"Quina és la part més difícil del vostre treball?"
"Converses difícils" respon amb un sospir.
Hi ha una altra vegada. Durant els darrers sis anys, he estat realitzant una enquesta informal a les empreses Fortune 500. Segueixo esperant que els directius diuen que el seu repte més gran és alguna cosa així, "Mantenir el control del pressupost".
$config[code] not foundPerò difícil converses segueixen sent un problema seriós. Independentment de la vostra indústria o la vostra posició en una organització, involucrar converses importants o difícils és un aspecte incòmode dels nostres llocs de treball.
Per què? El conflicte fa que la majoria de la gent estigui nerviós, de manera que evitem aquestes converses difícils, encara que sabem que pot produir un millor resultat. Un estudi de més de 1.000 gestors de projectes de 40 empreses va trobar que si els líders del projecte estaven disposats a trencar un codi de silenci, podrien millorar substancialment la seva capacitat per executar-se en iniciatives. Això va incloure més de 2.200 projectes, des de projectes de TI de 10.000 $ fins a esforços de reestructuració de milers de dòlars.
Però, què envolta el codi de silenci? Els problemes clau que condueixen a la majoria dels fracassos del projecte: terminis poc realistes, patrocinadors sense influència interna o equips insuperables. Aquests problemes haurien d'haver estat tractats immediatament. Però el codi de silenci els va permetre que es convertissin en grans problemes.
Tenim moltes raons per evitar converses difícils:
"Si ho ignoro, potser sortirà".
"Ella està tan ocupada. No perdré el temps ".
Però, què passa? El comportament continua. Molts directius han reconegut que són incòmodes per tractar fins i tot petits problemes: arribar tard, no col·laborar, i creure o no, higiene personal!
Van evitar el problema fins que haguessin d'implicar recursos humans. Quin dèficit per a l'empleat, l'organització i ells mateixos! Una petita conversa, encara que incòmoda, podria haver-se convertit en aquesta persona: va estalviar una carrera i va evitar la necessitat d'accions costoses de l'organització.
Les converses honestes generen confiança i agraïment. Tothom pot explicar una història sobre algú que els ofereixi consells senzills. Va picar en el moment, però ens va donar una idea de les percepcions dels altres. Quin regal! Aquestes petites converses sovint són el punt d'inflexió en una vida o carrera professional.
El coaching no està explicant
Les tècniques de coaching faciliten el dolor de les converses difícils. El coaching és diferent de la supervisió. No es tracta dient algú que fer. Es tracta de dues persones que treballen conjuntament cap a un resultat positiu en el rendiment, el comportament o les relacions.
Connectar, aprendre, actuar . Seguiu aquests tres senzills passos cada vegada que feu una conversa difícil. Crea un entorn de confiança, et recorda escoltar més que dir-ho i crea un pla d'acció proactiu.
Pas 1: Connecteu-vos
Identifica una oportunitat d'ajudar.
Quin rendiment mètric o comportament ha de ser discutit? Exemple: John ha arribat tard.
"John, he notat que heu arribat uns 15 minuts tard per dues setmanes".
Esteu preparat?
Preste atenció a la configuració i l'estat d'ànim. Si no és correcte, estableixi un temps diferent.
"M'agradaria que ens asseguéssim i parléssim. Podem fer això ara, o seria més convenient durant l'hora de dinar? "
Indiqueu les vostres intencions positives.
Que la persona sàpiga que això no és punitiu.
"John, valoro tot el que portis al nostre equip. Vull que tots treballem junts ".
Pas 2: aprèn
Descobriu percepcions.
Feu preguntes obertes. Requereixen respostes llargues i narratives i són contràries a preguntes tancades ("sí / no").
"Jo, si us plau, digui'm sobre les vostres matins i el vostre viatge?"
Escolta reflexivament.
Les reflexions aclareixen la vostra comprensió.
"El que t'escolto dius és que el nou treball de la teva dona està més lluny. Has hagut de revertir les tasques del matí permanentment. Els dimarts són durs perquè els nens prenen un autobús especial. És correcte?"
Quins punts forts es pot aprofitar ara?
"Tu ets una de les millors persones de l'equip per a la gestió del temps. Podria utilitzar algunes estratègies d'oficina per als vostres matins? "
Crea una visió.
Obteniu una imatge del resultat perfecte que pugueu acceptar.
"John, si poguessis descriure una setmana perfecta, complir amb les necessitats de la teva família i ser un membre del equip fiable, com seria?"
Planteja idees per fer que això passi.
"Els vostres fills podrien romandre a la veïna durant 10 minuts alguns matins. Sabem Els dimarts són difícils per a tu, així que farem un pla de coberta de 15 minuts. Demanem a Janice, la nostra interna, que cobreixi el vostre escriptori en determinades matinades. Podríem ensenyar a l'equip la vostra experiència perquè els altres puguin respondre preguntes, etc. "
Pas 3: Actuar
Actuar.
Reitereu per què actuareu immediatament.
"Estem realitzant un pla immediatament per a aquest nou calendari perquè no ens podem deixar sense coneixements tècnics i volem que la vostra família tingui una rutina còmoda. També volem que l'equip continuï recolzat ".
Col·labora en els propers passos.
Trieu una acció per a cadascun de vosaltres.
"John, parlaré amb Janice avui sobre cobrir el vostre escriptori els dimarts. Es posa en contacte amb el seu veí per comerç al matí ".
Parleu sobre com tenir èxit.
"Compartiu la vostra nova agenda amb l'equip. Han d'entendre perquè no comprenguin raons ".
Estableix un objectiu SMART (específic, mesurable, basat en accions, realista, fixat per temps).
"Vaig a parlar amb Janice a finals d'avui. Va a cobrir demà el vostre escriptori. Informeu avui a l'equip sobre els vostres reptes i el vostre pla. Divendres, parlarem del vostre pla complet. A continuació, el següent dilluns, podeu presentar-ho a tot l'equip ".
Comprometre el seguiment.
"Fixem una reunió per al proper mes. Anem a valorar com ho serà per a vostè, l'equip i la seva família ".
Gaudeix de la col·laboració
Un consell important per recordar: el pas que la gent normalment vol saltar és Apreneu. La gent vol arribar ràpidament a una solució, i tots creiem que sabem millor, no? Així que després que els supervisors facin una connexió, sovint comencen dient la persona que ha de fer. En canvi, ser un entrenador. Pot haver-hi un procés o una solució molt millor dins de la ment de la persona en la qual esteu entrenant. Aquesta persona ha d'arribar a una solució ells mateixos. Gaudeix d'aprendre el que és creatiu i col·laboratiu del teu equip i gaudir dels resultats d'aquestes converses.
13 Comentaris ▼
