Un agent d'intercanvi de sucursals privats (PBX) té un paper important en una empresa. Ell és l'encarregat de respondre trucades entrants i enrutament cadascuna a la seva destinació objectiu. Els agents PBX en viu es troben en hotels i petites empreses.
Funcions primàries
La gestió de trucades entrants és la principal responsabilitat d'un agent PBX. Ha de ser capaç d'identificar la destinació adequada per a cada trucada entrant i transferir amb èxit la trucada. Els agents PBX gestionen tant entrades com trucades des de dins de l'empresa.
$config[code] not foundDeures secundaris
En hotels, els agents de PBX realitzen trucades de despertar, responen preguntes curtes i reben missatges. També pot fer treball clerical lleuger, com escriure.
Vídeo del dia
Presentat per Sapling Presentat per SaplingAtributs
Com que l'agent PBX sol ser el primer contacte que un client farà amb una empresa, ha de projectar una imatge que sigui útil, cortès i professional. Ha de ser capaç de treballar de forma eficient i ràpida.
Equip utilitzat
Els agents PBX realitzen les seves funcions amb l'ajuda d'una centraleta telefònica. La centraleta consisteix en botons de drecera que permeten que l'agent PBX connecti fàcilment una trucada entrant a la destinació desitjada.
