Recentment ascendit a un lloc de gestió? A més de crear informes periòdics i assistir a reunions freqüents, també haureu d'oferir una mica de comentaris crítics al vostre equip. El procés no ha de sentir-se dur ni incòmode. Hi ha maneres d'oferir comentaris durs que poden ajudar a la persona en la recepció a créixer professionalment i fins i tot a sortir de la reunió amb una perspectiva positiva. Així és com.
$config[code] not foundDemana permís per fer comentaris
Aquest és un dels consells més importants del lideratge i consultors de recursos humans. Però no passeu els ulls encara pensant que això significa que heu d'esperar fins que el vostre empleat se senti com si us parlés. Programeu una reunió i vénen amb un guió molt breu. Començant amb una frase, com "T'importa si et dono comentaris?" Abans de submergir-se en els detalls actua per reduir la resistència i generar confiança. Tot i que hi ha una petita probabilitat de dir que no, sobretot si és el mateix dia que un moment difícil de percebre, hi ha moltes més possibilitats de prendre la vostra pregunta com un signe de respecte. Per aquells moments en què declinen els comentaris, assegureu-vos de fer el seguiment amb preguntes directes i de temps, com ara "Puc traslladar la nostra reunió fins dimarts. Si no, quin dia i hora la setmana que ve us funciona? "
Sigues específic
Si no us agrada la vostra informació directa, no us agrada que una presentació que preparin per a un client no sigui útil. Deixeu de banda el llenguatge que fa referència a les preferències personals en conjunt. En lloc d'això, utilitzeu la vostra reunió per debatre els detalls de per què l'informe no funcionava, no va respondre a les expectatives, o potser perquè el client no estava satisfet. Expliqueu que l'informe estava molt ben elaborat, sense errors tipogràfics i ben escrit, però, mancava d'elements específics, incloent X o Y, el client esperava per l'última conversa. Mentre expliqueu els motius pels quals s'ha quedat curta, també feu preguntes per provar que el vostre empleat entengui per què aquesta informació és fonamental per al client. Això ajudarà a reforçar que no és la vostra opinió, sinó una qüestió de satisfer les expectatives prèviament acordades.
Detalli el positiu
Com es va esmentar anteriorment, no submergeixis en la piscina de crítiques sense preparar les aigües. Els estudis de gestió han trobat que la relació òptima de la crítica positiva a negativa és de 6 a 1. Aquests són sis exemples de bons per a cada una de les crítiques negatives. Això pot semblar molt, però els nostres cervells se centren en el negatiu molt més que el positiu, és a dir, el receptor de les males notícies és més probable que es tanqui o sintonitzi completament si la conversa no es pondera més a prop del que funciona. Una vegada que es tanquen, fins i tot els vostres millors comentaris probablement siguin improductius perquè no estaran en el lloc adequat per digerir-lo de manera significativa.
Proporcionar àrees de millora
No us atureu a simplement oferir suggeriments específics per solucionar el problema immediat, oferiu àrees de millores a llarg termini que ajudin a l'empleat a desenvolupar-se professionalment. Per exemple, no diguis "Sally, ets un orador públic terrible i no puc fer-te lliurar la presentació del client la setmana que ve". Com a part de la conversa, detalla el que no funciona sobre la seva intervenció pública i per què. A continuació, treballi amb ells per crear un pla d'acció per a la millora. Podeu suggerir que primer practiqueu davant d'un mirall i, després, lliuri una presentació interna uns mesos més tard, treballant per donar una presentació orientada al client el següent trimestre. A més, discuteixi els beneficis addicionals que l'empleat obtindrà per fer millores. Si necessiten dominar les presentacions del client abans que hi hagi possibilitats de promoció, estableixi el pla de millora com a part d'un camí de desenvolupament professional més gran.
