El màrqueting mòbil és molt més que optimitzar els missatges de correu electrònic per tenir un aspecte bo en els telèfons intel·ligents. El tipus de dades que els consumidors ofereixen només amb l'ús dels seus telèfons mòbils en el curs normal de les seves vides poden proporcionar un context valuós i donar lloc a maneres de crear relacions més valuoses amb ells.
Sameer Patel, conseller delegat de Kahuna, responsables d'una plataforma de màrqueting i comunicacions mòbils, comparteix com les modernes plataformes de màrqueting mòbil poden ingerir senyals procedents de dispositius de consum i convertir-les en oportunitats per involucrar-les d'una manera més personalitzada per optimitzar les oportunitats de conversió i ampliar relacions amb els clients. Comparteix igualment com convertir els inventaris (béns, serveis, temps, distància, etc.) peribles en ofertes oportunes pot maximitzar els marges de beneficis, i per què la comunicació entre canals va més enllà del multicanal per augmentar la probabilitat d'un compromís significatiu amb els consumidors més sofisticats d'avui.
$config[code] not foundA continuació es mostra una transcripció editada de la nostra conversa. Per veure l'entrevista completa, feu clic al vídeo següent. Per escoltar el so, feu clic al reproductor incrustat.
* * * * *
Sameer Patel: He estat en programari empresarial durant uns 20 anys. I abans d'això vaig estar a SAP durant quatre anys. Em vaig unir a SAP per ajudar a construir la seva presència en programari de col · laboració i va portar aquest producte a molts milions d'usuaris.
Vaig tenir un equip fantàstic a SAP i després vaig passar a un altre equip fantàstic a Kahuna, que buscava donar una cara completament nova al que hauria de dir el màrqueting per al comerçant modern.
Tendències de petites empreses: parleu de màrqueting mòbil. Com es diferencia de fa només dos anys?
Sameer Patel: El que vols fer és començar realment amb el consumidor. Consumidor dels nostres clients perquè això és el que més importa. El que és genial d'estar en aquest negoci és que tots som consumidors. Tots som usuaris del producte. Tots hem aconseguit ofertes fantàstiques i totes hem obtingut bones ofertes.
Si observem cinc anys, fixeu-vos en la disponibilitat d'interacció i compromís en temps real que tots esperem dels sistemes i persones amb els quals ens involucrem. Esteu en un lloc on hi ha una expectativa molt diferent de com els sistemes ràpids haurien de poder ingerir dades i tenir sentit, i permetre que les converses succeeixin en temps real. El mateix consumidor espera que les marques es vinculin amb elles, també vénen amb el mateix nivell de sofisticació quan volen comprometre's amb ells i respectar el ritme amb què volen adoptar noves tecnologies.
Ara, la conversa al voltant de correu electrònic i mòbil és interessant, ja que generalment us guiarà a pensar com voleu contractar marques en un telèfon mòbil. Com rep ofertes? Com rebeu notificacions i envia missatges? La part més important i més interessant que s'ha perdut és el que el telèfon mòbil t'explica sobre el consumidor sense que realment facin res. Aquest és el poder del mòbil. Això és 10x en comparació amb la conveniència d'una marca que us arribi al telèfon mòbil.
On vagi, la seva disponibilitat i la seva capacitat d'optar; i la vostra inclinació per optar per un telèfon mòbil pel que obtens a canvi (en el sentit de la consciència de la ubicació, per exemple) ens ha permès repensar completament la manera com ens podríem comprometre amb les marques. Diferents converses de la manera com es relacionen amb ells. Es tracta de conjunts de dades més rics que provenen de nous mecanismes de lliurament. Avui el seu correu electrònic els robots de demà. És SMS. Són balises i altres. És la ingesta de senyals nous. Això és el que fa que sigui tremendament emocionant.
Tendències de petites empreses: com ajuda Kahuna amb el repte d'interactuar en el moment adequat?
Sameer Patel: Crec que mai no hem estat mai en una posició en què realment podríem treure profit de la noció d'inventari perible. Pot ser, literalment, com un inventari perible com un bitllet d'avió o comestibles. Però qualsevol inventari de comerç electrònic fins a cert punt, o perible, ja que es tracta d'una despesa de cost i espai de prestatgeries. Així que, si estic a punt de descarregar-lo a un servei de sobrecàrrega en cinc dies, això significa que hauré de vendre'ls a un descompte del 90%, què puc fer en una finestra de 48 hores per fer 40, 50, 60? Percentatge de marges en això? Comencem allà.
No hi ha cap facilitat, al meu entendre, que ha existit en els últims 10 anys, set anys, sis anys, cinc anys, fins al moment en què vivim, on les tecnologies de dades en temps real poden començar a ingerir a escala. Kahuna pot ingerir esdeveniments en cinc segons. I la forma en què busco parlar amb el nostre equip és l'analogia que toco en la meva pròpia vida a causa del tipus de coses que fem a Kahuna a causa de la infraestructura de dades en temps real que es troba sota el que fem quan apliqueu coses com la màquina Aprenent dades en temps real.
El meu cas d'ús personal en realitat sóc bastant possessiu sobre pot venir a la vida. Deixo la meva casa a les 4:55 cada matí per arribar a Starbucks a les 5:01 a 6 minuts a peu de casa meva. Si em dirigeixo directament des de la meva casa, arribo a Starbucks en sis minuts. Si em vaig deixar 15 minuts puc arribar a Peet's. Què és el que Starbucks pot fer per fer-me aixecar la meva factura d'un dòlar i noranta cèntims, que és tot el que pagué, a una beguda de $ 4. Entre el que sap el telèfon i el que sap l'aplicació Starbucks, hi ha sis minuts per posar alguna cosa al capdavant que podria canviar d'opinió pel que faig a comprar i augmentar el preu del meu bitllet? Què podria fer Peet per assegurar-me que no girem a la dreta i girem a l'esquerra?
