Aquesta setmana, en la nostra atenció, us presentem a Fishtown Pharmacy.
Situat a 1802 Frankford Ave a Filadèlfia, PA, els empleats de farmàcia de maó i morter tres i acaba de celebrar el seu primer any d'aniversari el 25 d'abril.
QUÈ ÉS EL CONEIXEMENT DEL COMERÇ: Servei ràpid i sense precedents.
El propietari i farmacèutic Kris Hunsicker (que es mostra a dalt) creu que l'èxit de la farmàcia està arrelat a persones que coneixen bé i que coneixen els seus medicaments. L'atenció personalitzada comença per reconèixer que la farmàcia no té clients, només pacients, comenta Hunsicker.
$config[code] not foundQUÈ S'HA INSPIRAT L'INICIAT DE L'EMPRESA? El desig de crear un ambient diferent.
Des del principi, Hunsicker va sentir que l'estigma d'anar a la farmàcia era incorrecte. Igual que anar al metge, va ser una cosa que fer quan es va emmalaltir. Però, al contrari, va sentir que les farmàcies haurien de tenir un ambient agradable i que els farmacèutics haurien de promoure una sensació de benvinguda i benestar. Creient que gran part de la indústria havia perdut aquest enfocament, Hunsicker va dir que sentia que necessitava obrir Fishtown Pharmacy per "reorientar" la indústria a aquest aspecte del seu servei.
EL MILLOR RISC AMB ELS NEGOCIS: Obertura de la farmàcia en primer lloc!
Hunsicker diu que obrir una farmàcia de barri a la cara dels gegants minoristes era el major risc que va tenir. Però creia que els pacients encara valorarien el servei personalitzat per sobre de tot. Ignora el que descriu com a operadors d'assegurances de tercers que intenten empènyer els pacients per correu ordinari, o els obliguen a utilitzar una farmàcia de cadena específica. El moviment requeria una profunda fe interior i un fort reforç positiu de la seva esposa i família.
EL MILLOR GUANY: Suport del seu personal i base de pacients.
Després d'haver treballat com a farmacèutic durant més de 15 anys abans d'obrir una petita farmàcia de barri, Hunsicker afirma que la seva major victòria va ser que els seus dos tècnics durant molt de temps el van seguir a la nova aventura. Una altra "victòria" és una base de pacients del seu antic lloc de treball, alguns dels quals condueixen de 10 a 15 minuts només per patrocinar la seva farmàcia. Diu que un altre "guanyar" ha estat el veïnat del fort suport de Fishtown a petites empreses independents com la seva.
UNA COSA L'EMPRESA PODRÍA DIFERENCIALMENT: Hauríem fet això fa 10 anys.
Si se li dóna una compensació, l'única cosa que Hunsicker creu que canviarà és començar en el camí emprenedor més aviat. Admet que el temor al desconegut li impedeix fer-ho abans. Però avui diu que creu que va guanyar alguna cosa esperant. Principalment, ell creu que va aprendre de la seva experiència en altres entorns laborals, tant el que volia per a ell com per als seus empleats. Afegeix que els anys que li van dir que era el seu antic empresari i que les portes de la farmàcia s'obrien i es tancaven amb ell o no, li havien ensenyat alguna cosa. Avui, diu que els seus empleats saben com són integrals per a les seves operacions comercials. De fet, diu que creu que els empleats són, sens dubte, importants: probablement això implica que ha contractat els equivocats.
FET DIVERTIT: Aquesta farmàcia té un "comitè divertit".
Prenent consells d'un blog, Hunsicker va establir una "comissió de diversió" a la seva farmàcia, la funció exclusiva era mantenir una bona moral. Per contra, va dir en el seu últim treball, sovint va haver de donar-se una xerrada de pep abans de caminar. És el seu objectiu establert per assegurar-se que cap dels seus empleats mai se sent la mateixa manera de venir a treballar a la seva farmàcia.
SI ESTA EMPRESA VA SER UN LLIBRE, SIGUI: "Capitalisme conscient" del fundador de Whole Foods John Mackey i Raj Sisodia.
Hunsicker crida el llibre "inspirador" perquè "detalla com les empreses poden enriquir les seves comunitats, crear valor per als seus clients, beneficiar els seus empleats i determinar el propòsit de la seva pròpia empresa", explica.
* * * * *
Obteniu més informació sobre el programa Small Biz Spotlight.
Més informació a: Assistència sanitària 9 Comentaris ▼
