La indústria minorista dels EUA està experimentant un mar de canvis: un que té alguns petits comerciants de maó i morter que arriben als seus armilles de vida. Com pot una petita botiga competir en aigües cada vegada més fluixes? McKinsey & Company ha identificat recentment algunes tendències clau en la remodelació del comerç al detall.
A continuació es fa una ullada més detallada als que considero més rellevants per als petits comerciants minoristes.
Tendències clau Els minoristes petits han de saber
El creixement minorista serà lent
Tot i que l'economia està millorant, l'atur encara és relativament alt i la confiança mitjana del consumidor és baixa. Mentre que moltes previsions de la indústria prediuen que el creixement minorista dels EUA sigui de 3 a 4 per cent anuals durant els propers 5 anys (molt per sota del creixement anual mitjà entre el 5 i el 7 per cent abans de 2008), McKinsey creu que el creixement lent del comerç s'estendrà més enllà de cinc anys per convertir-se en el "nou normal ".
$config[code] not foundEls consumidors tenen expectatives superiors
El creixement del comerç electrònic i la introducció del comerç mòbil (M-Commerce) han suscitat la seva aposta. Els consumidors esperen que els articles de compra i de retorn siguin ràpids, fàcils i sense problemes, independentment d'on ho facin.
Les línies es desdibuixen entre els sectors minoristes
La manera en què la comoditat i les botigues de grans botigues estan afegint aliments frescos són només un exemple de com els comerciants es mengen el dinar entre si venent productes anteriorment no trobats en els seus nínxols.
Com sobreviuran els minoristes petits?
McKinsey identifica tres mercats clau per als minoristes que volen orientar:
Baby Boomers
En els pròxims deu anys, McKinsey diu que les 47 milions de llars dels EUA, dirigides per persones majors de 55 anys, representaran la part del lleó del creixement de les despeses minoristes. Per exemple, impulsaran el 73 per cent del creixement de les llars d'habitatge i el 56 per cent del creixement de les peces, gràcies als seus majors ingressos disponibles.
Consumidors hispans
Les despeses minoristes dels consumidors hispans es preveuen que gairebé duplicaran la pròxima dècada. Seran responsables de gairebé una cinquena part de totes les despeses minoristes dels Estats Units. La roba, el calçat i els productes per a nens són categories calentes per als compradors hispans.
Consumidors mil·lenaris
Les persones d'entre 13 i 30 anys representen només el 15% dels consumidors dels Estats Units, però el 2020, McKinsey afirma que representarà gairebé un terç de la despesa total minorista. Malgrat els difícils moments econòmics, en els últims cinc anys, la despesa minoritària dels mil·lenaris ha augmentat un 3% anual.
Com podeu atraure aquests principals compradors al detall?
Intenta tres de les estratègies que McKinsey suggereix:
Personalitza el teu màrqueting
La investigació de McKinsey va trobar que per al consumidor mitjà, les recomanacions dels companys tenen 10 vegades més pes que la recomanació d'un venedor.
La comercialització del vostre negoci minorista a les xarxes socials és un bon començament, però assegureu-vos que també us encoratja als clients a revisar la vostra botiga als llocs d'avaluació i classificació i a compartir les seves compres a Facebook o en altres canals de xarxes socials.
Arribeu als clients amb correus electrònics personalitzats basats en comportaments de compra anteriors o bé ofereix ofertes als seguidors de xarxes socials que hagin agradat o compartit un producte a les xarxes socials. Malgrat les dades de McKinsey, no ignoreu el poder dels venedors ben informats i útils. Els compradors més antics, en particular, volen ajudar-los a persones reals. Els venedors que els recorden, recorden el que els agrada i els alerten quan arriben noves mercaderies perquè puguin estar interessades.
Tot això genera la fidelització dels clients.
Penseu en petit
McKinsey diu que la petjada mitjana del comerç minorista es reduirà en la pròxima dècada, ja que els grans minoristes se centren més en eCommerce. Els minoristes petits també poden beneficiar-se d'això.
Una botiga més curta, però més curosament editada i curated és més probable que tingui èxit que una ubicació mitjana amb una llista d'articles. Feu que cada espai quadrat d'espai sigui tan rendible com sigui possible. Penseu en la possibilitat de disposar de quioscos comercials o petites ubicacions "emergents" (temporals) com a forma de provar noves línies de productes o conceptes.
Crea una experiència, no només una botiga
McKinsey assenyala que l'entorn minorista s'està convertint cada vegada més "experiencial". Per als tres grups demogràfics esmentats anteriorment, les compres de maó i morter són una activitat social.
Si voleu que el negoci minorista es destaqui del paquet de grans casetes, oferiu productes únics, un coneixement profund dels vostres productes i una experiència que sigui agradable i memorable. Ja sigui afegint una barra de refresc a la vostra botiga, oferint-hi la confecció de roba o la celebració de classes per ensenyar als clients com utilitzar les càmeres que veneu, anar més enllà de fer la venda serà clau per a l'èxit comercial en els propers anys.
Compra de fotos a través de Shutterstock
3 Comentaris ▼
