Els empleats de garantia sovint treballen per als concessionaris d'automòbils i asseguren que els seus ocupadors paguin per a totes les peces de manteniment del producte o reemplaçaments coberts sota una garantia. Organitzen, processen i revisen les reclamacions de garantia realitzades pels clients. Atès que el treball en ocasions inclou el tractament de reclamacions fraudulentes, l'empleat de la garantia hauria de tenir estàndards ètics excepcionalment alts.
Mantenir registres acuradament
Un secretari de garantia garanteix que tota la documentació de garantia estigui degudament documentada i que tots els criteris de verificació necessaris per al fabricant es processin correctament. El funcionari de la garantia es manté al tant de tots els anuncis de la companyia, especialment els recordatoris de fàbriques. El paper consisteix a treballar juntament amb el departament de comptabilitat de l'empresa per obtenir pagaments per treballs de garantia. El secretari manté registres de clients i serveis ordenats ordenadament en un sistema de registre complet per assegurar que l'empresa manté una bona relació amb tots els clients i que es garanteixi que tots els pagaments enviats i rebuts es comptabilitzen.
$config[code] not foundTracte amb els fabricants
Sovint, l'empleat de la garantia ha de tractar amb els fabricants que es neguen a pagar determinades parts o serveis garantits. Els fabricants sovint no paguen l'import total, i l'empleat de la garantia ha de descobrir per què, i negociar la resta del pagament en nom del client i del seu empresari.
Vídeo del dia
Presentat per Sapling Presentat per SaplingUna varietat d'habilitats
Els aspirants a la garantia han de tenir un diploma de batxillerat. Els estudis en negocis, informàtica i matemàtiques també qualifiquen un sol·licitant per a aquesta posició. Els empleats de la garantia solen tractar directament amb els clients, de manera que han de tenir excel·lents habilitats de comunicació escrita i verbal, i ser competents en aplicacions informàtiques. L'empleat de la garantia ha de tenir experiència en la indústria particular de la companyia. Els empleats de la garantia d'automòbils, per exemple, han de tenir un coneixement sòlid de cotxes i camions, i poder identificar peces específiques corresponents.
Sou
Els empleats de garantia guanyen una mitjana de 28.000 dòlars a 39.000 dòlars anuals, depenent de l'experiència i la mida de l'empresa. La majoria de les empreses ofereixen als seus empleats la garantia de plans de jubilació, assegurança mèdica i altres opcions de prestació.
Oportunitats per avançar
L'empleat de la garantia és una posició d'entrada i normalment s'aplica directament. Tanmateix, també és possible aconseguir aquesta posició movent-se lateralment a través de l'empresa des d'una altra oficina d'oficines. Pel que fa al desenvolupament professional, els empleats de garantia poden avançar cap a càrrecs directius de la companyia. El gerent de la garantia mitjana obté un salari anual de $ 36,670 a $ 56,266. Als Estats Units, el 53 per cent dels empleats de garantia són dones, i la majoria dels empleats de garantia tenen entre un i quatre anys d'experiència en la indústria.
