Si treballeu en una oficina, executeu una empresa petita o simplement vulgueu assegurar-vos que es practiquin els hàbits telefònics a casa vostra, se centren en l'etiqueta del telèfon. Saber què fer i què no fer-se quan respon i parli per telèfon és imprescindible. Us ajudarà a adquirir i retenir clients i, respectivament, realitzar converses telefòniques des del telèfon de casa seva.
"Faci" parla clar
Assegureu-vos que totes les paraules estiguin ben clares quan parleu amb l'interlocutor. Enuncieu les vostres paraules mentre somriu lleugerament. Parla lentament; la persona de l'altra banda de la conversa telefònica necessita entendre'l.
$config[code] not found"Feu" saludar als clients adequadament
Quan respongui el telèfon, saludeu al client segons l'hora del dia (p. Ex., "Bon dia", "bona tarda", "bon dia"). Gràcies al client per demanar la vostra felicitació inicial: això convida al client a sentir-se còmode fent una queixa o fent una pregunta.
Vídeo del dia
Presentat per Sapling Presentat per Sapling"Feu" Pregunta a Com pots ajudar
Demaneu al client com pot estar al servei de la seva salutació. Després d'escoltar la raó de trucada del client i no podeu ajudar-lo, intenteu transferir el consumidor al departament corresponent.
"Feu" Escolteu la sol·licitud de la persona que truca
Escolta atentament la sol·licitud de l'interlocutor. Pregunteu al client les preguntes aplicables per determinar com podeu ajudar-vos. No interrompre quan parli la persona que truca.
"Feu" Demana que col·loqui la trucada en espera
Abans de col·locar un interlocutor en espera, primer demaneu permís. Un cop hagueu premut el botó "Mantén premut", treballa ràpidament per solucionar el problema del client el més ràpidament possible.
"No" parli amb la boca plena
No retireu el telèfon amb la boca plena. Això dificulta que l'entenedor entengui -i és frustrant-, especialment si la trucada és urgent. Respondre el telèfon a la feina mentre menja una impressió poc professional.
"No ho fas" parlar massa de manera lúcida o suau
Contesta el telèfon al volum que parles normalment. Parlar en veu baixa el desafiarà perquè l'interlocutor entengui el que està dient. Parlar amb veu suau pot confondre a l'interlocutor, segur que ha marcat el número correcte. Respondre el telèfon massa fortament sona dur i abrasiu, cosa que no és atractiva per a qui truca.
"No" deixeu la trucada en espera
Si heu d'emmagatzemar l'autor de la trucada, no deixeu la persona en espera durant un període llarg de temps. Torneu a consultar cada pocs segons per informar-lo sobre el vostre progrés.
"No utilitzeu" paraules d'assaig
L'ús d'argot o paraules reduïdes durant la conversa telefònica és inadequat i poc professional. Per exemple, si heu de comprovar alguna cosa per al client, digueu "només un moment" i no "agafeu-ne un".
"No responguis el telèfon casualment"
A casa, contesta el telèfon amb la residència "(família)"; saluda a la persona que truca segons l'hora del dia. En lloc de dir simplement "hola" al respondre un telèfon comercial, indiqueu el nom de l'empresa o indiqueu el lema de la companyia immediatament.
