Benvingut a un altre de les converses amb alguns dels empresaris més creatius, autors i experts en negocis d'avui en dia. Larry Augustin, director general de SugarCRM, va parlar amb Brent Leary en aquesta entrevista, que s'ha editat per a la seva publicació. Un dels grups que va inventar el terme "codi obert", Larry ha escrit i parlat extensament en codi obert. També és un inversor àngel i assessor de moltes empreses tecnològiques de primerenc estat. Per escoltar l'àudio de l'entrevista completa, la pàgina cap avall a la icona de l'altaveu al final de la publicació.
$config[code] not found* * * * *
Tendències de petites empreses: sou el director general de SugarCRM. Pot explicar-nos més sobre els antecedents?
Larry Augustin: Vaig entrar a Sugar com a director general poc abans de dos anys. Anteriorment havia estat membre del consell i director extern de Sugar durant una mica més de quatre anys. Durant aquest període, no només vaig treballar amb Sugar, sinó també amb una sèrie d'altres iniciatives, la majoria amb connexió a codi obert. Vaig tenir la sort de treballar amb empreses com JBoss, Xen Source, SpringSource, Hyperic i recentment una empresa anomenada Appcelerator.
Tendències de petites empreses: on es troba avui en dia font oberta en comparació amb la primera vegada que va començar, i com està beneficiant a la gent que està iniciant negocis avui?
Larry Augustin: El codi obert ha fet la transició de desenvolupadors principalment que estan molt interessats a poder establir la direcció, prendre codi font i construir coses per a ells mateixos a alguna cosa que ara és molt comú en el món comercial. La noció que vostè pot tenir control per l'accés al codi font, que l'accés al codi font és valuós, s'ha convertit en la manera en què la gent pensa en els negocis actuals.
Durant molt de temps, particularment en el món del programari empresarial, vam veure una relació de confrontació entre el client i el proveïdor. Hi va haver un període en què les empreses no els agrada els productes de programari que compren, mai els utilitzen, mai els van adoptar i mai van tenir una bona relació amb el proveïdor.
El codi obert té l'oportunitat de convertir la relació entre el proveïdor i l'usuari-el consumidor- en una associació. Hi ha una empresa la principal preocupació és utilitzar el producte en el seu negoci. Hi ha una altra empresa la principal preocupació és la construcció, el producte, el suport i el desenvolupament del producte. Però, més que no pas adversarial, hi ha una visió compartida entorn del producte.
Tendències de petites empreses: quina incidència tenia el codi obert en la informàtica en núvol?
Larry Augustin: Sense codi obert, no hauríem pogut desenvolupar els models que veiem avui en dia a la computació en núvol, ja que un dels canvis significatius a mesura que anem a la computació en núvol és una llicència d'ús incremental de pagament. Sense fonts obertes, havent construït la infraestructura del núvol, i sense fonts obertes, havíem proporcionat un programari amb una llicència flexible, no tindríem serveis en el núvol.
Tendències de petites empreses: codi obert, basat en núvol, SAAS, el que vulgueu anomenar-ho - per què ha estat CRM un controlador i un èxit en aquest tipus de lliuraments?
Larry Augustin: CRM és una d'aquelles aplicacions que qualsevol negoci vol. Si tinc negoci, tinc venedors, tinc clients i necessito que el meu equip de vendes entengui els meus clients. A mesura que observeu les capacitats de codi obert, hi ha l'oportunitat d'associar-se amb un client al voltant d'un programari que tothom necessita. El client té moltes idees sobre el que hauria de ser el programari. Hem d'assumir els usuaris i crear una experiència per al client que els fa entusiasmar amb el programari.
CRM és un dels primers passos de codi obert en una aplicació empresarial. Històricament, la majoria de fonts obertes s'han centrat en les parts d'infraestructura de la pila de programari. Amb CRM hem entrat en una aplicació empresarial. Aquesta és una gran oportunitat perquè el codi obert demostri que podem beneficiar a tots els compradors empresarials, no només al comprador de TI.
Tendències de petites empreses: mirant l'àrea de CRM social, quina repercussió té la necessitat d'integrar la xarxa social en codi obert i a les empreses que busquen ajuda CRM?
Larry Augustin: Els clients fan servir xarxes socials per parlar d'empreses. Solia ser que una empresa tingués una bona oportunitat de controlar el seu missatge. Els missatges van arribar als consumidors a fons de certs tipus de mitjans, ja sigui periòdics, televisius o de ràdio. Avui, això és completament girat. Els consumidors confien en altres consumidors, i les xarxes socials els han permès intercanviar informació. Avui, la font d'informació confiable sobre un proveïdor o producte no és el proveïdor, sinó els consumidors. Per fer arribar el missatge al consumidor, empreses han de participar, integrar-se i connectar-se amb aquestes xarxes socials.
Hem d'habilitar un venedor d'una empresa per comprendre el que els seus clients, contactes o prospectes diuen sobre ells en una xarxa social. Per exemple, a SugarCRM, tenim la integració amb serveis comuns de xarxes socials com Facebook, Twitter i LinkedIn. Molts serveis de xarxes socials es van construir amb programari de codi obert. La naturalesa oberta d'aquestes plataformes ens ha permès fer que aquestes integracions siguin necessàries per portar la xarxa social del consumidor a l'empresa i permetre a l'empresa comunicar-se amb aquests clients.
Tendències de petites empreses: vegem el futur, un any o dos a partir d'ara. Quin paper juga el codi obert en aquesta economia social que semblem construint?
Larry Augustin: El codi obert va en una sola direcció, i això és endavant. Una vegada que el codi està fora d'allà, està disponible perquè tothom l'utilitzi. Com a resultat, sempre hi ha més i més per construir.
Combineu-ho amb els serveis de núvol de codi obert que hàgiu habilitat, i el tipus de coses que estem veient amb les xarxes socials actuals són només la punta de l'iceberg del que la gent va a poder crear.El codi obert combinat amb la informàtica en núvol ho fa molt, molt fàcil per a algú que tingui la següent gran idea de fer-ho disponible molt, molt ràpidament.
Tendències de petites empreses: on poden les persones aprendre més sobre sucre?
Larry Augustin: A SugarCRM.com poden veure el que estem i prendre les coses per fer un test drive. Si sou una empresa de mida petita o mitjana, tenim un producte que és molt bo. També poden consultar la nostra conferència anual d'usuaris i desenvolupadors del 4 al 6 d'abril a San Francisco.
Això forma part de la sèrie One-on-One entrevista amb els líders del pensament. La transcripció s'ha editat per a la seva publicació. Si es tracta d'una entrevista d'àudio o vídeo, feu clic al reproductor incrustat anterior o subscrigui's mitjançant iTunes o mitjançant Stitcher.
3 Comentaris ▼
