Ignora els vostres clients quan preneu una decisió comercial i us ho faran saber. Preneu-vos l'exemple de la cadena de cafè Starbucks, que recentment va anunciar la suspensió de la llet de soja i xarops gratuïts per als clients lleials. Els clients no estaven contents i van respondre. És probable que els vostres clients siguin iguals. El servei d'atenció al client és una cosa important, i si us oblideu d'això, fins i tot en benefici de la vostra conclusió, podeu trobar altres resultats desafortunats. Aquí teniu més informació sobre la història i quins altres bloguers empresarials han de dir sobre la importància d'escoltar els clients.
$config[code] not foundOn Starbucks va ser incorrecte
Ells donen i s'aparten. Llet de soja i xarops gratuïts que és. Aquests costen normalment 50 cèntims extra, però s'han ofert gratuïtament als clients com a recompensa per fer almenys cinc compres amb una targeta Starbucks registrada o amb una aplicació mòbil … fins ara. Per descomptat, la companyia diu que ara estan ajustant una altra part del programa de recompenses oferint als seus membres d'or, els que realitzen com a mínim 30 compres al llarg de l'any, una beguda gratuïta o un aliment amb 12 compres de la cadena de cafè de després de cada 15 compres, com abans. Wired
Aquí teniu l'anunci de Starbucks. Els clients no estaven impressionats. Una de les raons possibles és que la cadena de cafè va intentar fer girar la notícia en alguna cosa positiu, tot i que els representants de les empreses haurien d'haver-los conegut que seria impopular amb els clients. Després de tot, les "recompenses" que estaven sumant al programa (una beguda o menjar lliure) eren menys populars que el que es llevaven. Alguns clients fan l'elecció de soja per motius de salut o altres motius, de manera que és més que una preferència. Podeu veure alguns comentaris dels clients a continuació. Blog de Starbucks
Des del punt de vista del vostre client. El consultor de màrqueting de petites empreses Steve Miller insisteix que el principal error d'Starbucks no tractava de veure les coses des del punt de vista dels seus clients. Dit d'una altra manera, Miller diu que Starbucks acaba d'anomenar als seus venedors i els hauria creat un anunci que intentava fer la seva impopular decisió, probablement feta únicament per motius empresarials, que semblava alguna cosa bona. Si hagués pres un moment per veure les coses des del punt de vista dels seus clients, ho haurien sabut millor. Marketing de dos barrets
Idees sobre el servei al client de les petites empreses
Satisfer les expectatives dels vostres clients. La coherència és fonamental en tots els negocis. Els clients han d'obtenir el servei que han esperat, o poden no romandre com a clients. Això és més important quan la relació del client passa de la línia sense connexió al món en línia, afirma la propietària i bloguera Joanna Ellis. Creant la mateixa experiència de client en línia que a les vostres experiències fora de línia es tradueix en millors percentatges de conversió i més ingressos. Direcció de la propietat Insider
Quan les coses van malament. Els clients que es converteixen en desorganitzats mai no han tingut més eines per expressar la seva ira a la vostra empresa o marca. Un dels llocs més populars per fer-ho en línia és Yelp. Quan llegeix una mala revisió del negoci aquí, el primer instint és copejar. Mantenir la calma, diu Rieva Lesonsky. Preneu-vos un temps per esbrinar què va passar malament amb aquest client en particular i intentar arribar i fer les coses bé. Creixi Smart Biz
L'autèntica sensació és tan sorprenent. La clau per ser increïble en el servei al client no és només brillant en els vostres bons dies. Els clients haurien de poder comptar amb el fet que, fins i tot en els pitjors dies de la seva empresa, es trobaran o superaran les expectatives. Belinda Weaver, blogger de Copywrite Matters, argumenta que un empresari ha de desitjar prendre bones decisions de servei al client, fins i tot quan les coses van malament. De fet, diu, els empresaris haurien de tractar aquests problemes com a oportunitats per fer el correcte. Matèries de redacció
Fer-los babear. El bloguero Sharyn Sheldon diu que hi ha una manera en què les empreses poden anar més enllà de satisfer els seus clients de manera habitual, fins a un punt en què, com ho fa amb tanta culminació, els competidors s'enganxaran amb enveja. Això es deu a que Sheldon creu que té la resposta al tipus de servei al client que tots els propietaris d'empreses somien, on no només satisfà les expectatives dels clients, sinó que recull informació per millorar els seus suggeriments. Aprenentatge de mida byte
