Aquesta temporada de vacances està trencant registres per vendes en línia i ningú no ven més en línia que Amazon.com. Però, com és que el vostre lloc de comerç electrònic rep la part de les vendes de vacances? Kevin Gibbon, cofundador i conseller delegat de Shyp, proveïdor de recollida de paquets, envasos i enviaments per a pimes, diu que les millors oportunitats per a petites empreses, com competir amb Amazon i els seus companys, se centren en oferir experiències úniques al client juntament amb aquests paquets de vacances.
$config[code] not foundA continuació es mostra una transcripció editada de la nostra conversa. Per escoltar la conversa completa, feu clic al reproductor incrustat a continuació.
* * * * *
Tendències de petites empreses: Per què no em dono una mica de fons personal i sobre Shyp?
Kevin Gibbon: Sóc enginyer per comerç i empresari tota la vida. He tingut algunes startups. Jo era un venedor de poder d'Ebay. Compri els articles per un punt de baix preu i els revendré a eBay. Es va convertir en un negoci bastant gran. Però un dels majors mals de cap era, en efecte, l'enviament d'un costat de compliment; realment escalant aquest costat de l'empresa.
Aquest punt de dolor es va quedar amb mi durant molts anys i vaig decidir iniciar Shyp. I és interessant perquè no vam començar a resoldre el punt de dolor que tenia com a venedor de poder d'eBay; Vaig fer una mica de volum. Però quan vaig mirar a tota la indústria i als clients, vaig decidir anar després del mercat d'enviament del consumidor. I el motiu és perquè és la peça més servida del mercat. Per descomptat, és molt poc freqüent; Les persones probablement s'envien personalment o quatre vegades l'any si teniu sort. Però ens va donar l'oportunitat de trencar alguns sorolls i fer una tasca que la gent fa amb poca freqüència, que triga una o dues hores, i això ho converteix en minuts.
Comencem amb un servei de recollida i envasat sota demanda. Anem a venir a vostè. Recollim els vostres articles que els oferim professionalment. Tenim un magatzem en cada mercat en què operem i, a continuació, els enviaríem a través de les companyies nacionals d'enviament típiques com UPS i FedEx. I el que anomenem el primer quilometratge d'enviament; eliminant els punts de dolor més importants com una recollida o una retirada i una peça d'embalatge.
Ara tenim un producte comercial i una oferiment i realment intentem ajudar a les petites empreses amb un dels punts de fricció més importants per tenir una petita empresa. El problema de vendre en línia és la peça d'enviament. Avui estem en quatre mercats; San Francisco, Nova York, LA. i Chicago. I també tenim un producte digital que està disponible a nivell nacional, que és una mica diferent. Però només estem intentant resoldre aquesta part difícil, crec, d'operar petites empreses.
Tendències de petites empreses: Competeixes de cap a cap amb FBA (Fulfillment by Amazon)? O és més complementari.
Kevin Gibbon: Jo diria que avui som un bon servei per a petites empreses. I les empreses que acaba d'iniciar i fer tot el transport propi que normalment feu quan feu un negoci. I empreses que encara no estan en el volum de FBA.
Si estàs fent menys de mil transaccions al mes, ens trobem amb aquest tipus de dolça avui. I amb el temps anem a esbrinar com podríem servir potencialment a un client més gran, però aquí és on estem trobant la major tracció actual.
Tendències de petites empreses: Ja que tracta de la part inferior de l'espai SMB, digueu-nos com veieu aquesta gent en aquesta temporada de vacances actual en comparació amb l'any passat aquesta vegada.
Kevin Gibbon: Sembla que les Amazones del món estan realment en moviment. Estan creixent més. Els consumidors els van a comprar la major part dels seus productes; i any rere any els números són cada vegada més alts.
Crec que és bastant difícil que les petites empreses eliminin el soroll i creïn aquesta lleial base de fans. Però estem veient que molts dels nostres clients fan les coses perquè els seus clients puguin construir el tipus de relacions amb ells que no poden construir amb Amazon, amb un servei al client realment sorprenent.
Tendències de petites empreses: Quines són algunes de les coses que fan els vostres clients per trobar èxit en aquesta competència, especialment en aquest any?
Kevin Gibbon: Qualsevol cosa que pugui fer per lliurar el producte als seus clients el més ràpidament possible. Fins i tot veiem alguns dels nostres clients que faran lliurament local a les ciutats on operen, ja que han de competir en moltes ciutats dels Estats Units que Amazon té el seu servei Prime Now. Quina és la finestra de lliurament d'una o dues hores. I només intenta anar més enllà per obtenir productes als vostres clients el més ràpidament possible.
