Els clients antics, també coneguts com a clients caducats, són empreses o particulars que ja no us compren. En recuperar aquests clients, pot augmentar els ingressos sense incórrer en el temps i el cost d'adquirir nous clients. Heu d'invertir en vendes i màrqueting per reactivar els clients anteriors, però el cost és probablement inferior al preu d'una campanya per guanyar-se un negoci nou.
Dades
Abans d'apropar-nos a un client antic, recopileu les dades rellevants per tal que pugueu planificar la vostra estratègia. Comproveu els registres de vendes per identificar els productes que el client va comprar en el passat. Els registres també indicaran la freqüència amb què el client ha comprat. Demaneu al vostre equip de vendes o servei al client si són conscients de qualsevol problema que pugui haver causat que el client deixi de tractar amb la vostra empresa. Si ja sabeu que el client ja compra d'un competidor, compareu les vostres especificacions de producte i el preu amb l'oferta del concursant.
$config[code] not foundContacte
Per restablir la relació amb un client perdut, poseu-vos en contacte amb ell o amb la vostra empresa per telèfon o correu electrònic. En primer lloc, consulteu les dades de contacte del client. En un negoci, la persona responsable de la compra pot haver canviat i el nou contacte pot no ser conscient de la vostra empresa. Pregunteu al client si ell o la seva empresa segueix utilitzant el producte que va proporcionar en el passat. Al proporcionar detalls de les preferències del client, podeu demostrar de manera positiva que tingueu una relació amb el client. L'ús d'una frase com "vam adonar-nos que ja no us comprem" és un enfocament negatiu que posa de relleu un desglossament de la relació anterior, d'acord amb el client CustomerThink del lloc web d'experiència del client.
Vídeo del dia
Presentat per Sapling Presentat per SaplingActualització
Quan hagueu restablert el contacte, aprofiteu per actualitzar el client en esdeveniments que poden animar-lo a reconsiderar la vostra empresa. Si la vostra investigació indica que els competidors oferien un producte que era superior en el rendiment quan el client deixava de comprar-vos, digueu-vos com heu desenvolupat el producte o ha introduït un nou producte que ara compleix els seus requisits. Si el lliurament tardà era un problema, explica com ha augmentat la capacitat de fabricació i ha introduït enviaments més freqüents.
Incentiu
Si el client mostra interès en revifar la relació, oferir un incentiu pot animar-lo a fer una comanda. Un descompte introductor en el primer ordre, per exemple, pot portar a una venda ràpida. Convidant un client antic a un esdeveniment, com ara una conferència o exposició, ofereix una oportunitat per construir una relació cara a cara que pot facilitar la venda en el futur.
