Penseu en l'última vegada que vau visitar la secció Preguntes més freqüents d'un lloc web.
Per què el mapa sobre la manera de navegar pel lloc s'ha de segrestar del mateix lloc?
Sovint, els usuaris es veuen obligats a abandonar la pàgina que estiguin buscant, per tal de fer un seguiment de la informació d'un altre lloc del vostre lloc web. I això posa tota la càrrega als vostres clients, en comptes del lloc web on ha de ser. No només els clients han d'abandonar la pàgina que busquen per trobar la informació que desitgen. Sovint es coneixen amb pàgines d'impressió gris que triguen a filtrar-se.
$config[code] not foundAnswerDash ha proporcionat una resposta a aquesta situació. L'empresa ha eliminat l'ús de "illes d'ajuda"; o pàgines separades, independents que sovint es presenten a llocs amb poca o cap integració en el flux de la informació. En lloc de redirigir-se a una pàgina diferent, els usuaris poden accedir a una pestanya a la mateixa pàgina i cercar des d'allà.
Aquest és el contrari exacte de la fórmula d'ajuda estàndard de l'illa. Tal com va dir el representant de AnswerDash, Morgan Moretz, en una entrevista per correu electrònic amb Small Business Trends, "AnswerDash és la propera generació d'autoservei del lloc web que ofereix als usuaris les respostes correctes, en el lloc correcte, en el moment adequat.
"Amb AnswerDash, s'eviten excavacions a través d'articles de base de coneixements. Es eviten llargues sessions d'escriptura de tant en tant en una finestra de xat en viu, ja sigui amb bot o amb un humà. S'eviten les trucades telefòniques. Encara que aquest tipus d'ajuda en context ha estat un concepte conegut pels científics informàtics des de fa dècades, AnswerDash és la primera empresa a proporcionar-la com una capa de resposta basada en SaaS que pot créixer amb el pas del temps, ja que els visitants web fan preguntes noves ".
AnswerDash també fa ús d'anàlisis, proporcionant al lloc dades sobre quines preguntes es demana amb més freqüència. Aquestes dades, al seu torn, proporcionen informació sobre el que fa que els clients potencials puguin donar-se de baixa, abandonar els carros o deixar-los, de manera que es puguin solucionar i corregir els problemes. "Les nostres dades demostren que entre el 5 i el 15 per cent dels clients d'un lloc web utilitzaran answerdash per obtenir respostes a les seves preguntes", Moretz esmenta que "aquesta és de 50 a 150 vegades més que la majoria de les empreses en línia que depenen de les illes d'ajuda per proporcionar respostes. "
Segons l'estudi de cas propi de AnswerDash (PDF), la seva eina ajuda a reduir els volums d'atenció al client fins a un 50 per cent, el que significa que els clients passen més temps a mirar el vostre producte, no com una PMF. No només passen menys temps a la recerca de respostes, però també passen menys temps contactant amb les línies telefòniques de suport, les opcions de xat en viu o el correu electrònic. (Aquestes solucions poden ser costoses o incòmodes per a ambdues parts de totes maneres). Només cal accedir a una pestanya petita a la part superior de la pàgina, els usuaris poden accedir a una llista de preguntes i problemes per proporcionar-los informació tan aviat com sigui possible.
Crear un sistema simplificat és fonamental per mantenir clients al vostre lloc. Quan els usuaris troben problemes, sovint es frustren i les experiències negatives no provoquen clients repetits. En canvi, AnswerDash va intentar dissenyar el seu sistema per minimitzar la dependència d'enormes seccions Q & A o el suport frustrant del client.
Moretz diu: "En reconeixement al desig de la majoria de les persones de resoldre els seus propis problemes en comptes de posar-se en contacte amb l'atenció al client, AnswerDash fa que les respostes d'autoservei siguin fàcils, molt més senzilles que les preguntes freqüents o altres illes d'ajuda. De fet, la majoria dels clients mai no necessiten escriure una sola paraula quan obtinguin respostes amb AnswerDash, ja que es basa en la potència de fer clic a un punt i feu clic.
Imatge: AnswerDash
2 Comentaris ▼
