Per executar una sucursal bancària reeixida, heu de tenir tot el vostre equip implicat i treballar junts per fer que la branca tingui èxit. Tots han de ser entrenats adequadament en la seva posició. Cal que hi hagi mecanismes que ajudin al banc a generar negocis i mantenir una relació amb els clients actuals. Un gestor de branques ha d'estar involucrat a la comunitat i trucar periòdicament als clients actuals per agrair-los el seu negoci.
$config[code] not foundTeniu una reunió d'equip. Com a gerent de sucursals programar una reunió d'equip, al matí, abans que el banc s'obri per negocis. Parleu sobre el pla d'acció perquè cada empleat sàpiga el que s'espera diàriament. Alguns dels temes tractats haurien de ser servei al client, generació d'empreses i polítiques i procediments. Els empleats han de saber quins són els seus objectius de vendes diaris per a cada producte ofert pel banc.
Programeu sessions d'entrenament per a empleats. Les sessions de formació ajuden els empleats a comprendre millor les polítiques i els procediments del banc. Els empleats del banc poden ajudar a evitar pèrdues si saben identificar correctament un xec mal i es pot saber si algú té una identificació fraudulenta. Els empleats han de saber si els diners són reals o falsificats. Algunes sessions d'entrenament es poden dissenyar per ajudar els empleats a vendre més productes i serveis. Una sessió d'entrenament també pot fer èmfasi en la importància del treball en equip i ser ràpid.
Demostreu a tots els empleats del banc un exemple de bon servei al client. Mostrar als empleats com saludar els clients amb un somriure. Expressa la importància de ser, amable, amable i agradable. Molts clients es queden amb un banc a causa del servei d'atenció al client proporcionat. Assegureu-vos que totes les necessitats d'un client es compleixin abans de sortir de l'estació del caixer o del personal d'un empleat.
Ensenyi els empleats a vendre's. Els compradors de bancs i els associats de vendes necessiten creu vendre productes i serveis. Una vegada que un client bancari ha estat atès, pregunta si hi ha alguna cosa que es pugui fer. Si diuen que no, obre un nou producte o servei que el banc ofereix. Els empleats del banc han de poder reconèixer les necessitats dels clients en funció de les seves accions i paraules. Si un client del banc es queixa de quotes de sobregiros o de comissions no suficients, un empleat del banc pot oferir protecció contra sobregiros, que és una línia de crèdit. Alguns clients mencionen que es retiraran aviat. Aquesta és una oportunitat per veure si volen passar pel compte de jubilació. Si un empleat del banc té un fill o una filla que va a la universitat, pregunteu si necessiten un préstec per a la matrícula.
Sortiu al barri. Degut a la naturalesa competitiva del sector bancari, un gestor del banc ja no pot esperar que els negocis passin per la porta. Ha de sortir i connectar-se amb la Cambra de Comerç, Clubs Rotaris i assistir a funcions socials.
Proporcioneu motivació i ànim al personal. Un administrador del banc ha de poder motivar un personal amb incentius i bonificacions. És una bona idea demanar als empleats què els motiva i després dissenyar concursos i concursos a partir de les seves respostes.
Consell
Quan els venedors de venda creuada solen rebre un client interessat i remetre'ls a un empleat de la plataforma per a la venda real. Un administrador del banc sempre ha de buscar desenvolupar empleats perquè puguin assumir més responsabilitat i promoure. Demaneu sempre als vostres clients actuals referències. Això pot portar a nous clients. Conegui els seus competidors i quina avantatge té sobre ells. Mai mala boca als teus competidors
