Per què la reputació en línia afecta les petites empreses

Weber Shandwick va llançar recentment un nou informe anomenat The Company Behind The Brand: In Reputation We Trust PDF que es desxifra exactament per què els empresaris haurien de preocupar-se de la petjada en línia que estan deixant enrere (o no). Una de les parts més interessants de l'informe per a mi va ser la constatació d'això cap la desconnexió entre la reputació corporativa i de marca provoca una forta reacció al consumidor. Això significa que fins i tot si el vostre producte o servei és excel·lent … si la imatge de la vostra marca és menys que estel·lar, encara us farà mal.

Segons l'informe, quan un consumidor s'assabenta que un producte que els agrada és fet per una empresa, tenen una relació negativa (el 54% dels consumidors han respost que han experimentat això), el 96% dels consumidors van prendre algun tipus d'acció.

Quin tipus d'acció?

La resposta més freqüent va ser aquesta els consumidors van deixar de comprar el producte (40 per cent). De fet, els consumidors sorpresos eren dues vegades més propensos a STOP comprar el producte perquè continuaven comprant-lo. I aquest és un producte que originalment va admetre a l'agrada! Això em va sorprendre bastant. Així mateix, els consumidors que no van deixar de comprar immediatament el producte van entrar en línia per intentar obtenir més informació sobre l'empresa.

Ambdues declaracions parlen de la importància de crear una presència web positiva.

1. Els consumidors utilitzen paraules socials, comentaris en línia i altres continguts en línia per formular un judici sobre la vostra empresa. El judici que formen està molt lligat a si decideixen comprar el producte o no.
2. Quan els consumidors estan en conflicte, es dirigeixen a Internet per respondre a la pregunta "he de confiar en tu". A continuació, utilitzen la informació que troben sobre la seva marca per ajudar-los a prendre aquesta decisió.

No importa si no intenteu orientar-vos a un públic nacional. Els consumidors locals fan servir la web per trobar informació sobre empreses locals. Depèn de vostè d'assegurar-se que estan trobant el tipus d'informació adequat.

Què ha de fer cada petit negoci per ajudar a construir la seva presència a la web?

1. Crea un lloc web: El perfil de la vostra marca de Facebook o la pàgina de negocis de Google+ és genial. Però el vostre negoci encara necessita un lloc web. Alguns llocs on podeu parlar sobre els vostres productes / serveis, establir credibilitat, introduir el vostre equip, oferir recursos i trobar-los en paraules clau hiper-locals.
2. Blog: Hi ha poques millors maneres de construir l'autoritat de la indústria que no pas amb un bloc actiu. Produir continguts de forma regular també garanteix que sempre hi ha alguna cosa que es pugui promocionar i trobar.
3. Participa en les xarxes socials: Potser això significa activar-se a Twitter o Facebook. O potser vol dir desenvolupar una presència en un lloc de Q & A com Quora o participar en un lloc de xarxes de negocis petits com BizSugar. De qualsevol manera, descobreixi on està el vostre públic en línia, i configureu una comunitat de satèl·lits allà. Parleu amb el vostre públic i permetre que us coneguin a un nivell més humà. Només no ho aconsegueixis massa humà.
4. Participa a la teva comunitat: Ja sigui patrocinant el petit equip de la seva lliga de la ciutat, parlant en esdeveniments locals o reunint un grup relacionat amb la indústria a l'institut secundari local, involucrant-se en la comunitat que viu en vostè ajudeu a generar una reputació positiva offline, que pot després es realitza en línia quan la gent escriu sobre els vostres esforços, vincle amb patrocinadors, etc.
5. Bloc de convidat en llocs rellevants: El bloguari convidat és una bona manera de construir un fons de comerç, establir la credibilitat de la indústria i introduir la vostra empresa a persones d'altres xarxes.
6. Sol·liciteu i gestioneu comentaris en línia: Aquest és un gran èxit i és cada vegada més important. Anem a llocs com Yelp, Google Places, TripAdvisor, etc., per saber com van tenir les altres experiències amb la vostra marca. Assegureu-vos que no només feu el que pugui per animar els clients a deixar comentaris, sinó a respondre positivament a qualsevol comentari negatiu o neutral que pugui existir. No només contribueu a desar aquesta relació, però mostra a tothom qui pot trobar aquesta revisió als resultats de cerca que escolta, que us importa i que els escolteu.

La gestió de la reputació en línia és important per a empreses de qualsevol mida. Es tracta de crear una presència web positiva per fer que la vostra marca sigui la que confiï i que sigui voler per participar. Perquè, com indica l'informe esmentat anteriorment, no importa el gran que sigui el vostre producte, si la gent no confia vostè, no els interessarà.