La diplomàcia és un conjunt d'habilitats que augmenta la capacitat de gestionar les relacions internes i externes en un lloc de treball. Les habilitats diplomàtiques us permeten navegar per conflictes i converses desafiants. Les habilitats primàries que entren dins del conjunt de competències diplomàtiques inclouen empatia i compassió, intel·ligència emocional, resolució de conflictes i tacte.
Empatia i compassió
La diplomàcia sovint requereix que tinguis empatia i compassió pels sentiments i la perspectiva d'altres persones. Les persones empàtiques tenen la possibilitat d'imaginar què seria caminar a les sabates d'un altre. Algú diplomàtic tendeix a evitar respostes impulsives motivades per motius egoistes. Al contrari, una persona diplomàtica intenta apropar-se a debats, negociacions i desacords amb la intenció d'entendre el punt de vista de l'altre. Per exemple, un representant de vendes personal diplomàtic utilitza empatia per comprendre el problema real o la necessitat d'una perspectiva individual en funció del seu punt de vista. Fer-ho permet que el representant arribi al cor de la situació i presenti una solució compassiva i sincera.
$config[code] not foundLa intel · ligència emocional
La intel·ligència emocional i la diplomàcia van de la mà. La intel·ligència emocional es refereix a la vostra capacitat de gestionar les teves emocions i de reconèixer les emocions i els desencadenants dels altres. En un equip de treball, un empleat diplomàtic es familiaritza amb els estils de comunicació, personalitats, necessitats i motivadors de les persones amb les quals treballa. Sabent que un company de treball té el desig de controlar, li permet actuar amb més diplomàcia quan aquest company de treball es fa càrrec de la seva funció o control. En lloc d'actuar per la necessitat de lluitar pel control, una persona diplomàtica sovint cedeix a les necessitats dels altres per mantenir relacions pacífiques.
Vídeo del dia
Presentat per Sapling Presentat per SaplingLa resolució de conflictes
Un avantatge primordial de les habilitats diplomàtiques és que eviteu els conflictes navegant de forma segura quan es produeixi. Els ciutadans diplomàtics esmenten com protegir els sentiments d'una altra persona en un conflicte tot i afirmar la seva perspectiva. L'ús d'un "coixí" en la comunicació de conflictes ajuda en la resolució de conflictes, d'acord amb Dale Carnegie Training. Un coixí és un llenguatge que transmet el respecte per les opinions d'altres persones abans d'indicar el vostre compte. Podríeu dir, per exemple, "realment entenc d'on veniu, Bob, però, per això, crec que aquesta situació és única i requereix un enfocament diferent".
Tacte i consideració
El tacte és una sensibilitat bàsica cap als altres en la comunicació. Una persona que és "sense tacte" actua o parla lliurement sense tenir en compte els sentiments dels altres. Per contra, una persona tàctica considera el medi ambient, les persones properes i les possibles ramificacions grupals d'un missatge. Al considerar aquests factors abans de parlar, una persona diplomàtica evita fer declaracions insensibles que fàcilment ofenen als altres, atreuen ira i provoquen tensions en el lloc de treball. Algú sense tacte podria dir a un gerent, "Jim, això no és responsabilitat meva i no em surto de rellotge en pocs minuts". Encara que aquesta afirmació pot ser certa, l'enfocament de la comunicació no és positiu amb un cap. Al contrari, una persona tàctil i més diplomàtica podria dir: "Jim, m'alegro d'ajudar, però tinc algunes responsabilitats personals per arribar. Puc contribuir a això demà?"
