Es necessiten més que els preus més baixos per tenir èxit en els negocis actuals en el món dels consumidors socialment connectats, especialment quan es tracta de la indústria de viatges i oci. Es necessita comprendre i gestionar el poder de les puntuacions, les ressenyes i les recomanacions.
Kelly McGuire, directora executiva de l'Hospitality and Travel Global Practice per SAS, discuteix les troballes en l'informe que va ser coautor anomenat "Preció en un món social: la influència de la informació sense preus sobre les opcions de l'hotel". Hi ha moltes coses per a qualsevol persona que sigui El negoci depèn de comentaris i puntuacions que es deixen en llocs com TripAdvisor, Yelp i molts altres.
$config[code] not found* * * * *
Kelly McGuire: Segur. Vaig dirigir la nostra pràctica global d'hospitalitat i viatge aquí a SAS. Realment em considero evangelista analític per a la indústria de l'hostaleria. Parlo al mercat i als nostres clients sobre com els analítics realment poden ajudar-los a sobreviure, prosperar i guanyar avantatge competitiu. També treballo per assegurar-nos que les nostres solucions compleixin les necessitats dels mercats d'hostaleria i viatges.
Tinc un doctorat en la gestió d'ingressos de l'Hotel School de Cornell, així que tinc experiència en operacions d'hostaleria i tecnologia d'hostaleria.
Tendències de petites empreses: ara parleu una mica sobre per què vau formar part de Penn State per publicar aquest article, "Preus en un món social".
Kelly McGuire: Visc més des de la perspectiva de preus a la indústria hotelera; el que ens desafia amb hospitalitat és que tenim un nombre limitat d'habitacions per a la venda cada nit i si no els venem aquesta nit, perdem la possibilitat de vendre'ls.
El que vam adonar-se'n solia ser que posem un preu al mercat i ens preocupem del preu i del que els nostres competidors carregaven. Però últimament, ara hi ha més informació al mercat sobre hotels (i això en realitat són totes les valoracions / revisions de contingut generades pels usuaris) que els consumidors tenen accés quan pensen a comprar una habitació d'hotel.
Així que vam estar molt interessats a conèixer com el consumidor fa servir aquesta informació juntament amb el preu quan pensa fer una compra.
Tendències de petites empreses: sembla que una de les coses que realment es va fer evident en l'estudi va ser que aquesta línia al voltant dels hotels ha de gestionar de manera proactiva la seva reputació en línia.
Kelly McGuire: El que vam trobar és que, mentre els consumidors es preocupen pel preu, els usuaris que generen continguts tenen una influència important a l'hora d'escollir. Vam fer una selecció d'experimentació de modelatge on vam dirigir la gent a través d'una sèrie d'escenaris i els va demanar que triï un hotel de tres. El que es va fer evident als resultats és que aquestes revisions negatives eliminaríem un hotel del període fixat.
Tendències de petites empreses: esmenta aquí que els consumidors només perceben altes qualificacions i classificacions.
Kelly McGuire: Sí. Utilitzant models d'elecció, vam tenir l'avantatge d'entendre la importància del valor que els consumidors posaven en tots aquests atributs diferents. Els més importants van ser les ressenyes que acabem de parlar. El preu era el següent més important.
Però hi va haver altres elements que importen als consumidors de certes maneres. I les qualificacions eren un. No van donar cap valor a les puntuacions a menys que comparessin un hotel classificat de mitjana distància a un hotel classificat de gran abast.
Tendències de petites empreses: la gent presta més atenció a les revisions que a les classificacions reals?
Kelly McGuire: Això va ser aclaparadorament clar en l'estudi.
Tendències de petites empreses: si teniu una reputació en línia sòlida, això us ajudarà a construir la marca, però si ja és un hotel que la gent no coneix, però només veurà que es mostra en una mena de connotació negativa en algunes ressenyes, no tens possibilitat.
Kelly McGuire: Vam provar les marques. I la marca només era marginalment significativa com a factor a escollir. Llavors, el que em diu és: la vostra marca ja no us farà arribar massa quilometratge.
Tendències de petites empreses: veieu les tendències per canviar les recomanacions i les ressenyes?
Kelly McGuire: La gent realment reconeix la importància del fet que estem gestionant la reputació, tenint cura d'això, assegurant-nos que responen als comentaris, animant a la gent a escriure ressenyes quan hagin tingut una bona experiència. Però crec que el que veurem com el següent pas en aquesta indústria és que els hotels realment aprofiten totes aquestes dades de manera més àmplia que només en el context de la reputació.
Tendències de petites empreses: on poden les persones aprendre més sobre la vostra recerca i sobre les coses que feu en aquesta fase?
Kelly McGuire: Tinc un blog: l'executiu d'Hostaleria Analítica.
Això forma part de la sèrie One-on-One entrevista amb els líders del pensament. La transcripció s'ha editat per a la seva publicació. Si es tracta d'una entrevista d'àudio o de vídeo, feu clic al reproductor incrustat anterior o subscrigui's mitjançant iTunes o mitjançant Stitcher.
