificar tot.
Tanmateix, els spammers i els fanàtics poques vegades tenen dificultats per crear grans indicacions de confiança com les que he escrit. Si i quan fan algunes coses falses, en general, el fakery no sobreviu més que un escrutini casual. Alguna cosa no farà olor bé. O aviat es "sortiran" i la seva ruse va viure de curta durada.
Denise O'Berry suggereix que he de discutir si / en quina mesura el Better Business Bureau exerceix un control de qualitat sobre els membres. Denise planteja una bona pregunta. No sé la resposta a això, Denise. Sospito que, com a matèria pràctica, el BBB espera fins que es presentin reclamacions contra l'empresa.
Però sí que sabem que si els membres tenen denúncies contra ells que no es resolen, aquest fet es farà públic. Per una verificació de queixes al BBB abans de contractar un nou proveïdor. Així que, en definitiva, crec que el Better Business Bureau és important, encara que pràcticament parlant, el BBB no pot polir activament el seu cos membre. A més, el simple fet que una empresa es preocupa per unir-se, diu que l'empresa es preocupa pel que pensen els clients i el públic.
Per què el BBB importa en línia?
No sóc jo sol a trobar valor a la BBB. Per exemple, en aquest post de Bloom Marketing, donen els motius per acreditar-se per Better Business Bureau - per promoure la confiança. En un episodi recent del meu programa de ràdio, Khalid Saleh de Invesp Consulting va assenyalar que les conversions en un lloc web poden augmentar substancialment amb la presència d'un segell de Better Business Bureau o algun altre segell autoritzat d'aprovació (suposant que té el dret legítim de mostrar el segell).
En aquest món imperfecte, el Better Business Bureau pot no ser una indicació perfecta de la confiança. Però és una prova més a tenir en compte. Amb llocs web, les coses són petites. De vegades es necessita una mica d'evidència de confiança.
Per això, crec que estar acreditat pel Better Business Bureau i mostrar les insígnies de la BBBOnline tenen valor, fins i tot per a empreses en línia sense component de maó i morter.
41 Comentaris ▼
