Guanyar la confiança de les petites empreses no sempre és fàcil, però una marca que sembla tenir èxit és WordPress. Segons el nou índex Trust Trust SMB, WordPress és la marca més confiable per a petites empreses, amb una Puntuació del Promotor Net de 50 en el 2T 2016.
Els llistats al final de la llista són Web.com (-62 NPS score) i Yelp (-65 NPS score).
La majoria de les marques de confiança
Altres marques que han anotat són: MailChimp (46 puntuacions NPS), Google (puntuació 46 NPS) i gateway de pagament en línia Authorize.Net (45 punts NPS).
$config[code] not foundEl que val la pena assenyalar és que aquestes empreses han sorgit constantment com les marques més confiables entre les petites empreses. La popularitat de MailChimp, però, ha disminuït una mica des de l'últim quart de l'any 2015 quan ha publicat una puntuació de NPS de 48.
D'altra banda, Web.com ha experimentat un nou descens, que ha baixat a -62 des del rànquing de -61 al 2015.
Tot i revelar el rànquing, el gerent general d'Alignable, Eric Groves, va dir en un comunicat oficial: "Estem encantats de que els propietaris de petites empreses se sentin còmodes compartint el seu sentiment cap a les marques SMB en Alignable, de manera que ajudin a altres empresaris a prendre decisions i triomfar".
Tot sobre guanyar la confiança
L'informe destaca la necessitat que les marques estableixin un seguit de propietaris de negocis lleials que puguin defensar l'empresa quan apareguin comentaris negatius. Curiosament, això és cert també per a les petites i mitjanes empreses.
Per als propietaris de petites empreses, construir una base de clients satisfets pot tenir un paper important a l'hora de guanyar nous clients. Els clients feliços són els ambaixadors de marca més fiables que les empreses poden pagar. És per això que les petites empreses haurien de centrar-se en mantenir feliç els clients existents perquè puguin difondre la paraula i portar més negocis.
"Realment es tracta del diàleg, l'escolta, i si aquestes persones porten la vostra torxa, donant-los les gràcies i recompensant-los d'alguna manera que els faci sentir bé", Karen Post, presidenta de Tampa, fundada per Fla. Brain Tattoo Branding shares amb l'empresari.
Sobre l'índex de confiança SMB
El SMB Trust Index és una enquesta trimestral basada en un mètode de classificació anomenat Net Promoter Score. L'índex inclou més de 9.000 puntuacions dels propietaris de negocis dels Estats Units.
Per ser inclòs a l'índex de confiança SMB, les marques han de rebre almenys 25 puntuacions. Les puntuacions NPS només es mostren per a marques amb 50 puntuacions o més.
El SMB Trust Index es duu a terme per Alignable, una plataforma basada en Boston per a empreses locals.
WordPress Photo via Shutterstock
Més informació a: WordPress 3 Comentaris ▼
