- El 47 per cent dels propietaris de PYME tampoc no estem segurs o no penseu els seus clients passen temps en llocs de xarxes socials.
- El 24 per cent dels propietaris de SMB no creuen que els seus clients facin recerca en línia abans de trobar-los.
Ouch.
Si sou propietari d'una petita empresa i no creieu que els vostres clients passin un temps a les xarxes socials, realment us animo a sortir de la vostra botiga ia fer un cop d'ull, perquè hi ha tot un món que us passa. A principis d'aquest any, Nielsen va informar que el món passa ara més de 100 mil milions de minuts a les xarxes socials i els blocs, equivalents al 22% de tots els temps en línia, o un de cada quatre minuts i mig.
On es troben aquests usuaris? Bé, Facebook va creuar el registre de 500 milions de membres al juliol, i Twitter compta amb més de 100 milions d'usuaris registrats, amb 30.000 nous usuaris inscrivint cada dia. Gent són utilitzant aquestes xarxes, i els seus clients estan garantits d'estar entre ells. Si no hi és, significa que ignora clients (i clients potencials).
Encara no està convençut?
Empresa de cerca local 15miles es va associar amb comScore per mesurar els comportaments de cerca dels consumidors i com estaven interactuant en línia a l'Estudi d'ús de la cerca local. El que van trobar va ser que l'efecte ROBO (Research Online, Buy Offline) estava encara molt en marxa. Segons les seves dades, els consumidors de totes les franges d'edat prefereixen entrar en línia primer quan busqueu informació comercial local.
Més que això, establir una presència a les xarxes socials ajuda a establir credibilitat per a una petita empresa. El 69% dels consumidors diuen que tenen més probabilitats d'interactuar i utilitzar un negoci local si poden trobar-lo en un lloc de xarxes socials. Com a PIME, estar present en aquests llocs és una enorme font de diferenciació i confiança. A la gent els agrada fer negocis amb empreses a les xarxes socials perquè saben que si es troben amb un problema, hi haurà algú per ajudar-los. Significa que l'empresa és fàcilment accessible. Més que simplement estar en els mitjans de comunicació social, els consumidors volen que una PIME estableixi una presència real allà.
Per exemple:
- El 81 per cent diu que és important que les empreses responguin a una publicació.
- El 78 per cent vol veure promocions.
- El 74% vol publicacions regulars.
- El 66 per cent vol veure imatges.
Em sorprèn que a finals de 2010, gairebé la meitat de les PIME encara no estan segurs que els seus clients utilitzen llocs socials per interactuar amb les marques i obtenir informació de confiança. Fa uns mesos, Danny Sullivan va escriure sobre la cerca de "ningú sap?", On els consumidors utilitzen rutines llocs com Twitter per obtenir recomanacions basades en productes. Per exemple, probablement haureu vist tweets com: "Algú sap on aconseguir una bona rodanxa de pizza?" O "Algú sap un bon mecànic?". Aquestes són grans oportunitats per als propietaris de petites empreses per convertir nous clients i crear consciència.
Tant si creieu que els vostres clients fan servir els mitjans de comunicació social, ho són. La possibilitat que els propietaris de SMB hagin de comunicar-se als consumidors en els quals, naturalment, sortir a casa és substancial, i és una cosa que cal prestar atenció. La web només es farà més social i no menys.
16 Comentaris ▼
