Els proveïdors de serveis domèstics, especialment aquells que ofereixen instal·lació de telecomunicacions, han de donar als clients un millor horari sobre quan planifiquen visitar i, a continuació, assegureu-vos que es mostri a temps. Aquestes són només algunes de les conclusions d'un estudi centrat en la percepció del client de la indústria.
El darrer Estudi de Tècnics de Servei a Domicili a casa de J.D. Power Telecom ha estat publicat recentment, i reforça la manera en què la majoria de clients ja se senten sobre les visites de tècnics de servei en el lloc. L'enquesta proporciona algunes idees valuoses sobre el que hauria d'i no hauria de fer una empresa de serveis a la llar.
$config[code] not foundEn l'estudi, J.D. Power va avaluar les percepcions que els clients tenen del tècnic local quan venen a proporcionar un servei. Els serveis inclouen la instal·lació i el servei postinstal·lació de productes de cablejat residencial com ara dades d'alta velocitat, telèfon i TV.
Per a les petites empreses que ofereixen serveis a domicili, les dades que aquest estudi ha revelat es poden utilitzar per establir polítiques i implementar mesures per oferir un servei uniforme i coherent. Això garantirà que es compleixin les expectatives per fer el treball mentre es presta un gran servei al client.
En un comunicat de premsa, Peter Cunningham, Tecnologia, Mitjans de Comunicació i Pràctica de la Pràctica de Telecomunicacions de J.D. Power va dir que les empreses haurien de tractar de ser més precises a l'hora de proporcionar el servei. Segons ell, això donarà lloc a nivells més elevats de satisfacció del client, perquè "els que estan aconseguint-ho bé han desenvolupat forts conjunts d'habilitats tant en la gestió de les expectatives del client com en la seva entrega".
L'estudi inaugural de la Tècnica de servei tècnic de Power J.D. es va dur a terme des de desembre de 2017 fins a gener de 2018 als EUA. Es van obtenir un total de 3.744 respostes dels participants elegibles que van tenir una visita a tècnic de serveis de telecomunicacions a la llar en els últims sis mesos.
Resultats clau de l'estudi tècnic del servei a casa
En l'estudi, els clients preferien finestres de servei més curtes, amb horaris d'una hora o menys obtenint la major taxa de satisfacció.
Quan es tracta d'aparèixer, no és estrany que els que arribin a temps rebin la puntuació més alta. Les puntuacions es van reduir quan els proveïdors es van mostrar abans d'hora, i fins i tot es van reduir quan van arribar tard. L'enquesta va revelar que el cinc per cent dels tècnics van arribar abans i el set per cent eren tard. D'aquells que havien arribat tard, el 20% tenia dos dies de retard.
Les dades addicionals inclouen la necessitat de fer el treball per primera vegada, ja que els clients han dit que segurament o probablement canviarien el proveïdor a causa d'això.
A punt de transport per a petites empreses de serveis a la llar
L'estudi va examinar tres criteris principals per determinar com es van realitzar els tècnics. Tenien programació i cronometratge, experiència en el lloc i comunicacions.
Simplement donant als clients un millor horari, apareixent a temps i oferint el servei tal com es va prometre, es pot diferenciar ràpidament de la vostra competència.
Com assenyala l'estudi tècnic del servei a casa, la clau és comunicar el que es pot lliurar, i quan no és capaç de fer la cita, informeu al client el més aviat possible. Deixar que els clients saben que aprecien el valor del seu temps recorren un llarg camí per mantenir els seus clients a llarg termini.
Foto a través de Shutterstock
1