Ens trobem en un moment en què l'aplicabilitat de la tecnologia en temps real pot permetre tal lliurament d'ofertes i informació en un ampli ventall de temps.
Tendències de les petites empreses: quina importància té avui en dia realment actiu? En aparentment només teniu segments per connectar?
Sameer Patel: En realitat, crec que probablement sigui una mica més senzill que no pas ser honest.
M'has conegut durant molt de temps. No sóc jo no sóc una velocitat i s'alimenta; més ràpid no sempre és millor. Crec que podem arribar a un lloc on podem fer dues coses. Un és respectar el ritme en què la marca creu que volen que els seus clients es desplacin de canal a canal. Hi ha certes marques que poden dir el 50 per cent dels meus clients que realment volen enviar per correu electrònic el 80 per cent del temps, i el 20 per cent mòbil, o el 10 per cent mòbil i el 10 per cent per SMS. Nosaltres, com a indústria, hem de començar a respectar aquest ritme en què el consumidor vol moure's i travessar aquest viatge.
El segon és entendre què són aquestes finestres per a vostè. Si són les 5:00 p.m. i hi ha un ull vermell que baixarà pràcticament al valor de zero, per exemple mitjanit d'aquesta nit. Vostè pot entendre el valor d'això és. Si veneu un excés d'inventari de les habitacions d'hotel en cert punt aquesta nit el valor de l'habitació valeria zero.
Hem de permetre que les marques s'adaptin a això. I és per això que crec que algunes de les narracions de la indústria quan estem pensant en el màrqueting modern és gairebé insultant a la marca. Quan llegiu sobre el correu electrònic ha mort i tot és en temps real, no és tot en temps real. És absolutament poc realista. I no és com les marques volen treballar. El moment és el moment.
Si vols tornar a una història d'automatització de màrqueting fa 15 anys tenia sistemes construïts per correu electrònic. Es deien automatització de màrqueting, però no era res més que sistemes de lliurament de correu electrònic. Avui veus que molts proveïdors també comencen a mirar l'equivalent al món mòbil i diuen que us donaran automatització de màrqueting mòbil.
Estem dient que podríem aconseguir mecanismes de lliurament dinàmics. Perquè avui és mòbil, l'any que ve saps que serà bots. I seran balisa després d'això i qui més sap què. Hem de poder desacoblar. Una de les raons per les quals vaig assumir el paper és si observes el treball que els fundadors d'aquesta empresa han realitzat durant els dos primers anys realment construint aquest motor de dades en temps real on podríeu aplicar conceptes d'aprenentatge automàtic per poder tenir sentit del que estàs fent.
Tenim aquesta capacitat ara per tenir canonades que es troben sota múltiples mecanismes de lliurament i podem afegir i eliminar els mecanismes de lliurament. Això per a mi és respectar el ritme en què els consumidors volen moure el seu viatge i no llençar-los cap a una altra tecnologia. Crec que el mercat generalment es troba en un lloc on estem fent coses divertides amb multicanal, però de nou multicanal vol dir que aniria a Brent exactament el mateix missatge a cada canal. Estem dient canal transversal, és a dir, si aprenc una mica sobre Brent que em fa molt més intel·ligent per un gest en un telèfon mòbil, per què no pot utilitzar-lo el correu electrònic que surt el cap de setmana per fer-lo més intel·ligent. I com a consumidor és aquesta la vostra expectativa. Aquesta és la meva expectativa quan em comprometo amb una marca.
Tendències de petites empreses: quants clients pensen així? Necessiten orientació?
Sameer Patel: Algú em va fer un comentari realment astut al migdia i va dir que hem estat parlant i que esperem un canal creuat durant molt de temps. I és cert perquè quan vaig i parlo amb els clients, cap d'ells està sorprès amb la noció de canals creuats. Ells simplement no creuen que sigui aquí perquè se'ls ha explicat una història durant molts anys. I tenim algunes de les marques més destacades que hi ha utilitzant productes com ara l'Hotel Tonight i un grup de clients que l'utilitzen on entenen que el mòbil ha de ser un ciutadà igualitari al correu electrònic. De manera que podeu permetre que els clients s'ajustin i quan els xats es converteixin en grans, i que també ha de ser un ciutadà igual. Però no podeu embussar cap d'aquests mecanismes de lliurament individuals per la gola del consumidor. Això és inacceptable.
Tendències de petites empreses: i no podeu utilitzar aquests canals nous per oferir-los el mateix temps una i altra vegada.
Sameer Patel: Crec que el client diu que he activat tot tipus d'instal·lacions d'ús optatiu al meu telèfon. Estic deixant les migas de pa a tot arreu. Les bromes sobre tu si no pots adaptar-me a això i em serveix d'una manera més agradable. Per tant, és realment emocionant que crec que estem en un lloc on sabeu si no heu construït una infraestructura de dades en temps real des del principi, això no és una cosa que només podeu fer amb una mantega de cacau a la part superior d'una arquitectura antiga. Això ha de ser el nucli del que estàs fent; pots tornar a arquitectar aquestes coses.
I així va ser una de les coses més apassionants quan em vaig unir a Kahuna perquè es tracta de fer alguna cosa fantàstic encara millor.
Això forma part de la sèrie One-on-One entrevista amb líders de pensament. La transcripció s'ha editat per a la seva publicació. Si es tracta d'una entrevista d'àudio o de vídeo, feu clic al reproductor incrustat anterior o subscrigui's mitjançant iTunes o mitjançant Stitcher.
Comentari ▼
