No mostrar l'empatia com a empresa pot fer que la vostra estratègia de màrqueting passi terriblement, terriblement equivocada. Només cal tenir en compte la pesadilla de PR que està desenvolupant el Regne Unit per obtenir un bon exemple.
La importància de l'empatia en el negoci
Però la importància de l'empatia en els negocis va més enllà de preservar la imatge de la vostra empresa. El Centre de Lideratge Creatiu (CCL) va fer un estudi que va analitzar la relació entre l'empatia i el rendiment laboral, avaluant més de 6.700 gestors de 38 països.
$config[code] not foundL'estudi recopilava dades dels subordinats i superiors. Els empleats van classificar als seus directius d'acord amb la forma en què els administradors s'adaptaven a les situacions personals del personal. Ells van fer:
- adverteix quan els empleats estaven exagerats?
- es preocupen pels problemes i les pèrdues personals dels empleats?
- mostren interès per les "necessitats, esperances i somnis" dels empleats?
A continuació, aquells en el lideratge dels administradors els classificaven en el seu rendiment laboral global.
No hi va haver cap dubte de l'estudi que les habilitats fortes de l'empatia estan connectades amb un rendiment laboral superior. Els resultats de la CCL van demostrar que "l'emoció empàtica com a qualificació dels subordinats del líder preveu positivament les qualificacions del rendiment laboral del cap del líder".
No obstant això, independentment de la indústria a la qual us trobeu, és molt fàcil caure en la trampa de centrar-se exclusivament en com el vostre servei beneficia la vostra empresa. La seva empresa necessita mantenir-se a flote, però cuidar les necessitats dels seus clients és una part vital de fer que això passi.
Punts de dolor per a clients literals i figuratius
La importància de l'empatia en els negocis és una lliçó que la gent de J. Reyna Law Firm ha tingut en compte.
J. Reyna se centra exclusivament en la defensa de clients que han patit greus ferides personals. L'empatia és important en qualsevol negoci, però és crucial en una indústria on l'objectiu és ajudar a les persones que pateixen.
L'empresa ha ajudat a moltes persones que han experimentat traumes mentre treballen en la construcció o els camps petrolífers, així com aquells que han estat ferits en accidents d'automoció. Els clients inclouen persones que han necessitat atenció mèdica complexa pel dany fet al cervell o la medul·la espinal.
Les persones que experimenten una lesió greu no només passen el dolor físic. També tenen ansietat sobre com les seves lesions afectaran el futur. Podran tornar a treballar i quan podran fer-ho? Quin impacte tindrà les seves famílies? Tenen prou diners per fer-ho fins que es resolgui tot?
I potser el més important de tot, es farà la justícia?
L'experiència proporciona una perspectiva única
Juan Reyna té una comprensió especial dels seus clients perquè ell mateix ha tingut un familiar immediat que va patir una lesió traumàtica. Aquesta situació va donar a Reyna un punt de vista únic per apropar-se a com fa el seu treball com a advocat de lesions personals.
Reyna diu: "Està trist però la societat està tan acostumada a llegir sobre els accidents a les notícies, que ens sentim desensibilitzats a parlar d'accidents en un grau … No obstant això, quan és LA TEVA família a l'hospital o quan és EL TEU fill / filla / dona / marit que va ser ferit o fins i tot mort per una festa irresponsable: no hi ha paraules per al dolor que sentis ".
Ara ajuda a les víctimes de lesions personals amb una veritable comprensió de la crisi financera a què s'enfronten. Comprèn el dolor emocional que estan passant, així com el seu desig de resoldre els errors que han experimentat.
$config[code] not foundPràctiques empresarials impulsades per empatia
Però si simplement sent els punts de dolor dels vostres clients i no fa res sobre ells, tenir empatia no serveix de res. La compassió ha de donar forma a les pràctiques comercials.
Tenint en compte les necessitats dels seus clients, Reyna treballa amb una "base de contingència". No cobra cap mena de quota de consulta i no cobra els seus serveis a menys que guanyi un cas.
Ell i el seu equip es van posar en el temps per determinar el que es requereix per ajudar a cada client a tenir èxit. El seu enfocament no consisteix a guanyar diners prenent tants casos com sigui possible, simplement esperant que alguns tinguin èxit. Més aviat, s'ocupa d'explorar totes les oportunitats que podrien ajudar a tots els seus clients a guanyar. També li atorga atenció personal a la seva clientela i s'assegura de comunicar-se bé amb ells.
3 lliçons sobre empatia
1. Assegureu-vos que esteu oferint per resoldre un problema que realment enteneu. En fer-ho, guanyareu molta credibilitat amb els vostres clients i, en realitat, podreu ajudar-los millor.
2. No se centri només en com pot beneficiar a la seva empresa. Sí, heu de tenir en compte els vostres interessos. Però recordeu que, ajudant als vostres clients, també us ajudarà.
3. Adapteu l'estructura dels seus processos a les necessitats dels seus clients d'una manera que s'adapti a la importància de l'empatia en els negocis. Podeu ajustar la forma d'acceptar els pagaments per tal d'alleujar algunes de les tensions dels vostres clients mentre obteniu beneficis? Qualsevol forma de facilitar-vos l'experiència de compra també us beneficiarà.
Foto de la llei a través de Shutterstock
