Estic molt content de veure cada vegada més petites empreses que abasten els mitjans de comunicació social per comercialitzar els seus negocis. L'enquesta d'actituds i perspectives de Constant Contact 2011, publicada avui, demostra que el canvi està passant molt ràpidament: en els últims sis mesos, l'ús de xarxes socials entre empreses petites puja un 8%, del 73% aquesta primavera.
I el que és realment interessant és que les petites empreses comencen a reconèixer el valor de participar amb els clients que publiquen comentaris a les plataformes socials. Prop del 60% dels enquestats van dir que responen a aquests comentaris, ja siguin negatius o positius. Per tant, per a cada comentari de tweet, Facebook o Google + o un comentari de bloc que fa referència a una marca, aquestes empreses interactuen amb els consumidors d'una manera que no fa només uns pocs anys.
$config[code] not foundEl 40% que no respon regularment als comentaris va donar els motius següents:
- No tenen temps
- No creuen que sigui necessari
- No saben què dir
I tu? Respon als comentaris de les xarxes socials? Feu aquesta enquesta per veure quan els nostres lectors responen:
Respon als comentaris de mitjans socials?
- No, mai (36%, 1.764 vots)
- Només quan se li va fer una pregunta (30%, 1.442 vots)
- Sí, sempre (15%, 753 vots)
- Quan em sento així (11%, 546 vots)
- Quan tinc temps (6%, 288 vots)
- Només quan el comentari és positiu (1%, 59 vots)
- Només quan el comentari és negatiu (1%, 35 vots)
Total de votants: 4,887
Veure totes les enquestes
Per què interactuar i respondre és important
Si vau caure en aquest 40% de les empreses que no responguessin, deixeu-me educar-vos per què heu de fer-ho. Els consumidors s'estan convertint ràpidament en les seves pròpies emissores de ràdio i la gent sempre està escoltant. Si diuen alguna cosa bona per tu, pots obtenir les recompenses. Si tuitean les seves frustracions sobre la vostra empresa, el vostre silenci podria costar més clients. Les marques que estan augmentant per culpar-se i disculpar-se són trobar consumidors més disposats a perdonar, i el dany no s'estén fins ara.
D'altra banda, si la gent diu coses genials sobre tu, això és encara més motiu per interactuar. Un esment de Google + sobre com un client li agrada la vostra marca us ofereix l'oportunitat única de construir una relació amb aquesta persona. Els usuaris de mitjans socials són clients fidels, especialment quan se'ls tracta bé.
També podeu aprendre molt dels consumidors a les plataformes socials. És com una investigació de mercat en temps real. De forma gratuïta. Podeu respondre a les converses, obtenir opinions sobre la vostra marca i preguntar-vos què volen els clients als vostres productes. En lloc de construir-se al voltant dels supòsits, podeu començar amb el que el client vol realment.
Així que dic: fer el temps. Si vostè, com a propietari de la seva empresa, no té temps ni interès per fer un seguiment de les xarxes socials, contracta algú per fer-ho per vostè. Això es converteix en un requisit obligatori.
No creus que sigui necessari? Només cal cercar "USAirways" per veure quantes persones es queixen de les aerolínies a Twitter. I no hi ha una resposta única. Això deixa un gran espai perquè els consumidors s'allunyin i escullin el seu competidor. I pel fet de no saber què dir, digueu el que ve naturalment. Si es tracta d'un comentari negatiu, això hauria de ser una disculpa. Si és positiu, haureu de compartir el comentari i agrair al remitent.
Les normes de les xarxes socials encara s'estan creant a mesura que parlem. Però sabeu que si esteu en el joc, esteu en tot el camí, i això significa que interactuar amb els vostres clients és clau.
10 Comentaris ▼
