A mesura que les petites empreses canvien i creixen, la possibilitat d'accelerar-se o baixar ràpidament es converteix en una necessitat. Per exemple, afegir nous empleats requereix que l'empresa adapti el seu sistema telefònic per adaptar-se a la necessitat de més línies.
Això és més complicat d'aconseguir utilitzant els sistemes de telefonia tradicionals en premisses a causa de majors costos de configuració i manteniment, la necessitat de fer-ho en el lloc i la dependència del suport informàtic. Un sistema telefònic basat en núvol, d'altra banda, permetria a les petites empreses gestionar els serveis de comunicació d'una manera menys costosa, més racional i àgil.
$config[code] not foundEls següents punts, obtinguts d'un intercanvi de correus electrònics entre Small Business Trends i Aaron Charlesworth, vicepresident de màrqueting de productes de Vonage, esbossen els beneficis que les empreses petites poden acumular canviant de sistemes PBX tradicionals a la tecnologia VoIP basada en núvol.
Beneficis d'un sistema telefònic basat en núvol
1. Sistema de comunicacions totalment integrat
Un informe de la firma de recerca Gartner assenyala que integrar les comunicacions d'una empresa amb les seves aplicacions diàries per als processos de negoci i els fluxos de treball ajuda a augmentar l'eficiència.
Les eines empresarials que operen al núvol són fàcils de desplegar, permetent als empleats mantenir-se connectats tant si estan a l'oficina com quan es troben.D'aquesta manera, el núvol proporciona una presència comercial constant i ajuda a augmentar la productivitat amb un accés sense problemes a les eines CRM, correu electrònic, missatgeria instantània, veu i videoconferència.
2. Control sobre els modes de comunicació
Un sistema operatiu en núvol posa a les empreses al seient del conductor, el que els permet triar i triar les característiques que necessiten, amb accés per activar o desactivar fàcilment.
A més, les solucions en núvol proporcionen als empleats en qualsevol moment i en qualsevol lloc l'accés a través de telèfon intel·ligent, telèfon d'escriptori o softphone a totes les funcions de trucada. Encara millor, poden tenir accés en temps real al programari crític de negoci.
3. Funcions empresarials de la línia superior
Un sistema telefònic basat en núvol permetria a les empreses petites accedir als tipus d'aplicacions de xarxa que solen trobar-se en empreses més grans. Aquests inclouen funcions com Assistent virtual, operador automàtic, Never Miss a Call o solucions de Call Center.
4. Mobilitat i facilitat d'ús
El lloc de treball d'avui en dia és cada vegada més mòbil, i les empreses petites, especialment, han de poder operar des de múltiples ubicacions.
Amb un sistema basat en núvol, els empleats de petites empreses tenen accés a funcions que els permeten iniciar sessió des de qualsevol lloc per tal que puguin accedir-hi mentre es desplacen, oferint als seus clients un major control sobre la seva productivitat.
5. Gestió del temps i eficiència
Els portals de clients basats en web permeten que el personal de TI gestioni el seu sistema de forma més eficient. Amb la visió de la instal·lació, la configuració del servei, els ingressos de problemes, la formació, la facturació i les anàlisis de trucades, aquest accés complet al sistema i al compte d'un client els permet gastar menys recursos en la gestió de projectes i centrar-se més en el treball que s'afegeix a la línia de fons.
A més, les solucions en núvol poden integrar-se fàcilment amb altres aplicacions basades en núvol, proporcionant als empleats mòbils accés a totes les funcions i funcionalitats que necessiten per treballar de la mateixa manera que si estiguessin a l'oficina.
6. Flexibilitat per ampliar (i avall)
A mesura que un negoci creix, també ho fa la necessitat de contractar nous empleats, obrir noves oficines i nous clients a bord. Això requereix un sistema de comunicacions que pugui augmentar-o baixar-se, tal com sorgeix la necessitat.
Amb un sistema telefònic basat en núvol, les empreses poden afegir tantes extensions que necessiten per donar cabuda al volum de trucades més gran o, si cal, simplement truqueu per desactivar aquestes extensions addicionals. A diferència dels sistemes tradicionals, les empreses només paguen les extensions que necessiten durant el temps que les necessiti.
7. Continuïtat del negoci
Treballar amb un sistema telefònic "en el núvol" permet que les empreses es mantinguin connectades als seus clients, no importa l'entorn. És probable que un sistema de comunicacions basat en núvol no es vegi afectat per factors externs com el clima sever o altres problemes que puguin evitar que els empleats arribin a l'oficina.
Amb un sistema basat en núvol, les empreses poden mantenir una presència constant i accedir a les eines necessàries perquè les coses funcionin sense problemes.
8. Servei al client millorat
Amb la funció Recepcionista virtual (VR) o operador automàtic, les empreses poden dirigir fàcilment trucades a diversos departaments i fins i tot crear salutacions úniques per a un departament determinat.
Per exemple, una empresa podria establir una salutació de vacances amb antelació (a través del portal administratiu) i preestabliu-la per tornar a la salutació no festiva en una data determinada. També podria afegir un missatge en espera sobre promocions especials o preguntes més freqüents.
9. Noves funcions de servei afegides fàcilment
Durant temporades molt concorregudes, algunes empreses afegiran funcions de trucades premium per augmentar l'eficiència en la presa de trucades i maximitzar la dotació de personal. Els grups de trucades, per exemple, permeten que les trucades entrants s'uneixin a diverses extensions.
Les cua de trucades proporcionen una "sala d'espera dinàmica" per a les persones que truquen que permeten als negocis personalitzar l'experiència presencial i gestionar millor el volum de trucades. Ambdues ajuden a disminuir els correus de veu, les trucades perdudes i els senyals ocupats, i permeten que el servei sigui el màxim possible.
10. Estalvi de costos
L'estalvi de costos és un altre benefici del sistema telefònic basat en núvol. La mudança de les telecomunicacions a les plataformes PBX i al núvol pot ser menys costosa en relació amb les taxes de servei mensuals enfront de la d'un sistema tradicional, ajudant a reduir costos i, en última instància, a augmentar la rendibilitat.
Foto del telèfon del núvol a través de Shutterstock
7 Comentaris ▼
