Si voleu que els vostres clients es relacionin amb vosaltres a les xarxes socials, heu de preguntar-ho.
eMarketer va compartir una enquesta feta per DDB Worldwide i Opinionway Research i va descobrir que tres quartes parts dels usuaris de Facebook a tot el món que havien "agradat" una marca ho feien com a conseqüència d'una invitació o publicitat de la marca que van seguir. Només el 49 per cent de tots els usuaris de Facebook van dir que havien amistat amb una marca després de fer la seva pròpia investigació.
Sí, heu de crear una pàgina que els usuaris voldran unir i que aportaran valor. Però una vegada que ho feu, cal assegurar-se que ho saben. I de vegades és tan senzill com fer-los saber que la vostra pàgina existeix.
Heu d'utilitzar l'autopromoció per obtenir informació sobre el compte social que esteu intentant generar. Com a petit empresari, això pot significar:
- Enviant missatges personalitzats de Facebook a aquells de la xarxa de la seva ciutat natal.
- Creació d'un equip de carrer per difondre la paraula a les seves pròpies xarxes en nom vostre.
- Posar una crida a l'acció al butlletí de la vostra empresa.
- Promocionant els comptes al vostre lloc web o al bloc de la vostra empresa.
- Llistat dels comptes en tot el material imprès de l'empresa.
- Enllaçar tots els vostres comptes de xarxes socials junts per fer-los més fàcils de trobar.
Fas el que facis, has de fer alguna cosa. La investigació de Worldwide i Opinionway Research mostra que només perquè un client sap que existeix, això no significa necessàriament que et farà un seguiment a les xarxes socials a un amic. Si heu mudat al costat, de vegades haureu de tocar la porta i fer-los saber.
També s'ha destacat en l'enquesta la importància de mantenir l'interès del client una vegada que es converteixin en un fanàtic. Segons la investigació, el 36 per cent dels usuaris que "agraden" a una marca acabaran amb la subscripció. Les raons per cancel·lar la subscripció inclouen perdre interès en la marca (32 per cent), la marca publicant massa informació (27 per cent) i no està interessada en la informació publicada (27 per cent). Aquests nombres generen la importància d'estar en sintonia amb el públic i saber per què estan connectats amb vostè. Quina informació / experiència volen i com podeu oferir-los?
Per als propietaris de petites empreses a les xarxes socials, el secret per a l'èxit és saber per què els vostres clients volen interactuar amb vosaltres a través d'aquests nous canals (què poden obtenir a Facebook que no està al vostre lloc?) I assegureu-vos que saben existeix. Sembla senzill, però de vegades ho és. Perquè a vegades és simplement donar a les persones exactament el que volen.
6 Comentaris ▼