Enviament gratuït si el vostre negoci pot suportar-ho. Crec que tenir un model de retorn lliure és una cosa que necessiteu per competir amb les Amazones del món.
Veiem molts dels nostres clients que s'enviaran per correu electrònic als seus clients i crearan una conversa just a punt d'adquirir-la sola. O una nota escrita a mà a la caixa actual.
Estan fent coses per crear més d'una connexió personal i crear aquesta base de seguidors que serà la vostra base principal de seguidors; que esperem que tingueu més gent i que tinguis més clients.
Tendències de petites empreses: Com poden les petites empreses obtenir un fragment d'aquest mercat de comerç conversacional? Empreses com Amazon amb el Ressò estan liderant el camí que us permetrà parlar amb un dispositiu i dir-li que us demanarà una cosa sense haver de fer lliscar, fer clic o fer cap tipus d'escriptura.
Kevin Gibbon: Crec que haureu d'innovar en el que sigui diferent del vostre producte o de la vostra empresa i de subcontractar o utilitzar altres recursos per aconseguir millors pràctiques. Utilitzant plataformes com Shopify que, penso que per a petites empreses, busca ser un dels líders en aquest espai. I per aconseguir un lloc web que pugui començar a dirigir el trànsit i que tingui moltes coses que han estat (Spotify) que va passar molt de temps pensant; la conversió en aquest lloc web, pensant en tenir la integració de PayPal.
Tenen una integració a Facebook Messenger per iniciar una part d'aquesta conversa des de la part de l'experiència del client. Crec que quan pugui anar a una plataforma com aquesta, això té moltes coses que es van descobrir, llavors vostè té un avantatge i vostè llavors és capaç de centrar-se en la resta de l'empresa.
Tendències de petites empreses: Què tan gran d'un impacte no es pot obtenir ràpidament un producte del punt A al punt B? Com afecta això l'èxit potencial que tindrà la petita empresa. I com utilitzen aquesta capacitat per aconseguir que les coses es lliurin com una oportunitat de màrqueting contra Amazon o qualsevol altre tipus de competència a què s'enfronten.
Kevin Gibbon: Pel que fa a l'enviament, crec que heu de ser el més ràpid possible. Això realment ajuda amb clients repetits. Com els vales dir-los a algú més sobre tu? I crec que la velocitat de lliurament i la qualitat de la unboxing ajuden. I utilitzant empreses com nosaltres mateixes que pensen molt sobre com aconseguir ràpidament els articles dels nostres clients, i per un bon preu, perquè puguin gastar més diners en altres negocis.
Pot semblar bastant senzill, però hi ha moltes coses que fem que es necessiten molt de temps, i crec que la petita empresa hauria d'estar dedicant-se temps a les coses que importa per la vostra empresa en comparació amb la cosa més mundana que empreses com nosaltres o Shopify dediqueu tot el temps pensant.
Tendències de petites empreses: Sabem que el preu és important. Però tota aquesta idea d'experiència del client. Què cal fer des del punt de vista de fer que aquesta caixa sigui especial quan l'obre el consumidor? Què tan important és construir la relació amb els clients i ampliar l'oportunitat de compromís?
Kevin Gibbon: Crec que és difícil saber-ho i és molt específic per al vostre negoci. Depèn de la marca que proveu de crear. I això dictarà la importància d'aquesta part de tota l'experiència. Però no és tan difícil i no és tan costós si es passa el temps. Especialment si esteu demanant a granel; hi ha una tona d'aquests fabricants de caixes que podeu obtenir uns bons preus i la qualitat pot ser bastant alta.
Crec que és així com competeix contra les Amazones del món. Vostè pensa en aquesta experiència que vostè rep d'Amazon. És una espècie de vainilla. I així és com pots competir.
Algunes de les coses que poden fer els nostres clients són l'ús de múltiples operadors, per la qual cosa obtindrem als nostres clients les millors tarifes i podrem fer una gran diferència per a les empreses; només aquesta peça sola. Hi ha moltes altres coses en què treballem. Però volem fer tot el possible per aconseguir que els nostres clients arribin més ràpidament i més barat que ells mateixos. I anem a continuar fent iteracions sobre això. Així, els nostres clients poden oferir-los enviaments gratuïts i rendibilitats gratuïtes i tot el que realment necessiten per competir amb les Amazones del món.
Això forma part de la sèrie One-on-One entrevista amb els líders del pensament. La transcripció s'ha editat per a la seva publicació. Si es tracta d'una entrevista d'àudio o vídeo, feu clic al reproductor incrustat anterior o subscrigui's mitjançant iTunes o mitjançant Stitcher.
1
