Needham, Massachusetts (NOTA DE PREMSA - 30 de novembre de 2010) - A mesura que els consumidors d'Estats Units acudeixen a l'ordinador per al dia de compres en línia més gran de l'any, Cyber Monday, les petites empreses podrien no estar plenament preparades per aprofitar l'oportunitat, segons una nova investigació de RatePoint, un proveïdor líder de revisions de clients, testimonis i serveis de gestió de la reputació en línia.
$config[code] not foundRatePoint va trobar que el 39 per cent de les petites empreses accepten que els clients cerquen en línia, però la mateixa quantitat, el 39 per cent, no està d'acord amb que els seus clients estiguin llegint comentaris en línia. No obstant això, la investigació de ChannelAdvisor va mostrar que el 92 per cent dels consumidors van dir que llegien les ressenyes de productes en línia. Dels que llegeixen ressenyes, només el 3% va dir que la revisió no va afectar la seva decisió de compra. Mentrestant, el 46 per cent es va veure influenciat per comprar i el 43 per cent es va dissoldre del comprat a partir d'una revisió que llegien en línia.
"La investigació mostra que la majoria dels consumidors estan llegint comentaris en línia i que tenen un paper important en les decisions de compra", va dir Neal Creighton, cofundador i director general de RatePoint. "Les PIM que no passen temps de gestionar el procés no només són clients potencials, sinó també en valuosos comentaris dels consumidors que poden ajudar-los a millorar el seu negoci. Aquesta temporada de vacances, les ressenyes dels clients han passat d'un "bonic a tenir" a un "ha de tenir", ja que els motors de cerca com Google inclouen ressenyes en resultats ".
Moltes PIMs també no estan considerant revisions en línia com la nova forma de comentaris dels clients. L'enquesta de RatePoint va revelar que el 50 per cent de les PIME va acceptar la recollida de comentaris és valuosa per al seu negoci, però només un 20 per cent creu que el temps per dedicar-se a la gestió de ressenyes en línia és valuós. D'altra banda, el 38 per cent no està d'acord amb que el temps dedicat a la gestió de les revisions en línia sigui valuós.
"Tots els minoristes en línia necessiten establir credibilitat amb visitants del lloc web per primera vegada", va dir Doug Mortensen, propietari de www.watchprince.com. "Mostrar logotips del BBB, la Xarxa segura de compres, etc. poden ajudar una mica, però no ressonen amb els consumidors, així com els comentaris dels clients amb l'experiència real de compra. RatePoint proporciona una solució fàcil d'administrar que ens permet afegir noves ressenyes amb un simple clic del ratolí. Els nostres clients poden veure una puntuació composta per a totes les ressenyes, oferint-los la confiança que reben una imatge completa del nostre nivell de servei ".
RatePoint ofereix consells per a petites empreses per preparar-se per aquesta nova generació de clients que investiguen les compres en línia, verifica un Smartphone per a cupons o revisions i espera que les empreses responguin a través de les xarxes socials.
- Sigui visible. Encara que una petita empresa no realitzi el comerç electrònic, ha de tenir una presència en línia. Aneu més enllà del lloc web i superviseu el que s'ha dit sobre l'empresa a través de resultats de cerca, feeds RSS i alertes per correu electrònic.
- Es pot buscar. Els clients buscaran abans de comprar, fins i tot si només busquen una ubicació o adreça. Si no trobeu la vostra empresa als resultats de la cerca, trobareu la vostra competència.
- Si ho teniu, feu-lo saber. Si els comentaris i les ressenyes mostren que el servei d'atenció al client és positiu, assegureu-vos que els clients potencials ho coneguin mostrant comentaris al vostre lloc web, mitjançant motors de cerca, xarxes socials i butlletins de correu electrònic.
- Segueix. Els clients volen saber de les empreses, especialment quan proporcionen comentaris. Quan una empresa respon a un client en línia, una opinió negativa pot esdevenir positiva ràpidament.
RatePoint va fer una enquesta a més de 150 petites empreses, la gran majoria de cinc empleats i menys, a l'agost de 2010 sobre opinions sobre temes com les xarxes socials i els comentaris en línia.
Sobre RatePoint Inc.
RatePoint Inc., el principal proveïdor de revisions de clients, testimonis i serveis de gestió de la reputació en línia, ajuda a les empreses a protegir i construir la seva reputació en línia, permetent a les empreses aprofitar el poder de comentaris creïbles dels clients i aprofitar-lo en un actiu de vendes, màrqueting i servei al client.
Els serveis de comunicació de RatePoint, fàcils d'utilitzar i basats en la web, inclouen eines de comentaris de clients per recollir ressenyes de negocis i ressenyes de productes, així com capacitats de màrqueting per correu electrònic, enquestes i resolució de conflictes per proporcionar a les petites i mitjanes empreses la capacitat de recollir, gestionar i promocionar comentaris dels clients directament des del seu lloc web.
4 comentaris ▼
