Heu treballat molt bé a la pàgina de Facebook de la vostra empresa i els clients deixen comentaris de manera habitual a l'espera de la vostra resposta. Però no sempre podeu respondre a tothom immediatament.
Llavors, què pots fer?
Aviat, sembla que podreu utilitzar una nova característica que s'està provant anomenada Respostes desades de Facebook. Estan dissenyats per permetre als administradors i administradors de la vostra pàgina d'escriure, guardar i utilitzar missatges de "espai reservat" per comunicar-se amb els vostres clients a Facebook.
$config[code] not foundEl lloc web MyTechSchool va trencar la notícia. Diversos també han informat sobre el llançament inicial de la característica a Twitter. Facebook no ha respost a les sol·licituds d'informació addicional.
Els comptes comercials de Facebook ara permeten respostes guardades! "No podem anunciar-ho encara, però aviat" - Treball realitzat.
- Cameron Rooney (@ 3D_Cam) 2 de juny de 2015
La funció de respostes guardades a Facebook es posiciona com una manera d'estalviar temps als administradors dels propietaris de negocis i accelerar el temps de resposta inicial als comentaris que deixen la pàgina de la vostra empresa per part de clients o clients potencials.
Vostè i els administradors de la pàgina (els empleats que tenen el dret de gestionar la pàgina, incloent-hi l'ús d'aquesta i altres eines) creen una resposta bàsica que posteriorment es publicarà segons sigui necessari a la pàgina de Facebook de la vostra empresa.
Les principals marques de consum generalment utilitzen solucions d'ajuda, com ara Kayako, Zendesk i Freshdesk. Aquestes plataformes normalment cobren una tarifa i ajudaran a les marques del client gestionant tots els seus comptes de xarxes socials.
Facebook, amb la seva opció de respostes guardades, proporciona als petits negocis una solució barata al problema de respondre ràpidament a les persones més importants del vostre negoci, clients i clients potencials. Les respostes guardades s'utilitzen com a marcadors de posició semblants al formulari de correu electrònic que les empreses solen enviar en resposta als correus electrònics que reben dels clients.
A continuació, podeu entrar a Facebook quan tingueu temps d'elaborar una resposta més completa a una consulta.
La funció de respostes de Facebook guardada ja està disponible per a un grup selecte d'empreses a través de la interfície de missatges de Facebook Page, els informes de TechCrunch, afegint que els administradors de pàgina poden crear una varietat de respostes de marcador de posició, guardar-les i triar la de la llista més adequada per a comentari particular.
Les empreses també ofereixen respostes de mostra que poden utilitzar o personalitzar, d'acord amb TechCrunch. Un cop finalitzada la configuració bàsica de la eina de resposta de pàgina, l'administrador simplement tria una resposta desada d'una llista i fa clic a ella. Es mostrarà automàticament com a resposta al comentari. La llista de respostes guardades també està disponible al quadre de missatge en forma d'una nova icona en què feu clic.
Les respostes guardades a Facebook es poden personalitzar per mostrar el nom de la persona que ha deixat el missatge, així com el nom de l'administrador i l'URL del lloc web de la vostra empresa.
TechCrunch's Sarah Pérez assenyala la disponibilitat de la característica:
"Les respostes guardades semblen estar en proves limitades en aquest moment, ja que una de les empreses amb accés a aquesta opció ens diu que no van ser informats per Facebook del llançament de la funció. En lloc d'això, quan van obrir un correu electrònic per crear una resposta a un client, l'opció només apareix. Diversos altres administradors de pàgines que hem parlat informen que encara no els veuen disponibles a les seves pàgines ".
Facebook generalment limita l'alliberament de noves funcions o productes, donant-los accés a un públic selecte. Normalment, després d'una fase de prova inicial, la característica es desplega a tots els usuaris.
Almenys, així es va introduir el botó Truca a l'acció.
Foto de Facebook a través de Shutterstock
Més a: Facebook 1
