Un estudi recent de eMarketer mostra que els propietaris d'empreses s'han convertit per mostrar les ressenyes de productes als seus llocs com un enfocament més il·lustrat per a manejar revisions negatives. Acostumen a comprendre que algunes ressenyes negatives no es veuran tan malament quan tingueu molts aspectes positius per contrarestar-los. Imagina't això. Segons les ressenyes dels productes del client del lloc: l'informe de la nova generació, més del 80% dels minoristes tindran destacats recensions de producte al seu lloc abans de finals de 2010.
Però les ressenyes de productes no són un èxit únicament amb els propietaris d'empreses. També reben més elogis dels clients. Un estudi de 2010 del grup e-tailing (patrocinat per PowerReviews) va demostrar que molts clients encara creuen que el millor consell de producte prové de persones que tenen interessos similars o que encarnen un estil de vida similar, no necessàriament els seus amics o familiars. Llegir les ressenyes dels productes s'està convertint en una part més important del cicle de cerca dels consumidors. En els últims anys, els consumidors han augmentat la quantitat de ressenyes que llegeixen i el temps total que passen llegint. I per acabar, ChannelAdvisor ha trobat que gairebé tot Els cercadors estan influenciats d'alguna manera per les ressenyes dels productes del client.
Sabent tot això, què pot fer com a propietari de SMB per animar els clients a deixar comentaris i ajudar a influir en altres compradors? Heu d'arribar al moment adequat en el vostre cicle de compra.
Demaneu a Google Checkout
No puc pensar en un moment en què un client estigui més jazzitzat que quan estigui a punt de comprar i estigui llest per comprar. Feu servir aquesta ocasió per animar-los a compartir el contingut que tenen amb el seu producte. Si acaben de prendre la decisió de comprar, tots els punts de venda més forts del producte o servei segueixen sent frescos en la ment. Feu-los saber que realment podrien ajudar a altres persones com ells compartint els seus pensaments i experiències amb el producte.
Utilitzeu la vostra llista de correu
Si no esteu utilitzant la vostra llista de correu electrònic per sol·licitar ressenyes dels clients, us falten en un vehicle molt potent. Com que els butlletins de correu electrònic i altres missatges de correu electrònic s'envien directament a les safates d'entrada dels usuaris, són més personals i es poden orientar per obtenir algunes excel·lents ressenyes. Per exemple, si promocioneu un determinat producte, pregunteu als vostres lectors que ja hagin comprat el producte i que deixeu els seus pensaments en ell. O ressalteu algunes ressenyes de productes que apareguin al vostre lloc i demaneu als lectors que deixin la seva, possiblement, que es mostrin al butlletí del proper mes. Els encoratja a parlar com a forma de compartir la seva pròpia experiència i oferir l'incentiu que puguin obtenir un crit del vostre proper butlletí.
Seguiment després de la compra
De dues a tres setmanes després de l'enviament d'un client, seguiu-les i demaneu-li que reviseu els productes que reben. Feu que sàpiguen que ajudaran a altres persones com ells a prendre decisions millor informades. Per endolcir l'acord, és possible que vulgueu seguir el pròxim consell …
Oferiu un incentiu
Si teniu problemes per aconseguir que els clients deixin comentaris al vostre lloc web, podeu provar d'oferir un petit incentiu per als seus problemes. Per exemple, potser oferireu un petit descompte en el següent ordre, arrojeu-vos un exemple gratuït o els posi en marxa per guanyar un saló de compres del vostre negoci. No ha de ser car; només oferiu alguna cosa que els porti d'un lloc a un altre i que els proporcioni una raó més per participar i ajudar a la comunitat.
Amb múltiples estudis que mostren la importància de les ressenyes de productes tant als propietaris de negocis com als clients, què feu per sol·licitar ressenyes i obtenir aquest important punt de diferència al vostre lloc?
7 Comentaris ▼
