Com proporcionar un bon servei al client a través del telèfon

Proporcionar un servei al client excel·lent pot ser un desafiament quan es tracta d'un client difícil de cara a cara. Per telèfon, pot ser doblement desafiant. Com que el vostre client no pot llegir les vostres expressions facials o el vostre llenguatge corporal, la veu i les paraules necessiten proporcionar aquesta expressió per telèfon. Hi ha alguns consells útils que podeu tenir en compte que us ajudaran a proporcionar un excel·lent servei d'atenció al client per telèfon.

$config[code] not found

Ment del to de la vostra veu. Aquesta és una de les coses més importants que poden fer o trencar el vostre servei d'atenció al client. Un so optimista i amigable ajudarà a crear una connexió amb el client. No us falti, però intenteu ser genuinament amigables amb els vostres clients perquè se sentin més còmodes amb vosaltres.

Sigueu respectuosos. Utilitzeu les paraules "si us plau", "gràcies", "senyor" i "senyora" quan dirigeu els clients. L'ús d'un llenguatge respectuós durant la vostra conversa farà que els vostres clients se sentin com si els valoressis i us tractaran millor que si sou groller.

Parleu lentament i clarament perquè els vostres clients el puguin escoltar i comprendre.

Posi els clients en suspens només després de preguntar-li: "¿T'importa si t'ho poso en una petita presa?" Si necessiteu trobar informació o necessiteu mantenir-les en espera durant més temps del que s'esperava, torneu a posar en línia i demana disculpes per la durada de la bodega i expliqui que tornarà a estar en línia en un moment. Si l'espera s'allarga més enllà d'un temps d'espera normal, pregunteu al client si podeu resoldre el problema i tornar-hi a trucar. No mantingueu els clients en línia durant molt de temps.