Un supervisor de servei d'atenció a la companyia aèria té un treball de gestió mitjana sovint altament estressant en la indústria de viatges competitiva i ràpida. Amb les exigències i normes de seguretat addicionals implementades en la indústria de viatges aeris de Homeland Security des de la seva creació el 2002, les companyies aèries necessiten i busquen candidats de qualitat per executar operacions d'entrades i bitllets a les estacions d'aeroports individuals.
$config[code] not foundResponsabilitats laborals
Un supervisor del servei d'atenció al client de l'aerolínia supervisa la porta interior o les operacions de facturació / facturació de tots els vols assignats durant un torn de treball programat. A les estacions d'aeroports més petites, el supervisor supervisarà certs empleats utilitzats de manera transversal, com ara els manipuladors d'equipatge.Les necessitats de les entrades i les entrades requereixen mantenir-les a la vostra disposició i ser molt actives durant les demores, cancel·lacions i la reserva de vols. El supervisor supervisa les necessitats d'ocupació dels empleats que supervisa i respon a les consultes dels clients que requereixen assistència de nivell directiu. Els supervisors són, en última instància, responsables del rendiment a temps de cada desplaçament d'arribada de vols i embarcament de sortida de vols.
Nivell de treball dins de la companyia aèria
El nombre d'empleats que gestiona un supervisor del servei d'atenció aèria de l'aerolínia depèn de la mida tant de l'aerolínia com de l'estació de l'aeroport, així com de quantes arribades i sortides estan programades durant un canvi. El supervisor actua en la capacitat de supervisió dels agents d'atenció al client assignats i respondrà subordinadament al gerent d'operacions de servei al client a l'estació de l'aeroport (si es tracta d'una gran operació) o al director regional d'operacions de servei al client de la companyia aèria (si supervisa una petita estació d'aeroports).
Vídeo del dia
Presentat per Sapling Presentat per SaplingCanvis de treball típics
El supervisor no s'allibera del seu torn fins que tots els vols assignats a un canvi individual s'han recuperat amb èxit o s'han processat com a cancel·lació. Lluny d'un treball d'oficina típic de nou a cinc, el dia d'un supervisor del servei d'atenció al client de l'aerolínia sovint pot convertir-se en hores extres durant operacions irregulars. Els desplaçaments s'executen amb normalitat quan es tracta d'operacions que afecten el clima inclement, l'equipament cancel·lat o els retards en ralentiment a causa de les reparacions mecàniques.
Experiència necessària i formació
La majoria dels supervisors tenen experiència prèvia com a agent d'atenció al client, mentre que alguns tenen certificats de certificats de sistemes de reserva informàtics anteriors a través d'una escola comercial o acadèmia de viatges. Tanmateix, totes les companyies aèries entren a tots els agents de servei al client que contracten en el sistema de reserves informàtiques específiques de l'aerolínia abans d'activar l'agent a l'operativa. Per tant, si un supervisor és contractat externament i no es promociona des de dins, ha d'assistir i completar l'entrenament de l'agent d'atenció al client inicial a l'estació de formació de l'aerolínia a costa de l'empresa.
Potencial d'avanç
Les aerolínies primerenques busquen promoure supervisors de servei al client des de dins per tal de minimitzar la despesa en formació i tenir una idea sòlida de l'ètica laboral, registre i habilitat del candidat supervisor. Un supervisor pot moure's lateralment per acceptar tasques especials, com ara classes d'entrenament, obrir noves operacions d'estació o habilitar agents existents en les noves implementacions del sistema de reserves. També seran el primer grup d'empleats que busquen un candidat per promoure el gerent d'operacions de servei al client en una estació o per fer-se càrrec d'una administració de serveis d'atenció al client regional o amb seu a tot el sistema.
Salari mitjà anual
Segons el seguiment de sou en línia de Pay Scale, el salari anual d'un supervisor del servei d'atenció a l'aeroport varia entre 29.000 i 44.000 dòlars, depenent de la mida de l'aerolínia patronal i la ubicació de l'emplaçament de l'estació d'aeroport. Les bonificacions anuals basades en el rendiment s'afegeixen al salari a les companyies aèries més grans quan les operacions de les portes compleixen les quotes sol · licitades per a operacions puntuals, les càrregues dels clients i les valoracions dels comentaris dels clients que superen les projeccions mensuals. Els programes d'opcions de participació i d'accions inclouen avantatges disponibles quan es promociona al nou supervisor del servei d'atenció al client de l'aerolínia.
